信任是一切商業(yè)交易的基礎。
2019年1月，微信支付開放了“支付分”功能，通過對用戶支付情況的綜合計分，為各類商戶創(chuàng)造免押金等更加便捷的交易方式。截至2020年底，微信支付分用戶數(shù)已經(jīng)超過2.4億，為用戶節(jié)省各類押金超過2000億元，日均使用次數(shù)在千萬以上。
如今，不止“免押金”，微信支付分已經(jīng)覆蓋了共享租物、購物娛樂、交通出行、生活服務和住宿預訂等場景，服務了超3000個商戶。這其中，支付分在快遞場景的應用，不僅改變了消費者的寄件體驗，還從業(yè)務側(cè)解決了快遞品牌的效率難題。
01
先寄件后付款 消費者不再擔心等待和差價
相信很多人都遇到過有快遞寄件需求，卻因為“爆倉”無法寄出的情況。
618、雙11等電商大促之后，經(jīng)常會出現(xiàn)快遞爆倉。用戶端的直接感知往往是，預約快遞上門取件可能要等待超過兩小時，甚至當天或近幾天的時間都約不到。如果是退貨需求尚且可以延后，但如果有重要文件需要寄遞，情況就變的非常棘手了。
當然，大促是寄件場景中相對極端的情況，但其實也是日常痛點的集中爆發(fā)。
在微信支付分賦能寄件場景之前，用戶有兩種主流的寄件方式。第一種，通過小程序或App下單，填寫寄件信息后等待快遞員“上門取件”。這種方式的問題是，一旦快遞員因為忙碌或特殊情況無法準時上門，用戶就只能在下單地址持續(xù)等待。
于是，很多用戶開始習慣使用第二種方式“快遞柜寄件”，但也存在問題?？爝f柜寄件同樣需要在手機先下單，再將物品拿到快遞柜處，輸入訂單號和包裹尺寸后，通過占用的柜體大小預估付款，等寄件完成后才能退還差價；而且在快遞柜集中使用的時間，大量用戶都會聚集在快遞柜前進行一些列操作，寄件效率得不到保障。
不過，這其中的痛點已經(jīng)被微信支付分精準捕捉到，并給出了相應的解決方案——精簡預付環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“先寄后付”。這其中的便捷，在快遞柜寄件過程中尤其明顯。啟用微信支付分“先寄后付”的用戶通過手機下單后，只需要把包裹放進快遞柜就可以直接離開?？爝f員到現(xiàn)場取件后會評估出實際產(chǎn)生費用，寄送完成后再向用戶扣款即可。
這樣的操作在日常是提升用戶體驗的一小步，但在前述的爆倉期間，往往就成了解決用戶寄件難題的一大步。
億邦動力了解到，微信支付分的“先寄后付”能力已經(jīng)覆蓋幾乎全網(wǎng)寄件渠道，包括順豐、中通、韻達、京東快遞、豐巢智能柜等，也包括轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客戶端、寄哪兒、幫我取等更多寄件場景。根據(jù)官方相關資料，用戶的支付分達到550即有機會使用該服務，享受便捷的寄件方式。
02
提升運轉(zhuǎn)效率 快遞品牌獲得增值服務可能
事實上，“先寄后付”改變的不止是消費者的體驗，還有快遞服務提供方的經(jīng)營效率。豐巢智能柜就是受益的典型代表。
豐巢公關總監(jiān)鄒昊萍透露，根據(jù)目前測算，微信支付分的“先寄后付”會幫每個用戶每單減少近15秒的寄件操作時間。而每人節(jié)約的十幾秒不可忽視，因為對于需要占用物理空間、數(shù)量固定的智能柜來說，每提升一點使用頻率，就會增多一份收入。
“最主要是能加快用戶的決策，這是豐巢比較看重的。”鄒昊萍補充道，很多用戶首次選擇豐巢智能柜進行寄件時可能都是嘗試性行為，如果在使用過程中需要很多步驟，用戶很可能會因為操作的復雜性而流失。但微信支付分可以讓操作“一步到位”，有利于留住新用戶。
值得關注的是，“先寄后付”中根據(jù)實際費用事后收費的操作，不僅可以精簡智能柜業(yè)務流程中的差額計算環(huán)節(jié)，還能間接提升單量，增加快遞員的收入。
據(jù)介紹，啟用微信支付分之前，智能柜和快遞公司的合作一般采用“一口價”、而如今根據(jù)實際價格收費，智能柜便可以接入更多快遞產(chǎn)品線，包括低客單價、高客單價以及涉及時效的各種服務，豐富快遞產(chǎn)品的選擇后，可以更精準的滿足用戶的需求，單量也會自然提升，同時增加快遞員的收入。
“通過微信端接入服務的用戶比例很高，我們是綜合考慮選擇接入微信支付分的?！编u昊萍表示，豐巢和微信支付正在一起探索基于“無接觸”配送的寄件新場景，繼續(xù)挖掘提升用戶的寄件體驗，以此來緩解當下快遞行業(yè)中的人力缺乏、物流成本不斷提高的痛點。
據(jù)透露，基于微信支付分，豐巢智能柜已經(jīng)看到了更多服務優(yōu)化的可能?！拔磥?，我們有機會根據(jù)用戶行為標簽，提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，比如將寄件和派件相關聯(lián)，再比如某些用戶信譽很好，寄件頻次非常高，可以針對性的為他們提供優(yōu)質(zhì)的月度寄件卡、月度保管卡等?！?/p>
03
創(chuàng)造“新信任消費” 為更多服務場景提供基礎
網(wǎng)約車、共享單車、共享充電寶等業(yè)態(tài)的普及，讓消費者們已經(jīng)習慣了“先服務后付費”。但共享經(jīng)濟帶來便利的同時，也一度增加了“壞賬”的可能，于是才有了預付押金、充值消費等模式。只是，經(jīng)歷了一些企業(yè)的生死事件，用戶們開始不大愿意接受預付和充值了。
用戶和商戶之間，需要一種更好的方式，為彼此建立起信任通道。微信支付給出的解決方案就是“支付分”。
簡單來說，“微信支付分”是每個微信支付用戶，基于支付行為和能力獲得的一個評分，每個用戶在微信“錢包”入口，都可以查到自己的分數(shù)。實名信息、使用微信支付的額度和活躍度、開通支付分后信任消費的行為表現(xiàn)都是影響支付分的因素。商家則可以設定門檻，為滿足支付分要求的用戶提供免除押金、后付費等服務。而作為交易的“中間站”，在用戶忘記付費的時候，微信也可以提醒用戶及時付款或自動扣款，避免壞賬。
本質(zhì)上，微信支付分是通過技術方式幫助交易雙方降低“交易摩擦”，推動“新信任消費”的實現(xiàn)，而快遞“先寄后付”正是其中一個重要的實踐。
就像快遞寄件的“先寄后付”，支付分為商家和用戶雙方帶來的信任價值已經(jīng)不只在于“消滅押金”，在眾多高頻消費場景，微信支付分已經(jīng)在為用戶節(jié)省提前付款的時間、降低用戶選用服務的決策門檻等，為用戶體驗和企業(yè)效率都帶來了顯著提升。
自2021年以來，微信支付分又陸續(xù)增加了停車場先停后付、電信運營商欠費不停機、充電寶過夜保障等場景服務，其它圍繞滿足用戶需求的場景也正在加緊測試中。
“我們會探索更多保障服務在不同應用場景的落地，幫助用戶消滅押金和預付，護航每一筆交易?！蔽⑿胖Ц断嚓P負責人表示，接下來，微信支付分會沿著內(nèi)外兩方面發(fā)展。對內(nèi)繼續(xù)從自身出發(fā)不斷完善產(chǎn)品能力，優(yōu)化產(chǎn)品算法和服務保障，讓用戶愿意用、容易用、喜歡用支付分；對外，持續(xù)拓展外部合作伙伴，豐富應用場景。
2022微信公開課PRO召開在即。據(jù)悉，微信支付分將聯(lián)合合作伙伴推出新場景、新服務，為用戶帶來更多實惠和便利，同時幫助接入微信支付分的商戶開拓市場、提效增收。作為“新信任消費”大趨勢的新代表，微信支付分將繼續(xù)通過微信多年來積累的大數(shù)據(jù)能力、支付能力以及海量用戶、生態(tài)，進一步幫助商家、消費者建立信任，推動消費領域的良性發(fā)展。
