早上9點，市民李夢婕從連鎖超市小程序訂購了幾樣生活物資，3小時后，頁面顯示“商品運力不足”，翌日才能到貨。同樣在外賣平臺下單了晚餐的李克飛，也遇到了5小時無人接單，隨后訂單被取消的情況。隨著物資需求居高，近段時間，網(wǎng)購配送服務(wù)也遭遇運力緊張的問題。配送員趙振磊告訴記者，上一星期訂單幾小時送不到的情況確實普遍，但隨著人員恢復(fù)和系統(tǒng)運行調(diào)整，這樣的情況應(yīng)該很快就會結(jié)束。

除卻配送時間拉長，李克飛還發(fā)現(xiàn)了配送費增長的情況?！巴?元內(nèi)的配送費，部分商家最近都上漲到10元以上，且平均配送時間都是60分鐘以上。李克飛提到，他在下單2小時后電話聯(lián)系了商家，對方回復(fù)已經(jīng)加價聯(lián)系了騎手，但最后還是因為無人接單被取消。李克飛只能從美團(tuán)買菜、餓了么等平臺搶菜，奈何平臺都顯示翌日才能配送。

同時，騎手緊缺也是一方面的原因。趙振磊說，最近訂單量暴增，到6點的晚高峰時間，他有一次接了9個訂單，全部送完至少需要1個半小時。他提到，受商家出餐速度影響，再加上訂單量激增，配送超時也是不可避免的?！白钔淼囊淮问浅瑫r了半小時，然后平臺扣除了服務(wù)費后賠償了用戶7元?！壁w振磊解釋，通常人手足夠時，系統(tǒng)會首先給騎手規(guī)劃最優(yōu)路線，以最短時間、順路地完成取餐-配送?！暗亲罱堑貓D上標(biāo)注的點十分分散，而且線路方向不同。在線接單時間也拉長了。”

記者咨詢了配送平臺工作人員，對方介紹最近為補充運力，平臺通過溢價補足人手不足?！鞍凑照Ｇ闆r6公里內(nèi)12元左右的價格，上漲至20-25元每單，騎手收入上漲了20元左右?！壁w振磊也遇到了用戶加小費的情況。“有些人比較著急使用，就會支付幾十元的小費?！绷硪环矫?，商家也不得不放慢出餐速度，或是提前電聯(lián)用戶。商家吳婕說，“最近接單會提前提醒用戶可能需要等待的時間，有心理準(zhǔn)備，不然很容易造成制作后無人接單，最后白白浪費?！?/p>

記者查詢了“本地寶招聘”等招聘平臺發(fā)現(xiàn)，物流操作員、外賣騎手和快遞員等崗位的招聘人數(shù)都有所上漲。中介人員告訴記者，“這可以在一定程度補齊人員緊缺的情況，提高訂單運輸效率，對維持配送系統(tǒng)運轉(zhuǎn)提供基礎(chǔ)?！绷硗馍碳曳矫?，連鎖超市的工作人員介紹，“在補貨的速度和周期方面都進(jìn)行了調(diào)整，由每日下午上架時間調(diào)整至早8點，尤其是在線訂購平臺上急缺的檸檬、維生素產(chǎn)品、還有蔬菜肉禽類，也增加了進(jìn)貨數(shù)量。超市下屬的配送人員不足方面，也通過聯(lián)系其他配送平臺來彌補。”

近兩日，李夢婕也發(fā)現(xiàn)，配送速度有了變化，以往第二日才能配送到的商品，現(xiàn)在當(dāng)天傍晚左右可以收到。上述超市工作人員也提到，運力不足的概率逐漸降低，出現(xiàn)問題總需要一段時間過渡，但是結(jié)果都是趨向于積極和解決的?！保ㄕ粕洗撼?記者浦瀟）