9月23日晚，庫(kù)爾勒市人民政府新聞辦公室召開(kāi)疫情防控新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，庫(kù)爾勒市群眾工作服務(wù)中心副主任劉沖通報(bào)了本輪疫情以來(lái)庫(kù)爾勒市“梨馬辦”民生服務(wù)平臺(tái)解決群眾訴求情況。

“梨馬辦”意為“梨城”群眾困難訴求馬上辦，是庫(kù)爾勒市于2021年6月開(kāi)通的一個(gè)為民解困的重要民生服務(wù)平臺(tái)。全市103家一級(jí)單位、四大通信運(yùn)營(yíng)商和國(guó)家電網(wǎng)均為平臺(tái)聯(lián)動(dòng)單位，建立了“統(tǒng)一受理、分類(lèi)處理、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核”的工作制度，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的各類(lèi)訴求。平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)注冊(cè)用戶32.8萬(wàn)余人，共受理案件95386件，辦結(jié)93969件，正在處理1417件，結(jié)案率98.5%，滿意率95%。

本輪疫情發(fā)生后，“梨馬辦”民生服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通了24小時(shí)涉疫困難求助與建議通道，組織8名專職工作人員，全天候“不打烊”網(wǎng)上和熱線同步受理群眾生活物資購(gòu)買(mǎi)、就醫(yī)、就學(xué)等疫情期間各類(lèi)困難訴求，力求用最短的時(shí)間、最快的速度幫助解決群眾“急難愁盼”。

9月14日上午薩依巴格街道居民付先生向平臺(tái)反映其因病所需的藥品已到達(dá)順豐快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，但因疫情無(wú)法配送，現(xiàn)已斷藥，非常著急地向我們求助。收到訴求后，庫(kù)爾勒市群眾工作服務(wù)中心立即協(xié)調(diào)社區(qū)派專車(chē)前往順豐快遞按流程取回藥品配送到付先生家中；9月18日晚23時(shí)，托布力其鄉(xiāng)凍女士通過(guò)平臺(tái)反映其九個(gè)月大的孩子喝的奶粉只有在市區(qū)孕嬰店才能買(mǎi)到，但店家無(wú)法配送到鄉(xiāng)里，向“梨馬辦”求助。庫(kù)爾勒市群眾工作服務(wù)中心第一時(shí)間將訴求轉(zhuǎn)托布力其鄉(xiāng)，該鄉(xiāng)19日一早即派專車(chē)前往市區(qū)，將所需奶粉帶回并送至凍女士家中，同時(shí)對(duì)鄉(xiāng)里有奶粉、嬰幼兒產(chǎn)品需求的家庭進(jìn)行摸排，統(tǒng)一采購(gòu)配送。截至9月23日，庫(kù)爾勒市群眾工作服務(wù)中心共接聽(tīng)熱線電話6300余起，平臺(tái)受理案件5971件，其中庫(kù)爾勒市屬地管理5575件，占比93.4%，非庫(kù)爾勒市屬地管理396件，占比6.6%（主要為開(kāi)發(fā)區(qū)、兵團(tuán)、外縣市等）。受理案件中：疫情困難訴求1754件，疫情政策咨詢1177件，出庫(kù)、返庫(kù)咨詢申請(qǐng)949件，物資配送保障658件，就醫(yī)買(mǎi)藥482件，投訴建議407件，林果采摘、務(wù)農(nóng)297件，外出就學(xué)咨詢247件，所有案件均在第一時(shí)間予以答復(fù)或流轉(zhuǎn)相關(guān)單位辦理。截至目前，已結(jié)案5181件，正在辦理790件，結(jié)案率87%。

“我們深知在受理解決群眾反映的各類(lèi)困難訴求和投訴時(shí)，還存在諸多問(wèn)題。如，因當(dāng)前疫情形勢(shì)，導(dǎo)致部分滯留人員、大學(xué)生申請(qǐng)離庫(kù)的訴求不能及時(shí)得到解決；對(duì)群眾反映的香梨采摘、入庫(kù)訴求辦理跟蹤不到位；因醫(yī)療資源緊張，導(dǎo)致個(gè)別群眾申請(qǐng)入院治療等待時(shí)間較長(zhǎng)，群眾滿意率不高等問(wèn)題。”劉沖說(shuō)，下一步，庫(kù)爾勒市群眾工作服務(wù)中心將更加認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)跟進(jìn)解決群眾困難，讓“梨馬辦”發(fā)揮更大作用，助力庫(kù)爾勒市疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)取得全面勝利。“梨馬辦”24小時(shí)服務(wù)熱線0996—2211365，如電話占線，請(qǐng)您通過(guò)“梨馬辦”微信小程序進(jìn)行反映。