昨天在網(wǎng)上看到一則消息，大概是說一位家住8樓的顧客點外賣，外賣小哥不送上8樓而引發(fā)了分歧。而且從曝出的消息顯示，外賣小哥罵顧客：說你沒電梯就別學(xué)別人吃外賣。

其實，對于到底送不送，這個爭議就大了。每個人都有各自的理由。更可笑的是，兩人竟然加微信對罵！而且還在朝陽公園門口約架！

對于外賣員來講，送了一天的餐，身體勞累，當(dāng)看到還要步行走到8層樓房時，頓時心里委屈，情緒沖動，這必將導(dǎo)致矛盾出現(xiàn)，進而和顧客發(fā)生沖突。從服務(wù)本身來講，外賣小哥不應(yīng)該一開始就說顧客不配點外賣的話語，這是不對的。

而對于顧客（消費者）來講，花錢買服務(wù)，你服務(wù)不好，就是你的不對，畢竟配送費是顧客自己出的，花錢還不討好，還被罵不配點外賣，你說這事擱誰誰心里好受？

對于像步梯房到底配不配點外賣？

我覺得不應(yīng)該問這樣的問題。既然能在平臺點外賣，而且顯示能送到，那就能點，一個愿意點一個愿意送，而且還是自己出配送費。至于配送費的高低，那是外賣平臺自己根據(jù)距離遠近定的。這和顧客配不配點外賣應(yīng)該沒關(guān)系！有一點就是，既然能在外賣平臺下單，那就是能點，這點沒毛病吧，哪個配送員你愿意送你就接單，不愿意送可以不接！

其實我之前在畢節(jié)住的時候，也是住8樓的步梯房，因為房租便宜，一年1萬多。我平時差不多都是點外賣，服務(wù)好的我遇到過，服務(wù)不好的我也遇到過。

我記得有一次點外賣，超時差不多一個小時。本來從下單到送達，平臺顯示是1小時左右，不到1公里的距離。超時20分鐘我都不計較，關(guān)鍵他也不打電話告知我超時的原因，我去拿外賣的時候，他還說：你能不能快點，這么慢，我還等著去送下一家呢！真的氣人。等我拿外賣回到家時，打開一看，點的粉已經(jīng)泡的不能吃了，于是，當(dāng)時我就在平臺對該騎手進行了投訴，不過還好，客服對我補償了10塊錢。

還有一次是，我感冒在家，想出去買米買菜，又不想去，就在外賣平臺上下單買了一袋20斤的大米，還有一些白菜，豆腐等蔬菜。因為超重，配送費增加了。我的下單地址就是我住的地方8樓802。當(dāng)時我正在家里吃完藥，就聽到有敲門聲，原來是外賣小哥給我把東西送上來了，不得不說，要給小哥點贊，雖然我付出了配送費，但是要領(lǐng)著這20多斤的東西走上8樓，其實還是挺累的。就連我平時回家上樓感覺也要走好久。于是就給小哥好評了。

同樣是住8樓，可是外賣小哥送餐的服務(wù)是不一樣的。這就是區(qū)別，你說，你不送，自然有其他人送，因為你不需要，還有人需要生活。我想這個和送水是一樣的，有些桶裝水自己去拿，只要8塊，而讓店家送到家，卻要12塊，這就是花錢買到的服務(wù)，4塊錢的配送費，就能送水到家。

還有一點就是，我覺得人與人之間應(yīng)該互相尊重，互相理解。作為外賣員，你既然選擇了外賣這個工作，那你就得服從平臺的規(guī)則，不要把配送過程中出現(xiàn)的問題，歸結(jié)在顧客身上，比如，對配送費不滿意，你可以對你的公司和平臺提出你的建議，如果你不想接單，可以不接，我想還有更需要的人會接。

作為顧客，在點餐的時候，外賣員難免會因為堵車，其他顧客取餐時間長而耽誤了送餐時間，我們應(yīng)該體諒也能夠理解，同時也應(yīng)打電話告知顧客說明情況，避免顧客焦急的等待，最后誰也不好說。

而對于，是否是步梯房這個，我想顧客和平臺都沒辦法解決，這些信息差帶來的不可抗拒的矛盾，可能在顧客和騎手之間，會一直存在吧！

最后，關(guān)于外賣，大家有什么好的主意和問題，關(guān)系評論區(qū)評論。

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