4月25日，成都市民謝先生在閑魚平臺(tái)下單購(gòu)買了一部汽車配件，但就在等待收貨期間，5月5日，這筆訂單竟然顯示交易成功了，“東西還沒(méi)收到，錢款就自動(dòng)轉(zhuǎn)給賣家了?！?/p>
事后，謝先生查詢不到物流信息，聯(lián)系賣家詢問(wèn)，對(duì)方卻一直不回應(yīng)，他懷疑自己遭遇了“騙局”。5月13日，閑魚平臺(tái)方接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，因?yàn)槠脚_(tái)的商品交易有期限，到期后系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。就謝先生這筆訂單來(lái)看，經(jīng)初步查詢，可以推斷出賣家有虛假發(fā)貨行為，若確認(rèn)系虛假發(fā)貨，將對(duì)賣家采取限制措施要求其退款。
↑謝先生的訂單顯示交易成功，但是沒(méi)有物流記錄
疑遇騙局
閑魚上下單沒(méi)收到貨
收到消息：“交易成功，款項(xiàng)已到賣家賬戶”
因?yàn)橹霸谑袌?chǎng)上沒(méi)有找到合適的汽車配件，成都市民謝先生只好在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行搜索。4月25日，他在閑魚平臺(tái)上看到一個(gè)賬號(hào)名為“北京汽配俠”的賣家發(fā)布了多款汽車配件進(jìn)行售賣，其中正好有他尋找的配件，于是花費(fèi)30元下了單。
5月5日，還在等快遞的謝先生卻收到閑魚上的一條消息，提示：“買家確認(rèn)收貨，交易成功！”看到信息后，謝先生有些納悶，“我都還沒(méi)收到貨，怎么就確認(rèn)收貨，錢還自動(dòng)轉(zhuǎn)到了賣家賬戶？”
隨后，他來(lái)到小區(qū)快遞收發(fā)室，并沒(méi)有查詢到近期有他的快遞記錄。接著，他查詢訂單的物流信息，可點(diǎn)開物流記錄，里面卻顯示：“賣家沒(méi)有使用快遞完成發(fā)貨?！?/p>
于是，謝先生趕緊在閑魚上聯(lián)系賣家。可多次聯(lián)系對(duì)方，一條信息也沒(méi)有回。
沒(méi)有快遞單號(hào)，怎么發(fā)貨？未收到貨進(jìn)行確認(rèn)，又是如何自動(dòng)交易成功的呢？加上賣家一周都不回復(fù)一條消息，謝先生懷疑自己遇到了騙局。
↑謝先生因沒(méi)收到貨，多次聯(lián)系賣家卻得不到回復(fù)
記者調(diào)查
還有網(wǎng)友報(bào)料類似遭遇
在閑魚上支付了貨款卻沒(méi)收到貨
事后，謝先生在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，類似“騙局”還不少。雖然他這次損失只有幾十塊錢，但有的網(wǎng)友發(fā)帖稱自己遭“騙”了幾百、上千元。
根據(jù)謝先生的情況，紅星新聞?dòng)浾咴诰W(wǎng)上進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友表示自己曾經(jīng)也在閑魚上一個(gè)賬號(hào)為“北京汽配俠”的賣家那里購(gòu)買過(guò)汽車配件，價(jià)格為380元，“當(dāng)時(shí)對(duì)方要求微信轉(zhuǎn)賬，沒(méi)想到轉(zhuǎn)款過(guò)后對(duì)方再也不回復(fù)消息了，貨也沒(méi)有收到?！?/p>
記者搜索了“北京汽配俠”的閑魚賬號(hào)，其頁(yè)面顯示其芝麻信用良好，在售的寶貝均為汽車配件，價(jià)格從幾十到幾千元不等，從動(dòng)態(tài)里可以看出，有多條售賣記錄，其中包括謝先生那筆30元的訂單交易成功。
記者試圖聯(lián)系賣家，截至發(fā)稿前，并未得到回復(fù)。
↑其他網(wǎng)友類似遭遇
此外，有河南網(wǎng)友還表示，在閑魚購(gòu)買蘋果手表，快遞還在途中，訂單卻已顯示交易成功；還有網(wǎng)友花200多元購(gòu)買一套動(dòng)漫衣服，在系統(tǒng)顯示賣家發(fā)貨后，自己一直沒(méi)有收到貨，但平臺(tái)系統(tǒng)就自動(dòng)確認(rèn)收貨了。該網(wǎng)友表示，經(jīng)過(guò)查詢，賣家只是填寫了快遞單號(hào)，但并沒(méi)有把包裹交給快遞公司。
據(jù)了解，閑魚平臺(tái)購(gòu)物交易資金流向是由買家賬戶下單支付后，到達(dá)平臺(tái)擔(dān)保交易賬戶，待買家確認(rèn)收貨后最后到達(dá)賣家賬戶。因此，平臺(tái)曾發(fā)布提醒，表示在購(gòu)物過(guò)程中“確認(rèn)收貨”按鈕的作用很重要，在實(shí)際收貨并確認(rèn)商品無(wú)誤前一定不能“確認(rèn)收貨”。若遇到要求先行確認(rèn)收貨等情況但最后沒(méi)有收到貨，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)進(jìn)行欺詐舉報(bào)。
閑魚回應(yīng)：
若確認(rèn)系虛假發(fā)貨
將對(duì)賣家采取限制措施并要其退款
買家沒(méi)有收到貨，為何會(huì)自動(dòng)交易成功？若遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何處理？5月13日，紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系了閑魚平臺(tái)官方客服，工作人員詳細(xì)介紹了相關(guān)情況。
該工作人員表示，平臺(tái)商品交易有一定時(shí)間期限和流程。正常情況下，買家在收到貨后可在10天內(nèi)確認(rèn)收貨，在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后交易金額將轉(zhuǎn)到賣家賬戶；若沒(méi)有點(diǎn)擊，則10天后自動(dòng)確認(rèn)收貨。另一種情況，交易后因賣家沒(méi)貨或者其他原因要求退款的，在買賣雙方協(xié)商一致后，可以在10天申請(qǐng)退款；若賣家沒(méi)有同意，可以申請(qǐng)客服介入，進(jìn)行處理。
那沒(méi)有物流信息，可以發(fā)貨嗎？“有些虛擬商品不需要郵寄，賣家在交易時(shí)可以選擇無(wú)需寄件，就會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有物流信息的情況。”該工作人員解釋，他們經(jīng)過(guò)訂單查詢后發(fā)現(xiàn)，謝先生的這筆交易商品是汽車配件，不可能是虛擬商品。而這種明顯看出賣家在點(diǎn)擊了“發(fā)貨”后，并沒(méi)有物流信息的情況，可以推斷賣家有虛假發(fā)貨的行為。但由于這筆訂單已經(jīng)完成了，就不能直接退款，需經(jīng)后臺(tái)專員審核，若認(rèn)定有欺詐行為系虛假發(fā)貨，平臺(tái)會(huì)要求賣家將錢退還給謝先生。
↑閑魚上“北京汽配俠”相關(guān)頁(yè)面截圖
出現(xiàn)類似的情況，平臺(tái)方如何監(jiān)管呢？工作人員表示，接到客戶投訴經(jīng)認(rèn)定為虛假發(fā)貨的，平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家賬號(hào)采取相應(yīng)的限制措施，比如限制其阿里系相關(guān)平臺(tái)、賬戶的使用，將一直持續(xù)至退款完成后才解封，以此督促賣家盡快退款。
