大家好，我是一位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)摸爬滾打了近20年的老兵，經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)大廠和小公司的多年錘煉，從一個小運營成長到COO。從今天開始，我會把這些年運營的經(jīng)驗和教訓進行總結并和大家分享，希望可以為各位在運營崗位奮戰(zhàn)的小伙伴們提供一點幫助。受時間和篇幅的限制，我將分為多篇分時間的分享給大家。關注我，及時了解最新動態(tài)！
一、首先，我們要清楚，互聯(lián)網(wǎng)運營到底是什么概念？我相信很多同學都稀里糊涂地，哪怕是做了很多年運營的老人也未必能夠說得清楚。在這里，我們拋開運營的具體工作，以“產(chǎn)品”和“用戶”為兩個核心坐標進行運營的分析。
“產(chǎn)品”和“用戶”作為兩大核心坐標，互為存在價值。運營的工作就是采取一系列行為，正向影響和加快兩者接近的速度。
推動兩者接近的方式：
干預用戶：通過推廣、宣傳產(chǎn)品價值，引動用戶正確使用來拉動“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
干預產(chǎn)品：推動PM落實真實需求來拉動“用戶”靠近“產(chǎn)品”。
二、運營工作的具體劃分
1、“產(chǎn)品”和“用戶”靠近過程中存在以下狀態(tài)
2、由“狀態(tài)”轉(zhuǎn)化為具體的“運營指標”
3、由“運營指標”衍生出“運營體系”
4、由“運營體系”組建“運營崗位”
三、運營的基礎能力
運營地涉及范圍比較廣，因此準入門檻也較低，但是要想成為一個合格的互聯(lián)網(wǎng)運營，需要不斷的學習、實踐進行積累，并不斷總結。以下八大基礎能力是運營崗位需要不斷提升的。
1、創(chuàng)意能力
內(nèi)容創(chuàng)意：在互聯(lián)網(wǎng)信息爆發(fā)的時代，用戶對信息的接受越發(fā)挑剔，這就需要運營者在內(nèi)容生產(chǎn)上具備一定的創(chuàng)意能力，盡可能多的博取用戶的眼球。
方法創(chuàng)意：成功的運營方法往往不可復制，也難有成熟的經(jīng)驗可供借鑒，因此需要運營者不斷的嘗試新的方式方法和對已有的方式反復的重新組合，最終總結出有效的、適用于當前運營體系的方法組合。
2、執(zhí)行力
運營規(guī)劃：根據(jù)運營目標分階段、分步驟地制定完善的運營規(guī)劃。運營規(guī)劃的制定要根據(jù)自身資源情況具有可行性。
落地執(zhí)行：扎實的執(zhí)行是實現(xiàn)運營目標的基礎，每個環(huán)節(jié)都需要按照既定的方法和目標完整執(zhí)行?？偨Y優(yōu)化：沒有任何計劃和執(zhí)行是完美的，要善于總結執(zhí)行過程中的問題并找到原因，不斷優(yōu)化。
3、寫作能力
文案編輯：最基礎的基本功，也是運營過程中應用場景最多的。
圖片設計：圖文并茂的信息更容易獲得用戶的青睞，簡單的圖片設計是運營的基本功之一。
視頻制作：短視頻、直播是目前互聯(lián)網(wǎng)最熱門的表現(xiàn)形式，作為運營人員有必要掌握基礎的視頻制作技能。
4、資源整合能力
資源不僅僅是外部的合作資源，內(nèi)部展示、用戶群體、上下游部門、自有宣傳渠道等都是可整合的資源。
資源整合能力需要與創(chuàng)意能力和執(zhí)行力相結合，讓整合的資源發(fā)揮最大的運營功效。
加強資源整合能力，不僅可以獲得更多的合作資源，提升運營能力，還可以判斷合作方、合作方式的優(yōu)劣，不斷優(yōu)化資源組合。
5、項目管理能力
運營作為企業(yè)或者平臺的一個環(huán)節(jié)不是獨立存在的。需要產(chǎn)品、技術開發(fā)、市場、客服等等各部門以及外部合作方的配合。項目管理能力是我們在做項目運營的過程中能夠掌控項目進程，外部配合及時準確，避免項目延期、資源缺失等運營風險。
項目管理既是一門技術也是一門藝術，因涉及到多個環(huán)節(jié)和多個人員，如何協(xié)調(diào)需要重點學習。
6、總結思考能力
每一次的實踐所付出的時間、金錢、勞動等成本經(jīng)過總結思考都可以轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，為下一次的決策提供參考。失敗和成功的原因都要找出來，從中總結出規(guī)律，不斷的優(yōu)化我們的決策和執(zhí)行。
7、產(chǎn)品思維
前面我們說到，“產(chǎn)品”和“用戶”是運營的兩大核心坐標，那么產(chǎn)品即是運營的核心資源之一。運營可以用產(chǎn)品來干預用戶，同時根據(jù)用戶是反饋反向的影響產(chǎn)品，為產(chǎn)品的改進和優(yōu)化提供依據(jù)，從而提升運營的效率。
運營和產(chǎn)品所關注的初始目標是有一定偏差的，這時候具備需求和場景等基本思維，高效的利用資源，讓運營和產(chǎn)品的目標趨于一致。
8、用戶思維
“用戶”是產(chǎn)品和運營價值實現(xiàn)的基礎，需要用戶來買單，那么我們就不得不站在用戶的角度來看待產(chǎn)品，把握用戶的真實需求。
“用戶”是由一個個人組成，用戶的需求實際上就是人性的需求。人性的基本特征包括“生存繁衍”、“貪婪”、“懶惰”。如何是迎合人性，我們將在“用戶運營”篇章做詳細的分析講解。
四、互聯(lián)網(wǎng)高級運營的進階
互聯(lián)網(wǎng)初級運營到高級運營的進階標準是“有效完成整體目標”。這里涉及到多個維度的提升。
能力提升1：綜合指標整體運營目標的完成需要拆分為各項具體的指標，引流、留存、活躍、消費、倍增各項指標既獨立存在又相互依托，各環(huán)節(jié)的有效銜接才能達成最終的整體運營目標。所以，進階到高級運營首要素質(zhì)即是綜合指標的達成。
能力提升2：上下游配合單一的運營是無法實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的，需要各個部門的緊密配合。運營通常作為企業(yè)的核心部門，產(chǎn)品、市場、技術研發(fā)等部門也都是圍繞運營目標的實現(xiàn)開展工作。高級的運營要學會承接運營部上下游的合作關系，使上下游的工作緊緊圍繞運營目標，提升各部門的效率和有效性，最終實現(xiàn)運營目標的和公司經(jīng)營目標的達成。
能力提升3：人性的研究無論我們運營什么樣的產(chǎn)品或服務，最終的受眾依然是人。滿足人的需求就需要研究人性。比如“生存繁衍”的自然屬性，需要吃、喝、家庭。產(chǎn)品和運營需要迎合，幫助到用戶獲得生存和繁衍的基本條件“食物、水、配偶、子女成長”等。比如人性的“懶惰”，我們就要盡量減少用戶的操作步驟，能用一只手操作的絕不需要兩只手等等。
能力提升4：可持續(xù)發(fā)展運營不是一錘子買賣，需要我們不斷挖掘用戶需求，實現(xiàn)用戶價值，讓用戶成為你的推廣者。我們要在產(chǎn)品和運營中引導用戶的留存和活躍，提升用戶的存在感和價值感，讓用戶有一種“我的產(chǎn)品”的主人翁感受?？蓞⒖肌斑\營體系”，逐步提升運營體系中各環(huán)節(jié)的能力。
能力提升5：塑造和優(yōu)化標準任何的標準都是人制定的，那么制定標準的人一定是對標準的應用場景和結果了如指掌。這就要求運營人員在工作的過程中不斷的總結思考，發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律，以規(guī)律為依據(jù)制定正確的標準。別人在實踐過程中按照這個標準去執(zhí)行，即可獲得預期的結果。所以優(yōu)秀的運營者一定是標準的制定者，指導團隊按照此標準去執(zhí)行，提升工作效率，達成運營目標。
以上是對互聯(lián)網(wǎng)運營的整體性描述，后續(xù)我將從“產(chǎn)品運營”、“用戶運營”、“活動運營”、“社群運營”、“新媒體運營”、“電商運營”深入的剖析各運營職能的具體運營方法和案例分析。
