現(xiàn)在，幾乎人人都會(huì)網(wǎng)購(gòu)了。正因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的普及，所以與網(wǎng)購(gòu)相匹配的快遞業(yè)務(wù)也是爆火。目前，國(guó)內(nèi)光知道名字的快遞就有很多家。比如順豐、京東、圓通、中通、申通、韻達(dá)等等！這些快遞公司是目前全國(guó)業(yè)務(wù)量比較多的幾家公司。同時(shí)也是被廣大客戶認(rèn)可的一些快遞公司！在這幾家快遞公司當(dāng)中，又以順豐和京東的名聲最好！這兩家快遞不論是從配送速度上，還是從配送服務(wù)上都是快遞行業(yè)數(shù)一數(shù)二的！

正因?yàn)槿绱?，所以很多客戶在郵寄一些貴重物品時(shí)，往往都會(huì)選擇順豐或者京東這兩家快遞公司！但是，即便口碑再好的快遞公司，也難免會(huì)出現(xiàn)意外或者“翻車”的尷尬時(shí)刻！意外或者“翻車”是每一家快遞公司都避免不了的情況，但是意外或者“翻車”后，快遞公司的處理方法和態(tài)度才是客戶們最為看重的！

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前段時(shí)間，順豐快遞公司就曾“翻車”一次。據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，當(dāng)時(shí)是有一位廣大的夏女士，在順豐快遞下單，給自己的家人寄了一部?jī)r(jià)值11000元的蘋果手機(jī)。當(dāng)時(shí)，夏女士是把這個(gè)手機(jī)從深圳寄到江蘇的老家。但是讓她萬萬沒有想到的是，手機(jī)寄出一段時(shí)間后，家人仍然沒有收到手機(jī)。在夏女士的質(zhì)問下，順豐快遞公司的員工才承認(rèn)是公司把手機(jī)給弄丟了！

當(dāng)時(shí)，夏女士得知真相后，便要求順豐公司賠償。但是順豐公司客服回應(yīng)：只賠償給夏女士1000元。理由是夏女士沒有設(shè)置保價(jià)。夏女士對(duì)順豐公司的處理態(tài)度感到非常生氣，于是便曝光到了網(wǎng)上。迫于壓力，順豐公司才答應(yīng)賠償夏女士2500元。沒想到都被網(wǎng)絡(luò)曝光了，順豐公司仍然摳門地只賠2500。這也讓很多消費(fèi)者對(duì)順豐公司的信譽(yù)產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑。

順豐公司也許是意識(shí)到了輿論對(duì)公司信譽(yù)的負(fù)面影響。所以沒過多久，順豐就出臺(tái)了一項(xiàng)新政策。這項(xiàng)政策就是：順豐集團(tuán)官方微博宣布全國(guó)50城“派件不上門，承諾必賠付”。順豐出臺(tái)這項(xiàng)政策后，網(wǎng)上對(duì)順豐的輿論才有所好轉(zhuǎn)了一點(diǎn)。很多消費(fèi)者可能認(rèn)為是個(gè)別快遞員所為，順豐公司背鍋了！畢竟，順豐公司這幾年積累下來的信譽(yù)還是不錯(cuò)的！

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有句話說得好：期望越大，失望越大。就在大家對(duì)順豐重新恢復(fù)信任之后，又發(fā)生了一件事情，徹底讓消費(fèi)者對(duì)順豐的信譽(yù)產(chǎn)生了極大的質(zhì)疑。也就是說，順豐又“翻車”了。短短的一個(gè)月內(nèi)，順豐居然連續(xù)“翻車”兩次。而且還都是同一類問題！這下，順豐是真的自己打自己臉了！而這次又“翻車”是怎么回事呢？

據(jù)了解，在杭州蕭山，有一位叫小劉的消費(fèi)者。他在順豐下單了一個(gè)同城寄送的業(yè)務(wù)。據(jù)小劉說：他讓順豐寄的東西是20克黃金。他有一個(gè)客戶需要黃金，這個(gè)客戶是在杭州拱墅區(qū)。所以，他需要通過順豐同城送，把這20克黃金送到拱墅區(qū)?？赡苁强戳饲岸螘r(shí)間順豐快遞寄丟手機(jī)的新聞，小劉在寄黃金時(shí)，還特意做了保價(jià)。他設(shè)置的保價(jià)是8000元。因?yàn)樗牡倪@20克黃金，目前的市場(chǎng)價(jià)就是8000元。

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其實(shí)，小劉做這個(gè)保價(jià)也是為了以防萬一。但是，讓他萬萬沒想到的是，他擔(dān)心的事情真的成為現(xiàn)實(shí)了。在黃金被快遞員取走后2個(gè)小時(shí)，快遞員就給他打電話說黃金丟了。小劉聽到這個(gè)消息非常生氣，馬上就撥打順豐客服電話詢問，順豐客服也回應(yīng)小劉說：的確是快遞員弄丟了，公司會(huì)盡快對(duì)他賠償?shù)?。小劉問：賠多少？客服回應(yīng)稱：賠2000。小劉聽到這個(gè)數(shù)字就怒了。自己的黃金價(jià)值8000，而且自己也做了8000的保價(jià)，而順豐居然只賠給自己2000？小劉當(dāng)場(chǎng)就質(zhì)問客服：2000這個(gè)數(shù)字，你們是怎么確定的？客服當(dāng)時(shí)并沒有回答這個(gè)問題，而是說繼續(xù)向公司反饋這個(gè)問題。

這件事情發(fā)生后，順豐公司很快又被頂上了熱搜。很多網(wǎng)友也開始對(duì)順豐公司的做法狠狠吐槽和譴責(zé)。的確，最近一段時(shí)間，順豐的所作所為真的是讓很多人大失所望。很多網(wǎng)友都沒想到，堂堂一個(gè)快遞行業(yè)巨頭，會(huì)做出這么讓人瞧不起的事情來？如果說不確定是順豐公司的責(zé)任，那么還有情可原。這兩次都是順豐公司人員親口承認(rèn)，把客戶的東西弄丟了。到頭來，順豐卻不愿意賠償？這比無賴還無賴啊！這算不算明搶??？如果真是這樣的話，以后誰還會(huì)放心讓順豐寄東西??？

更讓人氣憤的是，小劉在寄黃金前，還專門做了8000元的保價(jià)。事發(fā)后，順豐公司依然是只賠給客戶2000元？這真的是讓人鄙視啊。原來，順豐的政策或者規(guī)定都是做的表面文章，一旦出事后，所有的承諾，順豐都不會(huì)給你兌現(xiàn)的。這就有點(diǎn)像那種不良的保險(xiǎn)公司了。剛開始承諾給客戶的非常好，但是一旦出事后，則完全大變樣了，說過的話，沒有一句話算數(shù)的。雖然個(gè)別的消費(fèi)者對(duì)順豐這樣的大公司無可奈何。但是，我相信，順豐如果一直這樣下去，早晚會(huì)有倒閉的那一天！#順豐寄丟20克黃金保價(jià)八千只賠兩千# #奇案大偵探第一季# #社會(huì)與法制# #社會(huì)百態(tài)#

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