12月24日，orion好麗友天貓旗艦店頁(yè)面發(fā)布了一則閉店公告稱，orion好麗友旗艦店于12月24日暫停運(yùn)營(yíng)，并于23日下架店鋪所有產(chǎn)品。之前生產(chǎn)訂單繼續(xù)發(fā)貨，但時(shí)效無(wú)法保證，建議消費(fèi)者退款，有退款需要請(qǐng)于1月中旬之前聯(lián)系客服。目前，店內(nèi)商品已全部下架。

12月24日，好麗友對(duì)此回應(yīng)表示，暫停運(yùn)營(yíng)主要是為了更好服務(wù)消費(fèi)者，完善電商渠道運(yùn)營(yíng)，決定對(duì)天貓“orion好麗友旗艦店”運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行更換，全面升級(jí)后預(yù)計(jì)1月份重新開(kāi)啟。

對(duì)此，北京商報(bào)記者撥打了好麗友官網(wǎng)電話，但由于客服未在工作時(shí)間內(nèi)，尚未予以回復(fù)。天貓orion好麗友旗艦店客服告訴記者，“對(duì)于店鋪再開(kāi)時(shí)間，請(qǐng)后續(xù)關(guān)注店鋪”。另有好麗友客服向媒體表示，因?yàn)橐咔樵蛉耸植粔颍爝f時(shí)效不確定，加上商品都是預(yù)售，已經(jīng)下的單“不確定具體發(fā)貨時(shí)間”。

北京商報(bào)記者注意到，好麗友的其他銷售平臺(tái)并未關(guān)店，好麗友京東旗艦店、京東自營(yíng)店仍正常經(jīng)營(yíng)，京東好麗友旗艦店客服表示不會(huì)關(guān)店。

戰(zhàn)略定位專家、九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊認(rèn)為，好麗友更換運(yùn)營(yíng)商是正常的選擇。疫情對(duì)依托線下零售渠道、商超渠道的休閑食品產(chǎn)生沖擊，需要加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)電商渠道運(yùn)營(yíng)，但這并不是好麗友這種外國(guó)品牌的強(qiáng)項(xiàng)，因此會(huì)尋找合適的運(yùn)營(yíng)商重新合作。

根據(jù)好麗友公共事務(wù)部總監(jiān)張曉艷此前對(duì)媒體的公開(kāi)說(shuō)法，好麗友集團(tuán)在中國(guó)、俄羅斯、越南、印度、韓國(guó)五國(guó)設(shè)有工廠，各國(guó)的公司是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，成本變動(dòng)和調(diào)價(jià)周期各不一樣。

值得注意的是，好麗友在今年初曾一度陷入國(guó)內(nèi)外漲價(jià)不同、原料“雙標(biāo)”風(fēng)波。3月，有網(wǎng)友爆料稱，好麗友僅對(duì)中國(guó)等市場(chǎng)實(shí)行漲價(jià)，且好麗友·派中國(guó)產(chǎn)品原料使用代可可脂，韓國(guó)產(chǎn)品原料使用可可粉，當(dāng)晚“好麗友漲價(jià)”相關(guān)話題登上微博熱搜第一。

對(duì)此，好麗友官方微博當(dāng)時(shí)回應(yīng)稱，好麗友產(chǎn)品國(guó)內(nèi)價(jià)格近年來(lái)一直保持穩(wěn)定，僅2021年9月對(duì)部分派類產(chǎn)品價(jià)格做出調(diào)整；好麗友·派主要配料全球一致，中國(guó)產(chǎn)品所用代可可脂與韓國(guó)產(chǎn)品配方中植物性油脂為同一種物質(zhì)，原料“雙標(biāo)”爭(zhēng)議系翻譯軟件翻譯海外產(chǎn)品配料表時(shí)表述不準(zhǔn)導(dǎo)致。

資料顯示，好麗友集團(tuán)成立于1956年，與樂(lè)天、農(nóng)心和CJ（希杰）同屬韓國(guó)四大食品公司。1995年12月，好麗友食品有限公司在廊坊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)注冊(cè)成立，1997年好麗友·派正式生產(chǎn)并投入中國(guó)市場(chǎng)，此后陸續(xù)推出了呀!土豆、薯愿、好友趣、好多魚(yú)等近30款產(chǎn)品、七個(gè)品類。

據(jù)了解，中國(guó)市場(chǎng)是好麗友目前最大的市場(chǎng)，但其在華收入正由先前的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為下滑趨勢(shì)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年好麗友營(yíng)收約合121.16億元，其中中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)收為62.5億元，占比最多，但相比2020年中國(guó)市場(chǎng)的70億元營(yíng)收有所下滑。在華四大業(yè)務(wù)板塊中，2021年膨化類業(yè)務(wù)收入為26.2億元，派類業(yè)務(wù)收入23億元，餅干業(yè)務(wù)收入9億元，口香糖+糖果業(yè)務(wù)為4.1億元。

根據(jù)好麗友官方此前公告，好麗友原輔材料價(jià)格大幅上漲，因此對(duì)受影響較大的派品類部分產(chǎn)品價(jià)格微調(diào)。北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，自2021年宣布漲價(jià)后，好麗友天貓旗艦店中的30枚裝巧克力派價(jià)格已由33.9元上漲為34.9元。

徐雄俊表示，好麗友目前的問(wèn)題是“按下葫蘆起來(lái)瓢”，成本壓力、業(yè)績(jī)下滑、漲價(jià)、“雙標(biāo)”事件等都對(duì)其在華發(fā)展有影響，本質(zhì)來(lái)說(shuō)是因?yàn)楹名愑颜w戰(zhàn)略出現(xiàn)了比較大的問(wèn)題，需要一場(chǎng)創(chuàng)新和整頓。

北京商報(bào)記者 郭秀娟 張函