我們經(jīng)?？吹讲块T經(jīng)理召開會(huì)議，原本關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)的討論最后變成一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)，經(jīng)過一段時(shí)間的指責(zé)與抱怨以后，大家不歡而散。

為什么你認(rèn)為絕對(duì)正確的方法與理念卻沒獲得大家的認(rèn)同？為什么你的強(qiáng)勢(shì)沒有獲得自己想要的結(jié)果？他們要么據(jù)理力爭(zhēng)，證明你的錯(cuò)誤；要么干脆不做聲，但一看就知道他們對(duì)方案的不屑。

這就是在溝通中，我們不僅要觀察討論的內(nèi)容，更要觀察討論的氛圍，只有對(duì)方在安全氛圍中，我們才能就討論的內(nèi)容達(dá)成一致。

良好的問題解決需要彼此觀點(diǎn)的自由交流，如果一方感受到的是恐懼，害怕，不安等情緒，交流的障礙就存在了。只有雙方在對(duì)話的過程中營(yíng)造出足夠的安全氣氛，彼此才可以隨心所欲地討論任何問題，對(duì)方也才會(huì)全情地投入聆聽你的看法，你也可以坦誠(chéng)地接受不同的觀點(diǎn)而不產(chǎn)生抵觸情緒。

我們常有這樣的體驗(yàn)，你在和他人進(jìn)行對(duì)話時(shí)，有可能對(duì)方的觀點(diǎn)讓人聽起來不舒服，但你卻沒有產(chǎn)生抵觸情緒，你認(rèn)真聆聽他們的信息，思考他們的看法，讓自己坦然接受對(duì)方的影響，哪怕很多時(shí)候，并不是對(duì)你的認(rèn)同反而可能是對(duì)你的批評(píng)。

如果有過這種經(jīng)歷，問問自己這是為什么呢？一定是對(duì)方在對(duì)話過程中充分考慮了你的利益，對(duì)方也表達(dá)了足夠的尊重，就會(huì)覺得是安全的。即使你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)，但還是做出積極的反應(yīng)。相反，如果你感覺氣氛不安全時(shí)，再多的信息你也難以接受，哪怕是善意的話語(yǔ)有時(shí)也可能會(huì)當(dāng)成一種威脅。

沉默和暴力是兩種典型安全感缺乏時(shí)的表現(xiàn)，要么拒絕進(jìn)行觀點(diǎn)交流要么強(qiáng)迫對(duì)方接受其觀點(diǎn)。最常見沉默形式有掩飾，對(duì)問題輕描淡寫或有選擇性地表達(dá)觀點(diǎn)；逃避，完成避開敏感話題，不跟你談；退縮，徹底退出對(duì)話，一走了之。

暴力的形式有控制，強(qiáng)迫對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，用指令性問題控制對(duì)話過程；貼標(biāo)簽，把某些人或觀點(diǎn)加上標(biāo)簽，把它們視某一類人或物；攻擊，戰(zhàn)勝對(duì)方，進(jìn)而發(fā)展到希望為對(duì)方制造痛苦，比如貶低或威脅對(duì)方。

下次，當(dāng)你談話的對(duì)象對(duì)你著大喊大叫、取笑你、羞辱你或者不理你時(shí)，不要簡(jiǎn)單地決定和他們對(duì)著干，以眼還眼以牙還牙。如果認(rèn)為對(duì)方在攻擊你，你的大腦就會(huì)短路，智商就會(huì)下降為跟一只猴子差不多。學(xué)會(huì)從另外一個(gè)角度考慮問題，哦，我明白了，那是對(duì)方缺乏安全感。你接下來做的就是想辦法為對(duì)方營(yíng)造安全的氣氛了。

那如何創(chuàng)造安全的氛圍呢？

１、共同目的

在對(duì)話過程中，我們應(yīng)當(dāng)對(duì)讓對(duì)方感到我們?cè)趯?duì)話中是朝著同一個(gè)方向努力的，感到你關(guān)心他的目標(biāo)、利益與價(jià)值。反之亦然，對(duì)方也能讓你感到他關(guān)注你的目標(biāo)，利益與價(jià)值，這就是雙方對(duì)話的啟動(dòng)因素。如果共同目的出現(xiàn)危機(jī)，往往會(huì)表現(xiàn)出自我防御、無端指責(zé)等。因此，我們需要學(xué)會(huì)這樣問自己，“對(duì)方覺得我在對(duì)話中是否關(guān)注其目的？，對(duì)方是否信任我的對(duì)話動(dòng)機(jī)？”。

強(qiáng)調(diào)“共同”。要想順利完成問題解決，我們必須真正關(guān)心對(duì)方的利益，不能只考慮自己的利益，如果我們只是顧及自己的利益，想辦法去控制對(duì)方，安全感就會(huì)破壞，對(duì)方有可就是沉默或暴力來應(yīng)對(duì)。

２、相互尊重

良好的溝通氛圍需要的是信任，而信任的前提是尊重。尊重這東西你說說他他好像不存在，但一定缺少了，我們就能馬上感受到。一旦對(duì)方感覺你缺乏尊重，那他要一定爭(zhēng)取，如何去爭(zhēng)取呢，就是通過各種方法去為難你，給你造成種種障礙。

共同目的是我們對(duì)話的開始，而要想這種對(duì)話持續(xù)下去，就需要彼此的尊重。在對(duì)方失去安全感時(shí)，不防問問自己，“對(duì)方覺得我有尊重他嗎”，如果沒有，想想自己從內(nèi)而外需要做出哪些改變。

３、學(xué)會(huì)道歉

當(dāng)你的行為不妥或者給別人帶來傷害時(shí)，需要表達(dá)真誠(chéng)的歉意。道歉不僅僅是口頭的，需要從內(nèi)心改變那種我會(huì)永遠(yuǎn)正確的想法，也就是動(dòng)機(jī)需要改變。在我們的共同目的以及尊重出現(xiàn)問題之后，真誠(chéng)地道歉是建立安全感的最好方法。

４、利用對(duì)比消除誤會(huì)

在有的時(shí)候，你本來沒有惡意，對(duì)方卻從中感受到你要傷害他，在這種情況下，道歉可能無法解決問題，需要利用對(duì)比法來澄清，再重新建立安全感。

對(duì)比法是一種是非型陳述，主要結(jié)構(gòu)就是１、打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們或抱有不良企圖的誤解（否定），２、確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定）。例如：“我不是對(duì)你有什么意見，只是希望這報(bào)告能更完善一點(diǎn)”。

無論是家庭還是工作中，我們都需要安全。沒有安全感，我們會(huì)想方設(shè)法給別人制造障礙；有了安全感，我們才能卸下自己的防御體系，敞開心懷去接納別人的意見與建議。

作者：胡鵬飛，職業(yè)講師，常住深圳。專注管理心理、銷售心理、情緒心理領(lǐng)域的琢磨，品牌課程有《逆風(fēng)飛揚(yáng)——壓力與情緒管理》、《高情商的管理者》、《基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》、《管理心理學(xué)》、《基于心理學(xué)的新生代員工管理》。