文/ 金錯(cuò)刀頻道
想不到，一家年入6億的公司，居然窮到被房東起訴攆回了家。
最近，中國(guó)第一家代購(gòu)電商被爆資金鏈斷裂，拖欠供應(yīng)商貨款長(zhǎng)達(dá)一年時(shí)間，維權(quán)商家到上?？偛坑懻f(shuō)法，結(jié)果辦公區(qū)空無(wú)一人。
巨大的輿論壓力下，另一部“真還傳”即將上演。
創(chuàng)始人發(fā)出近6000字的公開信：公司資金被銀行凍結(jié)，員工大量流失、薪資減半，自己也被限制出境，但再難也不趴下。
報(bào)道中的“人去樓空”只是交不起房租，全員居家辦公。
這家勉力維持的公司，就是成立了12年的代購(gòu)電商鼻祖，洋碼頭。
別看現(xiàn)在窮得叮當(dāng)響，當(dāng)年的洋碼頭不光有實(shí)力，還是“帶資進(jìn)組”，投資人追著給錢，楊穎都開公司為它投資、代言，7輪融資超10億，曾揚(yáng)言要年入30億，在100座城開1000家店。
但它的錢，大多砸進(jìn)了瘋狂擴(kuò)張的無(wú)底洞，一點(diǎn)回音都沒(méi)有。
最早的代購(gòu)平臺(tái)，得不到用戶信任
電商領(lǐng)域，洋碼頭玩得相當(dāng)花。
當(dāng)年天貓還沒(méi)有海外業(yè)務(wù)時(shí)，洋碼頭就寫出中國(guó)最早的海淘攻略，日本的中古奢侈品文化，最初就是從洋碼頭來(lái)到中國(guó)。
創(chuàng)始人曾碧波，是一個(gè)桀驁不馴的少年天才，15歲就進(jìn)了上海交大的少年班；CTO張鵬飛，也是個(gè)少年班出來(lái)的數(shù)學(xué)神童，曾在盛大網(wǎng)絡(luò)擔(dān)任技術(shù)總監(jiān)，參與開發(fā)了最早的在線支付系統(tǒng)。
曾碧波
曾碧波帶著這個(gè)天才團(tuán)隊(duì)，直接把倉(cāng)庫(kù)開到了美國(guó)硅谷，開快遞公司“貝海國(guó)際速遞”，把物流時(shí)間縮短到5天，比天貓國(guó)際和考拉都要快。
在洋碼頭上賣貨的買手，用照片就能賣貨，前三年連手續(xù)費(fèi)都不用交。
只用了5年，洋碼頭的年?duì)I收就干到了6.6億，注冊(cè)用戶4800萬(wàn)，客單價(jià)1500元，多數(shù)電商都搞不定的復(fù)購(gòu)率，洋碼頭也超過(guò)了70%。
曾碧波說(shuō)：“全中國(guó)賣LV和香奈兒最多的平臺(tái)就是洋碼頭，很多歐洲門店搶斷貨的產(chǎn)品，都被我們的買手搬運(yùn)到了中國(guó)?！?/p>
然而短暫巔峰過(guò)后，洋碼頭在2016年就走上了下坡路，籌備多時(shí)的C輪融資也一度被擱置。
早期洋碼頭為了吸引買手，入駐門檻設(shè)置太低，這讓消費(fèi)者重金買了很多“假洋貨”。
在電訴寶2020年投訴榜單上，洋碼頭假貨投訴排名第一。
黑貓投訴有3470條投訴信息，除了近一年多向洋碼頭討要貨款的商戶，大部分都是因?yàn)橘I到了假貨，很多人指出洋碼頭發(fā)貨地，就在國(guó)內(nèi)的高仿集散地：廣東。
最普遍的是化妝品售假，某用戶在黑貓投訴揭發(fā)，買了一個(gè)“味道不對(duì)”的香奈兒化妝水，防偽碼掃不出來(lái)，發(fā)貨點(diǎn)是廣州，經(jīng)過(guò)一番核實(shí)后得知，香奈兒根本就沒(méi)給相應(yīng)商家任何授權(quán)。
網(wǎng)上轉(zhuǎn)賣的洋碼頭海外店鋪
比消費(fèi)體驗(yàn)差更大的問(wèn)題，是個(gè)人信息泄漏。
最狠的一次信息泄露發(fā)生在2018年，洋碼頭大量用戶信息被盜取，驚動(dòng)了工信部。
一位袁先生投訴到有關(guān)部門，指出有“洋碼頭工作人員”以愛(ài)人在洋碼頭買鞋為由，指導(dǎo)他刷走了卡里2萬(wàn)6千多元錢。
東窗事發(fā)，洋碼頭甩鍋式回應(yīng)，是用戶信息跟別的電商平臺(tái)有重復(fù)，被盜用戶的信息是從別的平臺(tái)被泄露出去的，解決辦法就是提醒用戶改密碼。
不負(fù)責(zé)任的聲明，雷人的補(bǔ)救措施，讓洋碼頭的用戶信任越來(lái)越低。
在全球找8萬(wàn)名買手，
洋碼頭卻成“售假之王”
洋碼頭是出道最早的代購(gòu)電商，也是被假貨污染最嚴(yán)重的電商平臺(tái)。
一名臥底記者發(fā)現(xiàn)了洋碼頭的假貨亂象，偽裝成海外買手，成功將國(guó)內(nèi)一款原價(jià)400元的高仿包賣出7000元天價(jià)。
它是怎么一步步成了中國(guó)電商平臺(tái)里的“售假大王”？
根源在于對(duì)商家無(wú)底線縱容的“買手制”。
2017年起，洋碼頭的手續(xù)費(fèi)上升到了6%，交易越多平臺(tái)就越賺。
為了用海量貨源吸引消費(fèi)者下單，洋碼頭在買手審核上瘋狂放水，把買手這個(gè)身份給徹底玩壞了。
一般電商平臺(tái)開店至少要有經(jīng)營(yíng)許可，洋碼頭的買手只要提供境外居住證明，并且信用良好就可以開店，賣貨也根本不用囤貨，到商場(chǎng)拍照片就行。
這些沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)約束的買手，做起生意來(lái)缺乏服務(wù)意識(shí)，洋碼頭就想盡辦法幫他們蒙混過(guò)關(guān)，教他們刷粉、做信用、跟買家打太極。
比如一位買手就熟練指導(dǎo)維權(quán)顧客，拆開商品二維碼上覆蓋的標(biāo)簽，掃碼鑒真。但拆了標(biāo)簽就算拆封，平臺(tái)不給退貨。憤怒的買家將截圖發(fā)到網(wǎng)上，緊接著就收到了買后的臟話問(wèn)候。
面對(duì)各大媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，洋碼頭再次祭出“甩鍋大法”，把有關(guān)假貨的報(bào)道說(shuō)成了非法買手被平臺(tái)嚴(yán)懲后的“尋釁滋事”。
但無(wú)論怎么洗，洋碼頭注定是白不了。
它的資金鏈斷裂雖然發(fā)生在去年5月，但虧損是從2017年就開始了，一年就虧了2個(gè)億，兩年后連市場(chǎng)份額也從巔峰時(shí)期的26.3%跌至1.5%。
打擊假貨是電商平臺(tái)的本分，但在利益面前，洋碼頭選擇了睜一只眼閉一只眼。
在一條維權(quán)的短視頻中，商戶向洋碼頭提出質(zhì)疑：你們平臺(tái)就是會(huì)賣假貨？
工作人員的回答是：“管不住。”
洋碼頭最大的bug就是鑒定中心。有抖音用戶發(fā)現(xiàn)，它所謂的鑒定中心居然是一處裝修簡(jiǎn)陋的民宅。
直到今年5月，它終于完成了海外非法商家的清退，但被傷害的優(yōu)質(zhì)商家也早已失去了對(duì)它的信心。
面對(duì)商戶維權(quán)，工作人員的回復(fù)非常直接：“有人都要跳樓了，沒(méi)有錢只有白條，建議你們走法律程序?！?/p>
賺不到錢還倒搭錢，洋碼頭上合法經(jīng)營(yíng)的商家越來(lái)越少。
在聲明函中，洋碼頭解釋員工撤出大樓只是為了節(jié)約成本，但從供應(yīng)商角度來(lái)看，這時(shí)居家辦公更像是在逃避維權(quán)。
坐擁10億，
洋碼頭為何連房租都交不起？
身為互聯(lián)網(wǎng)電商，洋碼頭也免不了燒錢。
但自2011年開始，洋碼頭融資7輪共計(jì)10.8億元，理論上它并不缺錢。
也有另一部分人懷疑，洋碼頭是管理能力太拉胯，搞不定的環(huán)節(jié)太多了。
但就在去年7月底，洋碼頭轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音直播自救，兩個(gè)小時(shí)就賣空了2000萬(wàn)的商品，從全球調(diào)貨湊齊兩萬(wàn)件海藍(lán)之謎鎏金水只用了10分鐘，整場(chǎng)直播賣出超1億元流水。
如此說(shuō)來(lái)，資金、管理、人氣，都不是洋碼頭的失敗的根源。
刀哥認(rèn)為，真正壓垮洋碼頭的，是流量焦慮。
在2015年的一次采訪中，曾碧波回憶：“從2009到2013年，將近三四年的時(shí)間，沒(méi)有投資人知道我們。但那時(shí)候公司一年能賺上百萬(wàn)元，早上10點(diǎn)上班，下午6點(diǎn)回家，周末有大把休息時(shí)間?！?/p>
但隨著融資越來(lái)越多，洋碼頭不再是小而賺錢，而是大而虧損：“寧可虧損也要擴(kuò)張?！?/p>
拿錢辦事的焦慮，首先體現(xiàn)在流量的爭(zhēng)奪上。洋碼頭因?yàn)樵诠娞?hào)、小程序都找不到流量入口，又擔(dān)心其他品牌截胡，搞起了社交電商。
2018年底，洋碼頭上線“海淘好物拼團(tuán)”、“砍價(jià)0元拿”活動(dòng)，用社群裂變玩法增粉，當(dāng)年黑五購(gòu)物節(jié)洋碼頭的關(guān)注度翻了10倍。
有流量就有銷量，嘗到甜頭的洋碼頭在2019年7月成立社交電商“全球優(yōu)選”，打“拉人頭”的擦邊球。
用戶只要繳納399的入門會(huì)員費(fèi)，此后每推薦一個(gè)新會(huì)員就能獲得120元獎(jiǎng)勵(lì)，20個(gè)推薦就晉升成為服務(wù)商，此后每推薦一個(gè)會(huì)員得獎(jiǎng)勵(lì)170元，如果團(tuán)隊(duì)增加新成員，還可額外獲得50元。
如果沒(méi)時(shí)間、沒(méi)人脈，會(huì)員還能用錢換錢，最高充值9999元，充得越多平臺(tái)給錢就越猛。
這種拉人頭就有回報(bào)的玩法，被部分商家指出“涉嫌傳銷”，很快就銷聲匿跡了。
但這并不能阻止洋碼頭擴(kuò)張的步伐。
2020年，洋碼頭提出布局線下：三年內(nèi)要在三四線城市開1000家線下店。
但到如今，洋碼頭線下店不過(guò)6家，當(dāng)年夸下的?？谕靡桓啥?。
在資本的推動(dòng)下，洋碼頭逐漸失去了原本的競(jìng)爭(zhēng)力，反而在不擅長(zhǎng)的偽風(fēng)口上不斷栽跟頭。
洋碼頭總部門口維權(quán)的商家
最讓人唏噓的是，為了自救，曾碧波幾乎與國(guó)內(nèi)所有電商大廠都談過(guò)合作，但最終全都沒(méi)成。
沒(méi)辦法曾碧波親自到抖音直播，在自己的半邊臉上涂粉底、擦口紅，面目猙獰只為救命的流量，還自嘲：“公關(guān)團(tuán)隊(duì)要把我賣給抖音，賣個(gè)好價(jià)錢?！?/p>
面對(duì)供應(yīng)商維權(quán)，曾碧波承諾：“就算把個(gè)人持股全部賣掉，也要償付這些欠款?！?/p>
但暴雷的洋碼頭已經(jīng)失去信任，這些話在很多人心中不過(guò)是拖延時(shí)間。
企業(yè)發(fā)展必須要快，但玩噱頭、砸大錢都不是長(zhǎng)久之計(jì)。
誰(shuí)也不想看到下一次的“人去樓空”。
參考資料：
財(cái)經(jīng)天下.《曾碧波：跨境電商價(jià)格戰(zhàn)要打 但更要梳理上游供應(yīng)鏈 》
億邦動(dòng)力.《洋碼頭曾碧波：海淘直播正處于消費(fèi)紅利與流量紅利的交叉口》
中國(guó)青年報(bào).《曾碧波：“農(nóng)二代”逆襲闖入少年班》
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本篇作者 | 經(jīng)旭
