南都訊 記者楊婷“真沒想到出差回來，手機(jī)花了這么多錢！”彭女士昨日反映，近日從外地出差回家，發(fā)現(xiàn)一部放在家中的手機(jī)有很多扣款短信，總共加起來超過1 .6萬元，原來兒子小勇(化名)偷用其手機(jī)玩兩款手游，花高價(jià)買裝備。目前她和兩家涉事游戲公司協(xié)商退款，其中騰訊公司要求其提供資料后可退款，另一家游戲公司則以“證據(jù)不足”為由拒絕退款。

　　據(jù)彭女士介紹，她有兩部手機(jī)，手機(jī)均綁定了信用卡，兒子小勇知道她的解鎖密碼和微信支付密碼。9月2日，彭女士去外地出差，作為單親媽媽的她，將小勇托給姥姥照顧，自己隨身攜帶一部手機(jī)，將另一部手機(jī)放在家中。9月9日，彭女士出差回家后，翻看家中的手機(jī)后，“嚇了一大跳”，原來手機(jī)短信顯示全部是扣款短信，“多的幾百元，少的幾塊錢”。

　　彭女士和小勇溝通后得知，原來小勇在她出差期間，偷偷拿手機(jī)下載了《植物大戰(zhàn)僵尸》和《王者榮耀》這兩款游戲，并用微信支付買了很多游戲裝備。

　　南都記者從彭女士提供的微信支付記錄看到，9月共支出16149.85元，收入0元。消費(fèi)都是至尊禮包、豪華禮包巨箱鉆石、暢玩禮包等游戲裝備，金額從2元到615元不等。小勇花了約4000元購買《王者榮耀》的裝備，花了1.2萬元購買《植物大戰(zhàn)僵尸》的裝備。彭女士在事發(fā)后，立即聯(lián)系了涉事的兩家游戲公司，其中《王者榮耀》所屬騰訊公司回應(yīng)家長可以提供相關(guān)資料，公司核實(shí)后可以退款。而《植物大戰(zhàn)僵尸》所屬游戲公司的客服明確表示，因證據(jù)不足，拒絕退款。

　　聲音

　　游戲公司：無法知曉充值行為是否來自小孩

　　南都記者見到《植物大戰(zhàn)僵尸》的游戲客服在QQ上對(duì)此事回應(yīng)，“購買成功，道具到賬，是沒辦法退費(fèi)的。此游戲是需要經(jīng)過多次確認(rèn)才能購買。游戲內(nèi)的道具購買流程也符合國家相關(guān)管理部門對(duì)手機(jī)游戲的監(jiān)管規(guī)范。對(duì)于游戲方來說，收到的充值來源于支付賬戶，即我們并不知曉且無法知曉充值行為是大人還是小孩，賬號(hào)密碼驗(yàn)證手續(xù)齊全，足夠證明充值行為系賬戶所有人所為，無法進(jìn)行退款處理，建議您平時(shí)監(jiān)管好手機(jī)的使用及對(duì)自身密碼做好保護(hù)”。

　　南都記者多次嘗試撥打該客服電話，均無人接聽。

　　律師說法：建議家長和游戲公司友好協(xié)商

　　廣東法制盛邦律師鄧剛表示，8歲少年是限制民事行為能力人，對(duì)于花近1.6萬元購買游戲裝備的消費(fèi)行為顯然超出孩子的認(rèn)知和支付能力范疇，如果家長有證據(jù)能證明孩子是偷偷用家長手機(jī)獨(dú)立操作消費(fèi)，這筆消費(fèi)或被認(rèn)定為無效民事行為。但事實(shí)上家長會(huì)比較難找到相關(guān)的有效證據(jù)，建議和游戲公司友好協(xié)商，以維護(hù)當(dāng)事人的權(quán)益角度要求對(duì)方給予退款。

　　手游玩家：建議家長對(duì)支付平臺(tái)設(shè)密碼及限額

　　對(duì)于未成年人充值玩游戲的問題，手游資深玩家李先生說，自己玩過很多“網(wǎng)紅”的手機(jī)游戲，游戲利用了人爭強(qiáng)好勝的心理，吸引人去充錢“變得更強(qiáng)”，有時(shí)連成年人也會(huì)充錢，未成年人更是如此。李先生說，成年人能分得清這筆錢到底意味著什么，而未成年人對(duì)于錢概念不清，所以家長應(yīng)該給予孩子“金錢觀”的教育，同時(shí)對(duì)于支付平臺(tái)設(shè)置密碼以及限額，防止未成年人輕易消費(fèi)。(線索提供：佚名100元)

　　作者：楊婷