一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來，今年的消費(fèi)維權(quán)主題是“提振消費(fèi)信心”。3月14日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴報(bào)告》。除數(shù)字零售、數(shù)字生活等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)外，報(bào)告也涉及了不少電商服務(wù)商，包括以SaaS業(yè)務(wù)為主的零售電商服務(wù)商、物流配送服務(wù)商、金額科技服務(wù)商。
零售電商服務(wù)商：入選2022年電商服務(wù)商投訴榜的依次為（按投訴量由多到少排列，以下同）：店寶寶、有贊、微店、一品威客、微盟、蟬媽媽、海豚知道、恒翎電商、企立方、小鵝通、商掌柜、高匯通。
在“2022年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評級榜”中，有贊獲“建議下單”，一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”，微盟、店寶寶、微店均獲“不予評級”。退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等是用戶投訴主要問題類型。
此外，入選2022年物流科技投訴榜的依次為：韻達(dá)快遞、京東物流、順豐速運(yùn)、銘宣海淘、圓通、轉(zhuǎn)運(yùn)國際、中通快遞、遞四方、壹品倉、中環(huán)轉(zhuǎn)運(yùn)、吉祥郵、貨拉拉、百世、閃送、申通快遞、59轉(zhuǎn)運(yùn)、德邦物流、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、極兔速遞。用戶投訴問題類型主要包括：物流問題、發(fā)貨問題、訂單問題、貨不對板、退款問題等。
在金融科技服務(wù)商領(lǐng)域，入選投訴榜的有：分期樂、微薄利、來分期、拍拍貸、你我貸、有錢花、支付寶、京東金融、還唄、捷信金融、度小滿有錢花、省唄、58好借、蘇寧金融、360借條、豆豆錢、攜程金融、天星金融、海爾消費(fèi)金融、愛用商城、融易優(yōu)選等。用戶投訴問題類型主要包括：信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、惡意罰款等。
