我其實(shí)一直不太喜歡AI客服，因?yàn)槲?span id="e6rksru" class="wpcom_tag_link">感覺(jué)有些商家想跟我達(dá)成交易，連一個(gè)真人都不愿意出面，我就感覺(jué)不到那種對(duì)客戶的尊重！但是，我之前接到的AI客服電話一般都是你說(shuō)拒絕，人家AI也就說(shuō)不打擾你了?？墒?，我最近碰到了一個(gè)大的互聯(lián)網(wǎng)公司的AI客服讓我比較惱火，現(xiàn)在一想，我感覺(jué)我跟一個(gè)機(jī)器人惱火，顯得我自己有些愚蠢了！事情的經(jīng)過(guò)是開始我接到了一個(gè)電話，電話那頭我一聽(tīng)就聽(tīng)出來(lái)是AI，所以當(dāng)它說(shuō)完它的產(chǎn)品以后，我就很禮貌地說(shuō)不需要。一般情況下，通常到這里之前的AI都會(huì)跟我說(shuō)：“好的，那沒(méi)關(guān)系，如果您之后有什么需要可以隨時(shí)關(guān)注我們”等等之類的話！可是，這個(gè)AI不一樣，它見(jiàn)我拒絕了它，于是就先虛晃一下，也是說(shuō)沒(méi)關(guān)系，然后又以另外一種方式介紹了他們的產(chǎn)品，然后問(wèn)我：“您確定您真的不需要嗎？”。此時(shí)，我覺(jué)得我只要再說(shuō)一個(gè)不需要，它就應(yīng)該會(huì)放過(guò)我了，結(jié)果它沒(méi)有！仍然是先說(shuō)沒(méi)關(guān)系，又介紹了下他們的產(chǎn)品，然后問(wèn)我：“您確定您真的不需要嗎？”。我作為一個(gè)程序員，我感覺(jué)到這里這個(gè)AI已經(jīng)把我的耐心全部消耗完了，我果斷地把電話掛了。我覺(jué)得我如果不把電話掛了，這個(gè)AI可能會(huì)跟我玩“死循環(huán)”這一套邏輯！我不知道這個(gè)AI客服所在的公司給這個(gè)AI設(shè)計(jì)這么一套反復(fù)折騰客戶的邏輯是出于什么目的。也許此舉會(huì)給他們產(chǎn)生更多的成交量，但是對(duì)于那些想要拒絕的客戶，在某種程度上，我覺(jué)得是一種冒犯。科技是進(jìn)步了不錯(cuò)，我們?cè)诶每萍嫉臅r(shí)候，能不能考慮一下人性？另外，目前像這種AI的推銷電話越來(lái)越多，是否有一些渠道可以像短信那樣“退訂”？科技是很重要，但是科技在變得方便一些人的時(shí)候，能不能不要讓另一部分人因?yàn)榭萍级a(chǎn)生苦惱？能不能做到以人為本呢？
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