寧波的兩位女士找到我們，其中一位在蘋果手機店拿了一臺備用機，現(xiàn)在背板摔破了。店家給的處理方案，兩個人都覺得不太合理。
視頻：蘋果XR備用機摔破背板，維修費兩千多過不過？
何女士的手機在維修，蘋果手機店提供給她一臺備用機，是64G內(nèi)存的蘋果XR。前段時間，這臺備用機被陸女士8歲的兒子不小心撞了一下，摔破了背板。
陸女士：“我當(dāng)時立馬留了號碼，這邊維修費用出來，我就來支付，她給我打電話，我就過來了?！?/p>
何女士：“（門店）意思是只能用兩千多來賠償，我買新機給他也不行，或者新機要在他的門店買，問題是新機沒有了呀，XR已經(jīng)是好久的東西，已經(jīng)下架了。（那維修可以嗎？）維修他要兩千多呀，一個備用機?！?/p>
蘋果XR是2018年發(fā)售的機型，剛上市時售價6499元起?，F(xiàn)在市面上已經(jīng)買不到XR的新機了，記者上網(wǎng)搜了一下，二手機根據(jù)成色不同，賣到1500至2500左右。
陸女士：“壞了是該賠付的，但是這個有點超過了，我覺得實在有點過了。”
何女士：“他報的不是XR的（維修）價格，他是以蘋果12的價格，維修兩千多?！?/p>
賠償金額，按說跟何女士關(guān)系不大，但她不這么覺得。
何女士：“跟我沒什么關(guān)系，但我的手機在里面呀，那也不能說欺負她呀。（客服）電話打了無數(shù)個了，我再聯(lián)系，他說跟你們聯(lián)系，我再跟他聯(lián)系嗎？沒用啦。（寧波天一廣場蘋果店 負責(zé)人：我們提供的相應(yīng)的服務(wù)，我們的聯(lián)系方式，在您這個地方都有。）他跟我聯(lián)系，讓我直接和你們聯(lián)系。（寧波天一廣場蘋果店 負責(zé)人：但是您這個攝錄，是我們現(xiàn)在這個服務(wù)里不包含的。”
門店負責(zé)人表示，他們無法接受采訪，但是可以和兩位女士進行協(xié)商，隨后二人自行進入門店。后來陸女士反饋，門店最終還是沒能提供XR背板維修價格的憑據(jù)，依然是參照了iphone12，要價2300多?？紤]到要給何女士拿回原機，經(jīng)過協(xié)商，陸女士支付了2100多。
