提起年度工作總結，大家都知道，有人問年度工作總結 個人護士，你知道這是怎么回事？其實年度工作總結 個人護士，下面就一起來看看年度工作總結，希望能夠幫助到大家！

年度工作總結怎么寫

個人年終總結寫法如下：

一、端正態(tài)度，熱愛本職工作

態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。

只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實的干好本職工作。

二、培養(yǎng)團敬枯隊意識，端正合作態(tài)度

在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點。培養(yǎng)自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境耐稿團就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。

三、存在不足

工作有成績，也存在不足。主要是加強業(yè)務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。

(一)、強化自制力昌橘。

工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識。

(二)、加強溝通。

同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。

(三)、加強自身學習，提高自身素質。

積累工作經(jīng)驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優(yōu)點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。

最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點,在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作。

年度工作總結怎么寫【精選范文5篇】

1.年度工作總結

本人加入XX這個大家庭已經(jīng)近三年了，期間為公司付出了很多辛勞和汗水，有過困惑，受過委屈，但是更多的，卻是收獲和成長。三年來，本人在公司總經(jīng)理XXX的領導下，在全體同事的關懷下逐漸成長為一個領導信任，同事認可的倉管員。同時也讓我認識到只要勤勤懇懇的用心去做好每件事，便一定會獲得收獲。

一、堅持執(zhí)行倉庫管理員規(guī)章制度。

倉庫管理員的工作無需那么多復雜的技術要求，看似平凡卻卻又不那么的平凡，且不說日常工作瑣碎和繁雜，當當是堅持就讓這份工作充滿了挑戰(zhàn)。

1、堅持收貨原則，對產(chǎn)品質量不達標的產(chǎn)品堅決做到不簽收不入庫。舉配例如：X月份由我去驗收的xx特殊教育學校的15個文件柜，當場發(fā)現(xiàn)貨物有破損情況且屬于三無產(chǎn)品，在第一時間回報領導后未予簽收。

2、堅持物盡其用原則，根據(jù)具體情況合理利用廢舊料，例如：X月份從XX（地方）拆除下來速印機配件“理想小舉人切刀組件”在咨詢技術員確認可用后將其出售到xx光明中學；xx教育局XX（項目名稱）項目驗收后剩余的材料，也在日常工作中合理用出一部分。

3、堅持出貨發(fā)貨原則，在嚴格執(zhí)行產(chǎn)品先進先出法的同時嚴格執(zhí)行貨物出庫流程，即堅決憑手續(xù)齊全的提貨清單發(fā)放物品，并及時錄入xx財務軟件之中。

4、堅持執(zhí)行倉庫產(chǎn)品退、換貨原則。對不符合公司要求的材料及時通知商務退回供貨商。例如：xx學校的松下專用采訪話筒不符合客戶要求；xx教育局的智能手表，存在質量問題；xx教育局剩余下來的線材及時退回了xx及xx公司等；xx學校的AVHMC-200鵝頸式廣播話筒應客戶要求換成了AVHMC-100鵝頸式廣播話筒;對xx醫(yī)院的OKI5150打印機主板進行更換。

5、堅持按照公司的返修流程（見附表一）執(zhí)行返修工作。

6、堅持按照物流發(fā)貨流程表嚴格執(zhí)行每次物流發(fā)放工作。

二、積極組織開展公司文娛活動

為了充分調動公司員工工作積極性，活化工作氛圍，提高工作效率二至四月份分別組織了6次爬山活動；七月份組織了游泳活動；八月份組織了內蒙古旅游活動；十月份組織了包場看電影活動。

三、20xx年工作計劃

1、注重形象，積極參加公司組織的各種活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作，努力提高自己的學習能力和業(yè)務能力，更好的完成公司下達的工作任務。

2、加強對庫存物品的清點工作，定期對庫存貨物進行盤點避免物品存放時間過長，提醒相關部門對呆滯物品進行及時處理。

3、強化倉儲能力，裂答賣對倉庫產(chǎn)品的分類擺放和保管工作進行改善，避免倉庫物品堆放位置緊缺的現(xiàn)象出現(xiàn)，并對所有物品做到標識清晰、明確，提升倉儲數(shù)據(jù)的準確性。

4、認真做好公司每一次活動的策劃工作，爭取在公司計劃活動內做到低耗高效，用最少的資金開展質的活動內容。

來年，我必將在今年的工作基礎之上繼續(xù)努力，取長補短，以腳踏實地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，努力高效高質的完成領導交辦的一切工作任務。

2.年度工作總結

20xx年，網(wǎng)絡優(yōu)化工作已經(jīng)步入了可持續(xù)發(fā)展的.關鍵年，優(yōu)化工作得到了省公司領導的高度重視，在集團公司的指導下，在各地市分公司的配合下，經(jīng)過全省優(yōu)化人員的共同的努力，我省優(yōu)化工作在管理和業(yè)務上均取得了長足的進步，使優(yōu)化體系健康發(fā)展，網(wǎng)絡質量穩(wěn)步提升。9月份集團組織了網(wǎng)絡測試驗收，我省長春市WCDMA網(wǎng)絡綜合質量在56個測試城市中排名第十九，GSM網(wǎng)絡在話務負載遠高于其他城市的情況下，綜合質量排名第三十，且兩肆逗網(wǎng)所有單項測評指標均超過集團公司的考核標準。雖然取得了可喜的成績，但是在工作中也看到了自身的不足，督促我們在明年的工作中要開拓創(chuàng)新，勇于進取，利用好網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡質量評估體系，以提升網(wǎng)絡指標，提升用戶感知為目的，更好地開展網(wǎng)絡優(yōu)化工作。

一、20xx年網(wǎng)絡優(yōu)化工作開展情況

1、深入落實持續(xù)性網(wǎng)絡優(yōu)化工作。年初，優(yōu)化中心參照集團相關制度及規(guī)范，結合我省實際情況制定了《吉林聯(lián)通無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡優(yōu)化制度及規(guī)范》，并在省內得到了較好地落實，從優(yōu)化工作執(zhí)行過程和現(xiàn)場檢查情況來看，持續(xù)性網(wǎng)絡優(yōu)化制度及規(guī)范為保障持續(xù)性優(yōu)化工作切實落實發(fā)揮了重要的作用，持續(xù)性優(yōu)化體系的落實為我省網(wǎng)絡質量穩(wěn)步提升提供了有力的支撐。

2、重點解決質量差小區(qū)，提高網(wǎng)絡質量。由于受到話務量過高、網(wǎng)絡資源不足等多種因素的影響，質差小。區(qū)數(shù)量不斷攀升，針對這一問題，省網(wǎng)絡優(yōu)化中心組織了片區(qū)包保工作方式，對每天的質差小區(qū)進行統(tǒng)計，定位問題點，加強對質差小區(qū)處理力度。經(jīng)過共同的努力，我省質量差小區(qū)數(shù)目不斷減少，其中無線接通率質量差小區(qū)比例已經(jīng)由6月份的2.03%下降到10月份的0.55%。

3、致力降低業(yè)務信道擁塞率，提高用戶感知。年初以來，我省話務量不斷攀升，忙時話務量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl，業(yè)務信道擁塞率由年初的2%上升到10.56%。針對這種情況，我中心對擁塞嚴重小區(qū)和超閑小區(qū)開展優(yōu)化，結合網(wǎng)絡擴容使業(yè)務信道擁塞率逐步下降，在9月末已經(jīng)控制在5%以內，與6月份同期相比下降了50%；全省忙時超閑小區(qū)比例已經(jīng)從7月份的32.23%降至10月份的26.15%，使網(wǎng)絡資源得到了有效利用。

4、開展多種專項網(wǎng)絡優(yōu)化，深層次了解網(wǎng)絡狀況。開展全省高速、高鐵、重點場所測試，共計發(fā)現(xiàn)問題點41處，其中已得到有效解決18處；開展WCDMA網(wǎng)絡室分優(yōu)化，截止12月31日已完成優(yōu)化站點數(shù)644個。累計發(fā)現(xiàn)問題點數(shù)183個，通過參數(shù)優(yōu)化、室分整改等手段解決183個；對全省重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)測試評估，累計完成200個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)連接道路的測試，并進行數(shù)據(jù)對比分析，問題匯總，將結果發(fā)送至網(wǎng)建、市場等部門，作為網(wǎng)絡發(fā)展的參考依據(jù)；進行深度覆蓋優(yōu)化專題研究，完成信號衰耗測試對比、由1800M信號覆蓋情況推導WCDMA網(wǎng)絡覆蓋情況、不同站址覆蓋情況的研究等工作。

5、持續(xù)建設支撐系統(tǒng)，推廣優(yōu)化平臺使用。在優(yōu)化平臺系統(tǒng)上開發(fā)了網(wǎng)絡優(yōu)化論壇，為全省網(wǎng)絡優(yōu)化人員提供了一個技術交流、資源共享的平臺；同時加強設備維護，使網(wǎng)絡優(yōu)化支撐系統(tǒng)從09年初運行至今無故障歷史；組成專家組，深入各地市開展現(xiàn)場培訓，在全省范圍內推廣使用，提高了優(yōu)化人員的工作效率，完成全省室內分布信號監(jiān)測系統(tǒng)擴容工程初步驗收；3G網(wǎng)網(wǎng)絡優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)絡優(yōu)化平臺購置增補功能合同終驗等建設項目。

6、加強核心網(wǎng)優(yōu)化工作，提升業(yè)務能力。進行全省預付費用戶資源優(yōu)化，HLR資源利用率由原來的全省平均94%下降到81%，為市場部門的發(fā)展提供了強有力的后臺支撐；完成2G話務量轉移，從G網(wǎng)向W網(wǎng)轉移用戶21萬；進行了核心網(wǎng)定時器及相關網(wǎng)元參數(shù)進行摸底調查修改工作，對于提高用戶感知起到了相當重要的作用。

7、開展AMR功能試驗。在20xx年進行了EFR功能試驗，效果較好，并在全國范圍內得到推廣的前提下，20xx年我省進行了半速率AMR試驗，進一步改善語音質量。今年我省語音話務量和數(shù)據(jù)業(yè)務量高速增長，城市內網(wǎng)絡建設存在較大的困難，隨著站型的加大，網(wǎng)絡干擾也在加大，半速率話務量比例已經(jīng)達到20%以上，嚴重影響了用戶感知。為了提升網(wǎng)絡的語音質量，12月份在長春市內選擇了兩個BSC進行了AMR功能試驗。通過DT測試觀察到，試驗前后，語音MOS均值從3.49提高到3.56，MOS分布指標由27.16%下降至18.45%。MOS均值以及MOS分布都有較大提升。

二、20xx年工作計劃

1、加強優(yōu)化管理，繼續(xù)開展持續(xù)性優(yōu)化工作。繼續(xù)深入落實持續(xù)性優(yōu)化工作，加強優(yōu)化管理，保障日常優(yōu)化工作按照持續(xù)性優(yōu)化制度開展；定期檢查作業(yè)計劃，糾正執(zhí)行過程中的錯誤；開展現(xiàn)場檢查，重點指導地市如何開展好持續(xù)性優(yōu)化工作；加大對主系統(tǒng)廠家及第三方優(yōu)化隊伍的管理，利用優(yōu)化平臺和第三方測試，加強對地市優(yōu)化工作的考評，使持續(xù)性優(yōu)化工作能夠保質保量開展到位。

2、開展多元式優(yōu)化培訓，提升優(yōu)化人員技術水平。聘請主系統(tǒng)廠家優(yōu)化專家集中開展優(yōu)化專題培訓，分批次集中不同層次的優(yōu)化人員開展現(xiàn)場優(yōu)化，進行省內優(yōu)化經(jīng)驗交流，有條件的情況下進行省際優(yōu)化經(jīng)驗交流，提升優(yōu)化人員技術水平。

3、建立質量監(jiān)控體系，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。在平臺上建立網(wǎng)絡質量信息庫，定期組織測試，及時更新信息庫的內容，通過周期性采集DT/CQT數(shù)據(jù)，結合MR、KPI進行分析，發(fā)現(xiàn)不同場景下的網(wǎng)絡覆蓋及質量問題，并以圖形化、表格化方式呈現(xiàn)。掌握現(xiàn)網(wǎng)存在的影響網(wǎng)絡質量或可能影響網(wǎng)絡質量的問題，組織網(wǎng)優(yōu)力量解決存在網(wǎng)絡問題，提升網(wǎng)絡質量。

4、開展支撐系統(tǒng)建設，推廣平臺應用。建設WCDMA網(wǎng)絡無線優(yōu)化平臺，建設核心網(wǎng)優(yōu)化平臺，加大MR數(shù)據(jù)采集范圍。結合日常及專項優(yōu)化工作，推廣平臺的使用，重點加強新建的WCDMA與核心網(wǎng)優(yōu)化平臺的推廣。

5、開展多樣化專項優(yōu)化工作，深入研究網(wǎng)絡問題。由省分優(yōu)化分管領導帶頭，以片區(qū)包保的組織方式開展優(yōu)化工作，承擔包保地市的網(wǎng)絡質量，分批次開展專家級網(wǎng)絡評估，開展以提升網(wǎng)絡指標為目的的專題優(yōu)化；在無線網(wǎng)側進行室內分布、2/3G互操作、無線環(huán)境等多種優(yōu)化，提升網(wǎng)絡性能及用戶感知；在核心網(wǎng)側進行鑒權加密優(yōu)化、分組域優(yōu)化、聯(lián)合無線側進行端到端優(yōu)化，對存在的網(wǎng)絡問題進行深入研究。

3.年度工作總結

在這個看似平靜、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難，而面對自我卻是不小的磨礪。性情偏激，冒失開口，急躁易怒的我要做好這份承上啟下、外祥內和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上，不斷提高自身能力，做一個“安靜”的人。

一、報表與文檔作為生產(chǎn)統(tǒng)計，報表與考勤的準確性和及時性是干性指標，這項工作除了細心別無其它。

在此項工作中出現(xiàn)的失誤實屬不該，反省之中沉思，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長，性格有所改變，但通過細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響，與真正改變相差甚遠。通過這次教訓，知曉只有把心真正的沉下來，從內心做一個“安靜”的人，方可使工作準確無誤。

二、對外溝通對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度，自己不知曉或不明白或不能回復的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患。

1.對職能部門不論是質量監(jiān)督、園區(qū)管委、銀行、稅務、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)、電信、電力、水力等部門，凡來客都當熱情接待，微笑服務。不應將煩惱不平的意念掛在臉上，要多多改進。

2.對公司各部門與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和，任務緊張與困難時要請示領導再與以回復，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度。與財務、人事、品控、研發(fā)、設備、供應等部門溝通當更加注意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應，不應性急發(fā)怒。

三、內部溝通與協(xié)調

1.廠辦內務內務工作細微卻關系重大，當常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務盡早安排，盡早處理。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格，當做一個“口舌”安靜的人。

2.車間班長與員工與班長溝通時要笑臉、溫和、尊重，語調盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣，要似商量的口吻；對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好，能溝通的事件盡力平和溝通，不能回復或刁難的事也當盡力控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突。在這些溝通事項中，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事，“平和”溝通。希望能繼續(xù)在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜、細致、周密、沉穩(wěn)的人。

4.年度工作總結

xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準備。

一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質。

“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一向以來我都用心學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。透過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。透過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。

二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務工作。xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的狀況很了解，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質高效”。

四、加強反思，及時總結工作得失。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒到達自己心中的目標。

3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的用心性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的這天，作為公司新的補充力量，“轉變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結xx年，總體工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務。

5.年度工作總結

今年汛期以來，按照公司要求，為提高中心防汛抗洪搶險能力，中心全員樹立防大汛、抗大災的思想意識，從人員、設備、物資、技術等各方面作了大量工作，切實做到了反應迅速、保障有力，保證了管道安全、平穩(wěn)度汛，現(xiàn)將中心防汛抗洪工作中的好經(jīng)驗好做法及不足總結如下：

一、防汛抗洪工作中的好經(jīng)驗好做法

（一）樹立憂患意識，加強知識儲備，提高搶險能力。汛期來臨之初，中心組織召開了防汛抗洪工作動員會，對去年的防汛抗洪整體工作進行了簡要概述，對今年防汛抗洪工作進行了專項安排，成立組織機構，調整防汛抗洪小組人員，成立防汛抗洪突擊隊，并執(zhí)行24小時值班制度，保證應急電話響應率100%。為樹立防大汛、抗大災的思想意識，中心還多次組織人員對往年防汛經(jīng)驗進行學習，針對磨灣隧道出口管道懸空、油草河管段*露等事件的成功處置過程進行了詳細的的講解，對忠武線長陽段發(fā)生的管段漂移事件的處置過程進行了視頻圖片回顧，隨時敲響防汛抗洪的警鐘。

（二）清點防汛物資，檢查設備機具，做好防汛抗洪硬件準備。按照公司要求，中心安排專人對防洪抗汛儲備物資進行每日一巡檢，每周一清點。定期對庫房開窗通風，對防洪草墊等噴灑滅蟲藥劑，保證防汛物資的良好。中心還對轄區(qū)石料資源進行了調研，搜集長陽、恩施等地勢險峻區(qū)域石料廠家信息備用。在6月上中旬汛情較為集中的時間段內，中心組織開展了防汛抗洪專項檢查，重點針對防汛抗洪設備機具進行了運行，確保所有設備機具完好，為應對隨時可能發(fā)生的險情做好充分的準備。目前中心擁有的發(fā)電設備包括移動電站、工程搶險車車載沃爾沃發(fā)電機、威爾信發(fā)電機組、雅馬哈發(fā)電機、本田發(fā)電機等六臺，發(fā)電功率合計274KW，抽水類設備有有汽油抽水泵、潛水泵、清水泵、泥漿泵各兩臺，小時合計排量達到390方，基本滿足了轄區(qū)防汛抗洪搶險所需。

（三）組織實施了防汛抗洪演練。為打好防汛抗洪的攻堅戰(zhàn)，中心還模擬實際險情發(fā)生情況，多次進行防汛抗洪演練。x月x日，中心維搶修隊開展了自吸式排污泵、潛水泵的排澇演練，加強了防汛抗洪設備操作實踐；5月日，中心組織開展了管道漂管應急處置演練。演練中我們發(fā)現(xiàn)了汽油機抽水泵入口管（隨機自帶）質地偏硬不易操作、清水泵出口管方向調整不靈活、使用水帶強度不高、石籠組裝不靈活等弊端，一一制定了改進措施。6月初，中心維搶修隊進行防汛石籠快速安裝演練。除此之外，中心每周組織一次設備的操作演練，保證突擊隊每名隊員都會操作使用防汛抗洪相關設備。通過演練，檢驗了中心防汛抗洪應急預案的可行性，提高了員工防洪抗汛意識，鍛煉了員工的應急搶險能力。

（四）緊抓施工現(xiàn)場防汛抗洪工作。汛期期間，中心高度重視兩個水保工程施工現(xiàn)場防汛抗洪工作。一是由中心主管領導牽頭，每月定期對工地現(xiàn)場進行安全相關檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，做好整改工作；二是嚴格跟蹤當?shù)靥鞖鉅顩r，每逢有大雨或汛情信息發(fā)布，中心防汛抗洪值班人員均會告知現(xiàn)場代表，要求施工單位做好大雨之前和大雨之后的工地安全檢查工作，盡量減少險情發(fā)生的概率。三是針對施工中的關鍵點如抗滑樁樁孔的開挖、混凝土的澆筑等要求施工單位制定專門的質量保障措施。四是實行汛期匯報制度，中心現(xiàn)場代表將工地安全及防洪抗汛工作按照日報、周報的形式上報中心防洪抗汛辦公室，便于及時掌控現(xiàn)場動態(tài)。目前，中心負責的水保工程已經(jīng)全部于八月底完工。

二、汛期期間涌現(xiàn)出得好人好事

在整個汛期，中心要求汛期主要領導不休息，突擊隊保證人員定額，全體員工牢固樹立了防大汛、抗大災的思想意識，充分做好了打防汛抗洪攻堅戰(zhàn)的準備，確保了整個汛期管道安全平穩(wěn)。

百日會戰(zhàn)期間，中心負責三個水保的現(xiàn)場施工監(jiān)護，由于工程量大，時間長，中心的崔于杰、張勇財、廖敏等3名員工長期堅守三個水保工程現(xiàn)場，同施工隊伍在施工現(xiàn)場同吃、同住，最長的整整堅守了近6個月，正是由于他們有著“見紅旗就扛、有第一就爭”的信心和決心，所以才一直激勵著他們持之以恒，使他們克服了各種監(jiān)督施工的困難，每天第一個到達施工現(xiàn)場，最后一名離開。在整個施工過程中，認真負責，堅守崗位，對施工進度和現(xiàn)場情況進行嚴格控制，嚴把關施工質量，保證了施工的質量、速度和安全。確保了今年汛期期間，管道未出現(xiàn)大的安全隱患。

為做好汛期防汛抗洪工作，中心于五月初儲備了編織袋、草墊、枕木等一批防汛抗洪物資，為了確保發(fā)生險情時，物資能夠用的上，日常的檢查保養(yǎng)就顯得很重要，中心的物資保管員朱宏黎同志，一直以來堅持每日對庫房巡檢，及時發(fā)現(xiàn)排查安全隱患，每天積極關注天氣，雨天提前遮蓋戶外存放的防汛抗洪物資，晴天又及時對這些物資進行晾曬，日復一日，從不間斷，正是由于她每日認真細致的巡檢，確保了物資隨時處于良好狀態(tài)。

三、防汛抗洪工作中存在的不足

在整個防汛抗洪工作中，雖然我們做了大量工作，取得了一定的成績，但也存在著一些不足之處。一是部分抗洪抗洪工器具未進行演練，如皮劃艇、石籠等；二是面對汛期即將結束的實際情況，中心部分員工防大汛、抗大災的思想意識有些淡化；三是未針對新分員工進行抗汛抗洪相關知識的教育培訓等，這些都是需要我們在以后得工作中加以改進。

個人年度工作總結范文【5篇】

1.個人年度工作總結范文

我叫XX，20xx年加入XX公司，參加工作以來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”返租的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的肯定。現(xiàn)將20xx年的工作情況簡要總結如下：

一、強化理論和業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質。

作為一名剛步入工作崗位三年的新人，我清醒地認識到自己工作經(jīng)驗得不足，所以只有不斷加強學習，積累充實自我，才能更好的工作。工作以來，始終堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合水平。

1、是認真學習年初的工作設計，領會其設計意圖及工作方法。

2、是認真學習業(yè)務知識，始終保持虛心好學的態(tài)度，對待業(yè)務知識的學習。在和領導同事們探討的過程中學習到了許多工作方法。此外，認真對待公司的每次工作檢查，并牢記檢查過程中提出的各種問題及建議，促使自己的業(yè)務能力迅速成長起來。

3、是認真參加公司的工作評審會和技術培訓會。

二、努力工作，認真完成工作任務。

我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力作好本職工作，在野外工作過程中積極承擔工作任務，實事求是記錄野外第一手資料，在駐地休息過程中及時完成內業(yè)整理，遇到問題及時和有關領導溝通并解決，保質保量完成公司下達的各種工作任務。

三、回顧過去，展望未來。

我會總結以前在工作中的得與失，吸取教訓強化自己工作能力，盡力減少自己以后在工作中的失誤。通過今年的工作又讓我積累了不少的工作經(jīng)驗和方法，我相信通過我的努力和同事們的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適的工作崗位，讓我能為公司做出自己該有的貢獻。一年來我做得雖然還不夠，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己努力，將自己所有能力用在工作上，我相信自己一定能夠做好！

2.個人年度工作總結范文

酒店至20xx年x月開始試營業(yè)以來，保安部在酒店管理層的帶領下，建立了酒店的安全防范管理制度及巡邏檢查制度、實施了全員培訓與零散培訓相結合，酒店安全保障等工作。

一、健全和安全防范體系

1、組織。從試營業(yè)以來，結合酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會?？偨?jīng)理擔任防火委員會主任，總監(jiān)、副總擔任副主任漏租兆，各部門經(jīng)理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則。

2、制度。為了確保酒店的安全，我們從酒店的實際情況出發(fā)，建立了一套安全防范制度，使治安消防安全工作真正做到有章可循、有據(jù)可依。為此建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、門崗值班職責、巡邏崗職責、停車場崗位職責、突發(fā)事件預案工作程序、消防預案及重點部位防范等。同時落實了公安特行規(guī)定的各項登記與傳輸，做到認真登記、及時傳輸。

3、培訓到位。使消防、安全工作人心，員工的消防安全意識，有計劃多地對員工消防安全的宣傳、教育、培訓，至11月x日試營業(yè)以來共培訓員工怎樣使用滅火器100多人次，消防安全知識培訓100多人次，使員工懂得防火滅火的措施和撲救火災的方法，預防火災的警惕性。

二、巡邏檢查，酒店財產(chǎn)安全

使消防安全工作落到實處，酒店總經(jīng)理、防火委員會主任每周晨會強調安全防范工作，布置安全防范內容，安全檢查。試營業(yè)期間四樓、三樓、二樓、大堂及餐廳需要進一步裝修、施工長、任務重，在裝修的一個月中派各班專人現(xiàn)場監(jiān)護，動火審批制度，三不動火、沒有審批不動火、沒有操作證、不動火、沒有防范措施不動火。真正地把安全工作落到實處。

一個月來安全巡邏檢查200余次，每月防火安全委員會、委員安全檢查8次、大型活動和節(jié)假日安全委員會主任帶隊型拿檢查，食宿客人車輛登記396次，監(jiān)控登記12次，消控登記0次，酒店來信來函登記7次。安全檢查不安全因素28起，例如：1、有5只滅火機過期并了更換。2、廚房操作間下班后留有火苗一次。3、三樓、消防疏散通道堆放餐具兩次。4、更換消防水帶6條、消防栓箱1個、防火門把手8只。維修消防栓箱7個閉門器7只。

三、抓學習、樹典型、促管理、保安全

1、是抓好骨干隊伍自身建設，夯實員工的思想基礎，安全隊伍的綜合素質。為使員工盡快提高技能，每周一次全體人員安全會議。安全例會與員工交流，剖析正反案例，灌輸酒店為客人服務的宗旨。在會上表揚出色的員工，對差的嚴肅批評，對員工法紀教育，是大門值班及停車場的員工，接觸人雜、面廣，強調法紀觀念、牢記酒店服務宗旨，使得從領班到員工都能夠“忍”，忍者為勝。

請保留此標記損失會更大，會直接安在客人及周圍的聲譽。甚至會對安產(chǎn)生不好的看法，正有的保安，主要是酒店在平時教育或培養(yǎng)的結果。從酒店、經(jīng)理到領班員工年初所唱的“相親相愛一家人”與酒店共命運、以為重、酒店我的家：“不管是怎樣令人難堪的，都能忍耐；不管遭到樣的挑釁，也能平心靜氣；不管面對多么囂張和惱怒的人，也能心平氣和。安把所學用在平時的工作中去，才能好經(jīng)常碰到的委屈事情。

2、人性化管理。對員工的管理，是首要工作、如何對員工人性化管理，是更應密切關注的，才能出員工的性。7月x日下午5：10分，一輛被收費客人汽車停在最東邊泊車位，當時指揮倒車的是新來半個多月的員工，比，在指揮倒車時，注意到車后面還有車、當汽車倒進時，車后* 股已被頂壞了。當時雙方客人爭執(zhí)、要修理好約300元左右，當時，因保安剛來服務也比，就叫保安賠100元，事情后，該員工就找到人說：“這次碰壞，是我錯了，注意到車后面，這100元等工資發(fā)下來我賠，以后我會注意的?！边@件事，碰頭，員工在指揮車輛時注意、有錯、，領班也都有責任。

事情后，簡單的，讓員工一賠了之。員工指揮不當有過錯，理應賠償，考慮到員工新來工資發(fā)下來也沒多少錢，管理上有疏忽，也有責任，從、領班及本人每人賠30元。這件事，在今后的工作中，這位員工在服務質量上，有聲服務、微笑服務做的比，他的工作顧客的認可。從這件事反映出，人性化管理，不但能員工的思想。也會在日常工作中上進，用敬業(yè)來報答酒店。

3、安全感體現(xiàn)團隊精神

對酒店的客人說，安全感——他是看不見的，但感覺到安全是賓客享受酒店服務的前提。酒店先進的設備設施、的指引、嚴密的安全措施和訓練有素的員工了安全的環(huán)境氣氛，能夠控制好酒店的氣氛，就能給客人的安全感。員工的安全感來源于對員工的，以人為本，并體現(xiàn)在管理、服務、教育、培訓、發(fā)展等各個，員工實實在在地感受到了，員工就安全感。酒店文化是培養(yǎng)所員工能有一技之長、能有綜合發(fā)展的素質，出色的為顧客和來賓服務也就體現(xiàn)了酒店的整體團隊精神。

四、服務質量

門崗值班是酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人感覺，為此的服務質量，從三個：經(jīng)常性組織員工例會學習，培養(yǎng)員工對酒店要有敬業(yè)精神，服務質量才會。服務即要有量也要保質，門崗安全服務，客人、車輛來去時，能，安全迅速地客人，指揮車輛、指路服務。下雨天提示安全服務。是是在天寒地凍，日曬雨淋，站在服務最前沿，為客人服務，只要客人的車輛一到，就跑上前去服務收費，是在刮風下雨，為客人著想將車停在雨棚下車，卻淋著雨，一崗下來，衣服、褲子都已淋濕了，鞋子也被水泡濕了，從未叫苦叫累。真正體現(xiàn)了各崗安全為客人服務的意識。安停車場優(yōu)秀的是：邱國富、孫世康、吳志剛、賈強、唐榮發(fā)、等。任勞任怨，踏踏實實地工作，為酒店了應。

五、20xx年的工作打算

總經(jīng)理的升四星打品牌，安緊緊，幾項工作。

1、抓好員工的思想工作，培養(yǎng)員工上進的精神。每月不少于一次組織員工例會、學習培訓。

2、對俏差的員工談心，幫助，找出的問題，激勵在xx年服務質量要有飛躍的。

3、平時多注意員工的想法，經(jīng)常交流，愛護員工。

4、在原服務基礎推出新的服務項目，把汽車加油站、補汽車輪胎、洗車的地址、電話號碼、往南京大橋二橋行駛線路、往南京各主要景點線路列為培訓課題，以客人的需求。

5、酒店安全保衛(wèi)工作，安全檢查、巡視檢查，消防大隊，公安局，派出所的防查工作。

6、不刑事案件，火災事故，力爭不或少的治安事件。

3.個人年度工作總結范文

在過去的一年里，我以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，不斷改進工作方法，提高工作效率，充分發(fā)揮崗位職能，克服了任務重、人員少，工作要求高等困難，接待工作任務取得了一定的成績，為了發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現(xiàn)將本人20xx年的表現(xiàn)及工作情況總結如下：

一、提高接待工作能力

我始終把學習放在重要位置，自覺加強政治理論學習。一是在工作中，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度和接待工作制度，服從領導，團結同志。二是通過多看、多聽、多想、多問、多做，熟練掌握接待工作的重點和要點，把握關鍵環(huán)節(jié)，在點滴實踐中逐步提高了自己服務領導、服務接待任務的意識和能力。三是能夠當好助手，將領導交辦的其他任務切實做好。一年來，接待省、市縣的各級領導、嘉賓XX人次。

二、把握接待工作重點

在接待工作中我以經(jīng)費合理運用為核心，以物質保障為基礎，以保障接待項目正常運轉為目標，切實將接待管理、服務和保障工作落到了實處。在每次接待任務下達之后，我都要明確接待的主要對象以及服務的重點項目等，便于我對重點對象實行一對一的服務，以保證做好整個接待活動。

三、提高接待服務質量

面對各種復雜不同的接待任務，我通過認真仔細研讀《接待工作方案》，并根據(jù)現(xiàn)實情況和可能出現(xiàn)的一些困難，注重抓住工作環(huán)節(jié)上的重點。安排好各級領導的住宿工作是保證接待任務完成質量的重要一環(huán)，關系到與會領導能否正常有序的進行工作的情緒和心理動態(tài)，所以，我從住宿、餐飲的管理入手，在與會領導報到以后，根據(jù)領導的喜好和生活習慣將他們的住宿、餐飲切實安排好，并利用晚飯后閑余時間，逐個樓層房間進行查看，詳細講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標準及日常服務流程等，使與會人員盡快熟悉環(huán)境，進入工作角色，同時，也拉近了我們之間的距離，在他們遇到問題和困難的時候，使我能及時的送上真誠的問候，從而全力做好接待管理、服務和保障工作。

四、存在的不足和新一年的工作目標

回顧本年度的學習和工作，有成績也有不足。作為一名接待辦辦事員，學習方面做得不足，在接待工作中應急能力還需要提高，還有就是工作的創(chuàng)新能力上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、加強學習。不斷加強思想政治，改變觀念，以發(fā)展的眼光看問題，努力提高個人的工作能力和綜合素質，使自身的理論基礎、業(yè)務水平、工作方法等適應新形式的要求。

2、做好優(yōu)質服務工作。在接待過程中，我將嚴格按照接待規(guī)則和流程操作，實行規(guī)范化、程序化服務，確保工作高效、有序、有條不紊。

3、能夠當好助手。積極與各級領導進行交流，在工作上和思想上的問題及時匯報，積極爭取領導對工作中不足進行批評指正，使接待工作能夠更加完善，對各種突發(fā)事件，及時提出合理化解決辦法。

4、做好模范帶頭的“標兵”。要繼續(xù)發(fā)揚接地辦艱苦、樸素、節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，處處做到率先垂范，將勤儉、節(jié)約融入到生活中和工作中，切實為我接待辦的發(fā)展保駕護航。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把接待工作做得更加出色。

4.個人年度工作總結范文

20xx年度，公司辦公室在各級領導的指導下，緊緊圍繞制度建設、程序建設的主題，以做好公司后勤保障為宗旨，努力服務機關各項工作，確保各項業(yè)務的正常運行?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、依據(jù)業(yè)務分工，做好相關業(yè)務工作。

檔案管理：依據(jù)工程實施情況，督促竣工項目盡快完善竣工資料，統(tǒng)一在公司歸檔以備后期查用。在本年度共收集檔案資料961份，按照檔案管理的要求，認真梳理、裝訂并分類存放。加強了在建項目資料編制的指導工作，在日常工作中理順編制程序、工作要求，為后期匯總做好準備。配合經(jīng)營中心的投標工作，應業(yè)主或招標代理的要求，提供各類業(yè)績原件，為順利完成投標工作提供了保障。

文秘工作：本年度辦公室共形成編號文件158份，接收、處理來文672份；進行早會、會議紀要、總經(jīng)理辦公會記錄等100余份，較好地完成了文秘方面業(yè)務工作。在本年度，辦公室人員變動比較大，出差頻繁，容易產(chǎn)生崗位空缺的情況，科室內所有人員能夠以大局為重，把大家的事當成自己的事，根據(jù)實際情況進行補位，確保各項工作平穩(wěn)有序。

機關各部室為了對項目有效實施管理，經(jīng)常要下發(fā)大量的文件、傳真，辦公室能夠認真審核每份稿件，確保下發(fā)文件的及時、準確，體現(xiàn)了機關作風的嚴謹性。網(wǎng)絡是公司對外的窗口和公司內部相互交流的平臺，在日常工作中發(fā)揮著重要的作用。網(wǎng)頁在互聯(lián)網(wǎng)世界體現(xiàn)了公司的形象，為保護好網(wǎng)絡良好的運行狀態(tài)，為確保網(wǎng)頁質量，相關人員都付出了辛勤的勞動。

企管工作：積極貫徹集團公司“標準化管理推進年”的工作要求，組織28在建項目進行標準化案例的編寫。在這些項目中認真比選，推薦三個項目參加集團公司的示范項目部評選。對于此項工作的跟進，能夠結合工程進展情況，適時進行材料的督促和檢查，確保工作質量。為應對突發(fā)事件對公司造成的致命性傷害，加強危機意識，組織機關相關部門，從財務、技術、安全、法律等各個角度，進行突發(fā)事件應急預案的編制。

二、協(xié)助配合各部室籌備各項工作會議。

業(yè)務交流會，是本年度公司各項工作中值得書寫的濃墨重彩的一筆。為了緩解項目急劇擴張所帶來的風險，公司根據(jù)施工情況，分別在不同時期，召開各種業(yè)務交流會，以會代訓，使公司內部相同業(yè)務的人員，借助會議這個平臺，進行交流，提高業(yè)務水平。通過采用會議這種形式，對公司運行的.規(guī)章制度進行審議，對工作中出現(xiàn)的矛盾、問題進行探討，確定今后工作要點和努力方向。在工作中，產(chǎn)生良好效果的規(guī)章制度予以堅持，在運行中產(chǎn)生不利影響的規(guī)章制度積極進行改進。通過這種形式，公司各方面的業(yè)務水平有了顯著的改進。為順利召開這些會議，保證好150人左右參會人員的食宿，辦公室人員能夠積極主動地和相關部室配合，做好會務的籌備、會場布置、食宿安排，會議結束后對參會人員的往返妥善進行布置，確保各項會議勝利召開。

三、協(xié)調管理機關各項事務，確保機關整體有序、穩(wěn)定、和諧運行。

相對于機關各業(yè)務部門，辦公室的主要起到輔助配合及后勤保障作用。從機關、家屬區(qū)的衛(wèi)生，職工食堂的管理、到各部門的零碎小活、再到公用車輛的派遣，職工上下班制度的遵守，事無繁雜巨細，所有人員都能按照領導的要求，認真落實。在公車安排上，急事急辦、特事特辦，無論時間多晚，只要工作要求，都能準時到位。在日常接待上，分清人員，理清規(guī)格，既讓客人滿意，也不鋪張浪費。

四、集中統(tǒng)一學習，保證思想統(tǒng)一。

在每周周五，利用一個小時左右的時間，召集機關部門所有人員，集中進行教育。一方面針對公司一段時間的工作運行進行點評；另一方面，通過會議形式，貫徹上級機關文件精神和主管領導工作要求，做好思想教育活動，宣講各項規(guī)章制度，確保整體人員步調一致，行動一致，提高執(zhí)行力，更好地發(fā)揮機關的服務功能。

盡管辦公室所有人員在各自的崗位上都盡職盡責，作出了很大的努力，但仍有許多的失誤和不足，有待于進一步提高，主要表現(xiàn)在：

一是人員年輕人居多，各方面經(jīng)驗仍有不足。這兩年，辦公室人員更新比較快，年輕人員或新手比較多，日常工作可以順利完成，但對于突發(fā)事件和重大活動的操作，還有待于鍛煉和提高。

二是領導的參謀作用有待加強。辦公室各業(yè)務人員在工地工作的時間都不長，對工程項目沒有深刻的認識，缺乏獨到的見解，需要在以后的工作中，加強這方面的學習和積累，在實踐機會缺少的情況下，加強理論方面的學習，爭取學有所長，當好領導的參謀。

三是文案水平需要提高。文案水平體現(xiàn)了公司的形象，需要在理論水平，文字水平下功夫，做好企業(yè)的宣傳，對企業(yè)的職工積極進行思想引導。

新的一年新的打算，辦公室所有人員都將更加努力地工作力爭在各個方面更上一個新臺階。

1、繼續(xù)貫徹服務宗旨，做好各項制度的落實。制度建設和標準化建設是一個循環(huán)往復的過程。在新的一年中，將更加注重制度與項目實際的結合，加強制度執(zhí)行情況的調研，通過現(xiàn)場情況分析，向公司提供合理化建議。加強標準化項目的建設，在新的一年中，將保持標準化推進的成果，使各項標準更貼近實際，為項目的標準化建設作出應有的努力。進一步深化干部隊伍作風建設，通過各種方式，各種渠道，不斷監(jiān)督干部隊伍作風情況，加強紀律性建設，提高執(zhí)行力。

2、合理進行人員分工，加強本職崗位的學習、培訓。在現(xiàn)有人員的基礎上，細化人員的業(yè)務分工，既要滿足各司其職，又要考慮到工作的交叉情況，避免人員萬一短缺情況下，能夠及時進行補充，保證工作不被耽誤。將加大年輕人的崗位培訓、學習，對年輕成員隨人隨事，隨處隨地進行教育，培養(yǎng)他們盡快成長，為公司作出更大貢獻。

3、加強調查研究，防止本本主義。鑒于辦公室在機關部室中的特殊性，需要上情下達，下情上達，在新的一年，將加強調查研究，著重對各項目情況進行調研，以提供更好更優(yōu)質的服務。

面對新的一年，公司辦公室將更加努力、更加務實地工作，當好領導的助手，為公司的穩(wěn)步發(fā)展作出應有的貢獻。

5.個人年度工作總結范文

進入XX公司已有3年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈，幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養(yǎng)和信任?，F(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進之意義。

一、總結過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：

1、個人工作方面：

（1）在20xx年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性工作和與部門之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降，對小區(qū)的實際真實情況沒有認真了解，對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性，導致回傳信息失真。

（2）另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面，對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。

2、業(yè)務部內部管理上的疏漏：

（1）業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期，對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓，但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道（因為培訓過），你說什么他又不知道（因為他忘了），所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。

（2）業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足。我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展，體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。

（3）工作細節(jié)控制不足，導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的尚格人，還沒有專業(yè)操守和責任心，沒有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來了客戶，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節(jié)控制尚有

不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶；等等。

3、客服中心：

（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入。前臺禮儀接待不夠專業(yè)，沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解，對客戶的前期引導不到位，導致客戶對公司品牌不夠了解，沒有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。

（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降。培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度，是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶，開發(fā)一個新客戶的難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點，而導致客戶的推介率大大的降低。施工過程中嚴把著質量關，售后維修要積極妥善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福賀卡等等一些細節(jié)營銷，維系老客戶與公司關系，也可以第一時間得到老客戶樣板房的提供。

4、我自身的缺陷：

（1）不細心?？紤]問題太少不夠精細，該考慮的問題沒考慮到，不該考慮到的問題多考慮了。遇事沒有系統(tǒng)的分析，而盲目的來下定論。這種性格會對個人威信的自我樹立相當不利，亟待改之！

（2）脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)。個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話的尺度有所欠缺，語言語氣不夠平和。辦事的分寸掌握的不夠完美。這中性格會造成本部門和其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！

二、20xx年的工作計劃

在20xx年歲末王總提出了“藍海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐，并通過和專業(yè)老師的學習，這個決策在整個市場第一家推出，應該在市場上按照王總的總體思路是可行的，在20xx年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部計劃如下：

1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力。業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善《業(yè)務部員工手冊》，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。15年公司共吸引各類人才數(shù)余名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭，加強前臺接待和業(yè)務部全體人員的學習，使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。

2、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識。為了更好地服務客戶，提高客戶簽單率，客服中心擬制定《客戶管理制度》，針對新老客戶的實際情況和工程的特點，和設計部從不同風格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務，做好每一個細節(jié)使客戶充分滿意。

3、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式。根據(jù)公司及王總20xx“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質的服務，轉換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。

4、落實教育培訓工作。在補充建章立制后，利用早班會、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀念要有質的提高。從而實現(xiàn)了全體員工接到任務后都能滿腔熱忱、任勞任怨的努力完成。

回顧20xx年的一年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場不公平的競爭激烈性，我們在20xx年有一點失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會嚴格執(zhí)行公司的工作標準，配合好王總、郭總及所有部門領導的工作，認真做好業(yè)務部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務。

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