2016年10月，馬云在云棲大會上說：純電商時代已經(jīng)過去，未來十年、二十年沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。

隨著電商人口紅利日趨飽和，電商大佬們將“視線”由互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向線下零售。近年來，“京東+永輝”、“京東+沃爾瑪”、“阿里+銀泰”、“阿里+百聯(lián)”這樣的線上線下合作數(shù)不勝數(shù)，彰顯著電商大佬對線下零售產(chǎn)生巨大興趣。

那么，線下零售的吸引力為何如此之大？電商為何紛紛將手伸到線下？

一、電商為什么要布局新零售？

零售電商發(fā)展趨于成熟

根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2016年我國網(wǎng)上零售額達51556億元，同比增長 26.2%。在持續(xù)6年的快速增長后，中國電商人口紅利已接近尾聲，伴隨著人口基數(shù)的逐漸增長，總交易額增速放緩是必然趨勢：從2010年96.9%的增速下降到2016年的26.2%。隨著消費者數(shù)字化基本完成，單純依靠線上難以擴大消費市場，純線上的天花板已然顯現(xiàn)。

消費者已經(jīng)受夠了

如今聽到這樣的聲音越來越多：“太失望了，網(wǎng)購的那條褲子與網(wǎng)頁上相差太大了吧，真坑啊”；“這個錢包在網(wǎng)上買太便宜了，不會是假貨吧”。這些聲音表明了消費者已經(jīng)受夠了。

1)線上的體驗差，商品質(zhì)量沒保障

線上的東西越來越同質(zhì)化，一點個性也沒有；除了價格便宜，質(zhì)量也不能保證，購買的體驗也跟不上。

2)信息不對稱

對于網(wǎng)購行為，電商平臺與用戶之間存在明顯的信息不對稱，用戶對商品看不見、摸不著、感受不到。

3)互動性較弱

電商平臺與用戶的互動性往往只停留在文字層面，而電視等形式的廣告直播過程互動性也較差，導致消費者消費欲望減退。

隨著新一代價值主張逐漸誕生，消費者的消費行為和消費場景發(fā)生了極大的變化，越來越多的人意識到：未來線上線下必須結(jié)合起來。隨著技術(shù)的革新，以及消費者的消費需求變化，為電商布局新零售提供了一個好的切入點。

二、電商布局新零售具有哪些優(yōu)勢？

作為中國的“新四大發(fā)明”之一的網(wǎng)購火遍全球，我國網(wǎng)購市場在全球一馬當先，其規(guī)模約為緊隨其后的六大網(wǎng)購市場的總和。網(wǎng)購具有“便捷、移動、省時、快速”等特點，并且極大地改善了人們的生活方式。

那電商深入開展新零售業(yè)務(wù)都有哪些得天獨厚的優(yōu)勢呢？

1)電商是新技術(shù)最快實踐的場所

近年來，在所有科技投資中，電商占比最大。我國零售電商在日益頻繁的技術(shù)革新中不斷嘗試全新的經(jīng)營模式：打通全渠道、構(gòu)建新型購物場景、試水多屏互動成為電商經(jīng)營新亮點。

2)海量數(shù)據(jù)

近年來，隨著電商快速的發(fā)展，收集了大量的數(shù)據(jù)，包括：用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)、商家數(shù)據(jù)等。在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展和運用的背景，眾電商紛紛建立云數(shù)據(jù)平臺，分析數(shù)據(jù)應用于擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)和拓展新業(yè)務(wù)。

3)龐大的用戶群體

截至2016年6月，中國網(wǎng)購用戶達4.6億人，網(wǎng)購用戶占整體網(wǎng)民比例不斷攀升，這一數(shù)字已經(jīng)達到64.1%，并在未來幾年中將保持持續(xù)增長態(tài)勢。

4)優(yōu)秀的服務(wù)理念

為了提升用戶購物體驗，加強與廣大用戶的互動性，眾電商紛紛建立龐大的客戶體系和社交服務(wù)；為用戶實現(xiàn)購前咨詢，購中互動，售后服務(wù)等一整套服務(wù)功能。

5)精益化的供應鏈管理

近年來，眾電商都通過各種形式構(gòu)建物流體系，加強供應鏈管理。如，京東自建物流，實現(xiàn)倉配一體化；阿里構(gòu)建菜鳥物流，以平臺連接第三方物流公司和商家。

6)敏銳的洞察能力

電商擁有海量數(shù)據(jù)，可以快速感知消費者的消費需求變化；以及擁有巨大的科技投資優(yōu)勢，嘗試新技術(shù)提升用戶購物體驗。

三、電商是如何布局新零售的？

電商布局新零售具有天然的優(yōu)勢，那電商是如何布局新零售的呢？筆者對近幾年各種案例進行一一剖析，總結(jié)了四種模式。

電商戰(zhàn)略入股線下零售

案例：2014年，阿里以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進行戰(zhàn)略投資，雙方將打通線上線下的未來商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施體系，并將組建合資公司。

近況：2017年1月，銀泰商業(yè)發(fā)布私有化公告，阿里參與并將以74%的持股比例成為其控股股東。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，阿里此時啟動銀泰私有化進程，是因為阿里需要掌握一家能自主決策的百貨業(yè)態(tài)企業(yè)，以便為其打造“新零售”模式提供一塊落地的試驗田。

電商線下開自營門店

案例：2016年10月，全國第一家三只松鼠主體體驗店在安徽蕪湖開業(yè)。之后三只松鼠連續(xù)攻占蚌埠、蘇州等城市，并預計在未來三至五年內(nèi)擁有1000家投食體驗店。

近況：2016年9月30日，三只松鼠在蕪湖開了第一家線下店，取名三只松鼠投食店。開業(yè)一個月銷售額240萬，客單價80元，引起業(yè)內(nèi)熱議。2017年2月5日，三只松鼠CEO章燎原在120多名松鼠管理干部內(nèi)部講話中稱，因為蘇州店裝修品質(zhì)不過關(guān)，決定在正月十六砸掉蘇州門店。

電商與線下零售自建電商平臺合作

案例：2015年8月，阿里283億元戰(zhàn)略投資蘇寧云商，成為其第二大股東，雙方打通電商、物流、售后服務(wù)、營銷、金融、大數(shù)據(jù)等。同年10月，蘇寧云商全資子公司蘇寧云商集團南京蘇寧易購投資有限公司與阿里共同出資10億元設(shè)立“貓寧電商”，雙方分別占股51%和49%。

近況：雙方合作兩年以來，一直也未見什么亮點，除了被業(yè)內(nèi)稱為“大噱頭”充滿各種“看不懂”的戰(zhàn)略外，不管是“三體貫通”，還是“萬億智造計劃”都有極為強烈的修辭感，并沒有看到實際意義。

線下零售戰(zhàn)略入股電商

案例：2016年6月，京東宣布以1億4495萬2250股A類普通股，約為京東發(fā)行總股本數(shù)的5%，按當天總市值288億計算，約14.4億美元，約合人民幣95億，與沃爾瑪達成戰(zhàn)略合作，拿下1號店。

近況：2016年10月，沃爾瑪在其向美國證券交易委員會（SEC）提交的最新監(jiān)管文件中披露了增持京東股份的信息，對京東A類股的持股從5.9%升至10.8%，并獲得京東董事會觀察員資格。分析人士認為，沃爾瑪此舉是要增強與京東在華的合作。

四、什么玩法更有戰(zhàn)略優(yōu)勢？

縱觀電商們以各種形式布局新零售，就目前狀況來看，各家發(fā)展有好有差，具體那種模式更好還需要等待市場的檢驗。

智曉未來（Future Go）是什么？

基于長時間的認真研究，我毅然選擇投身新零售，于2017年初創(chuàng)立智曉未來（北京）科技有限公司及北京愛福記連鎖商業(yè)有限公司。其英文名稱為“Future Go”，簡稱FG，寓意著未來購物的新潮流。智曉未來以“場景論”為核心，以新技術(shù)做為支持，通過各種運營模式，布局新零售。通過全套軟硬件技術(shù)方案貫穿線下零售全鏈條，提升線下消費體驗、降低線下零售的管理成本、運營成本；提升信息化效率，使多業(yè)態(tài)組合開店成為可能。

智曉未來創(chuàng)始團隊以“場景論”為核心理念，結(jié)合多元化的場景模式，共設(shè)計出了6種方案，涉及“便利店、藥店、文具店、禮品店、零食店、成人用品店、煙酒專賣店、移動快閃店”等多種零售場景。經(jīng)過堅持不懈的努力，智曉未來創(chuàng)始團隊發(fā)明了多種支付方法和基于不同零售消費場景的支付方法。目前，F(xiàn)G已申請了8項發(fā)明專利及4項實用新型專利。

FG智能零售店消費場景方案

鑒權(quán)識別進出店（掃碼\生物識別）——消費者購買商品（電子價簽、液晶價簽\視頻追蹤）—— 確認支付（或自動代扣）——手機訂單管理。

五、電商新零售的未來會是怎樣呢？

電商紛紛布局新零售，致使電商新零售的發(fā)展備受關(guān)注，那電商新零售的未來會是怎樣呢？筆者綜合各種觀點和意見，總結(jié)了幾點：

1)線上線下相融合的全渠道購物成為主流消費方式；

2)隨時隨地隨性的“場景觸發(fā)式購物”；

3)以社交媒體為中心的消費者互動；

4)以“用戶體驗”為中心，實現(xiàn)“新零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”；

5)超出標準產(chǎn)品和常規(guī)服務(wù)的需求不斷增加；

6)數(shù)字化驅(qū)動，需求個性化，場景碎片化。

眾電商紛紛跳出自我束縛，牽手線下零售，布局新零售，以“用戶體驗”為中心的經(jīng)營模式，正在改變著中國零售行業(yè)。