43歲餓了么兼職騎手在送餐路上猝死，將騎手群體安全保障問(wèn)題再次推到聚光燈下。

1月8日晚，餓了么在其官方平臺(tái)表示，當(dāng)下眾包騎士的保險(xiǎn)結(jié)構(gòu)不盡合理，承保金額也有所不足，“已與各方緊急商談，推動(dòng)改進(jìn)保障提升和結(jié)構(gòu)優(yōu)化事宜”。不過(guò)，南都記者1月9日、10日與太平洋保險(xiǎn)公司及蜂鳥(niǎo)眾包確認(rèn)，目前蜂鳥(niǎo)每天扣除騎手3元“服務(wù)費(fèi)”，其中用于購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的仍為1.06元。

南都記者近日實(shí)測(cè)蜂鳥(niǎo)眾包、美團(tuán)眾包、達(dá)達(dá)騎士版、UU跑腿跑男端、順豐同城騎士、菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)等多個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有平臺(tái)都在協(xié)議中強(qiáng)調(diào)，騎手與平臺(tái)間不存在勞動(dòng)、雇傭關(guān)系；除蜂鳥(niǎo)外，其他平臺(tái)為騎手投保金額均為3元。

多個(gè)平臺(tái)騎手告訴南都記者，其對(duì)平臺(tái)代買(mǎi)保險(xiǎn)內(nèi)容和理賠流程都不清楚，相較于每天被扣的3元保費(fèi)，他們更在意的是平臺(tái)的超時(shí)罰款，“遇到小車(chē)禍騎手也不會(huì)太在意，爬起來(lái)繼續(xù)送就完了。”

1月6日，外賣(mài)小哥穿著御寒服裝，在北京市朝陽(yáng)區(qū)國(guó)貿(mào)附近騎行。當(dāng)日，受寒潮影響，北京迎來(lái)大風(fēng)降溫天氣。 新華社記者 鞠煥宗 攝

簽約：多家平臺(tái)否認(rèn)與眾包騎手存勞動(dòng)或雇傭關(guān)系

下載平臺(tái)App，簽訂協(xié)議，上傳身份證，完成線上或線下培訓(xùn)，繳納保證金……只要擁有一部智能手機(jī)，走完上述流程，幾乎任何成年人都能成為一名眾包騎手。

中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院等機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)靈活用工發(fā)展報(bào)告（2021）》藍(lán)皮書(shū)顯示，2020年企業(yè)采用靈活用工比例已達(dá)55.68%，超過(guò)四分之三的企業(yè)主要出于“降低用工成本”而使用靈活用工。

一方面，眾包模式為勞動(dòng)者提供了更多低門(mén)檻準(zhǔn)入、退出機(jī)制靈活的就業(yè)崗位，降低了平臺(tái)的用工成本。另一方面，這也意味著眾包配送員獲得的職業(yè)安全保障更低，以及面對(duì)糾紛時(shí)要付出更高的維權(quán)成本。

日前發(fā)生的餓了么兼職騎手送餐時(shí)猝死事件中，餓了么曾以與眾包騎手無(wú)勞動(dòng)關(guān)系為由拒絕賠償，一度引發(fā)爭(zhēng)議。南都記者查閱該騎手所屬的蜂鳥(niǎo)眾包用戶協(xié)議發(fā)現(xiàn)，盡管與騎手簽署協(xié)議的是“蜂鳥(niǎo)眾包平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者”，協(xié)議“特別提示”：“蜂鳥(niǎo)眾包僅提供信息撮合服務(wù)，您與蜂鳥(niǎo)眾包不存在任何形式的勞動(dòng)/雇傭關(guān)系?！?/p>

事實(shí)上，不僅蜂鳥(niǎo)眾包，南都記者近日實(shí)測(cè)美團(tuán)眾包、達(dá)達(dá)騎士版、UU跑腿跑男端、順豐同城騎士、菜鳥(niǎo)點(diǎn)我達(dá)等多個(gè)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，除美團(tuán)眾包無(wú)相關(guān)表述外，其他平臺(tái)均在協(xié)議中強(qiáng)調(diào)，騎手與平臺(tái)間不存在勞動(dòng)、雇傭關(guān)系。

如，UU跑腿跑男端在《注冊(cè)協(xié)議》中稱，“任何時(shí)候，跑男不因在UU跑腿平臺(tái)向第三方用戶提供服務(wù)而與UU跑腿平臺(tái)之間建立勞動(dòng)、勞務(wù)及雇傭關(guān)系。”達(dá)達(dá)騎士版《注冊(cè)協(xié)議》寫(xiě)明：“用戶與達(dá)達(dá)平臺(tái)之間并非勞動(dòng)、勞務(wù)、雇傭關(guān)系?！表権S同城騎士《同城運(yùn)力平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議》表示：“任何時(shí)候，用戶與平臺(tái)之間并非勞動(dòng)、勞務(wù)、雇傭關(guān)系。”《點(diǎn)我達(dá)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》注明：“配送騎手與點(diǎn)我達(dá)公司及其關(guān)聯(lián)方不存在勞動(dòng)或者雇傭關(guān)系。”

不過(guò)，多個(gè)平臺(tái)的騎手接受南都記者采訪時(shí)表示，其在平臺(tái)注冊(cè)時(shí)對(duì)于協(xié)議只是匆匆一覽，認(rèn)為自己簽約后就是為相應(yīng)平臺(tái)打工，并不清楚自己的實(shí)際雇傭關(guān)系所屬。

“說(shuō)我們和他們沒(méi)關(guān)系，又強(qiáng)制我們購(gòu)買(mǎi)穿他們的工作服?！边B云港90后徐東（化名）是一名餓了么兼職騎手，與此次猝死的韓某偉一樣，也簽約了蜂鳥(niǎo)眾包。他向南都記者表達(dá)了困惑：“餓了么說(shuō)蜂鳥(niǎo)眾包的人和他們沒(méi)有勞務(wù)關(guān)系，但是三級(jí)之后，必須要購(gòu)買(mǎi)他們平臺(tái)的工作服頭盔，六級(jí)之后必須購(gòu)買(mǎi)他們的箱子，不然‘藍(lán)色風(fēng)暴’審核（即平臺(tái)抽查騎手穿戴合規(guī)的正版裝備）的時(shí)候會(huì)不通過(guò)?！?/p>

蜂鳥(niǎo)眾包騎手徐東稱，騎手達(dá)到六級(jí)后，除頭盔、冬裝外，還須配備餓了么餐箱。

保障：多平臺(tái)每日代扣3元買(mǎi)保險(xiǎn)，蜂鳥(niǎo)保費(fèi)僅1.06元

平臺(tái)對(duì)勞動(dòng)、雇傭關(guān)系的否認(rèn)，也意味著風(fēng)險(xiǎn)與權(quán)益保障責(zé)任的轉(zhuǎn)移。

南都記者查閱上述平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，多個(gè)平臺(tái)注明了相應(yīng)的免責(zé)條款。如，UU跑腿跑男端在《注冊(cè)協(xié)議》中稱，“跑男在接單、配送過(guò)程中出現(xiàn)的意外事故及侵權(quán)事故，由跑男自行處理，自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)和賠償責(zé)任。”順豐同城騎士《同城運(yùn)力平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議》表示：“用戶應(yīng)當(dāng)自行或委托平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，并自行承擔(dān)履行配送義務(wù)過(guò)程中的意外事故或責(zé)任事故的責(zé)任?！?/p>

僅美團(tuán)眾包《網(wǎng)約配送員協(xié)議》注明，“本公司（安徽杰仕達(dá)配送服務(wù)外包有限公司，系第三方公司）負(fù)責(zé)處理您在配送服務(wù)期間發(fā)生的所有包括但不限于用工、服務(wù)質(zhì)量、事故、糾紛等問(wèn)題?！?/p>

眾包騎手沒(méi)有五險(xiǎn)一金，只有商業(yè)保險(xiǎn)兜底。南都記者查閱上述6家平臺(tái)注冊(cè)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，所有平臺(tái)都要求騎手購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，保費(fèi)由平臺(tái)代繳并由平臺(tái)代為投保。該筆保費(fèi)會(huì)在騎手當(dāng)日首單搶單成功時(shí)自動(dòng)扣除，如當(dāng)日不接單，則不會(huì)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)投保。除蜂鳥(niǎo)眾包外，其他5家平臺(tái)均在協(xié)議中明確注明，其所代繳的保險(xiǎn)費(fèi)為3元/天。

UU跑腿客服對(duì)3元“保險(xiǎn)費(fèi)”及保額的介紹。

在蜂鳥(niǎo)眾包，騎手每日被扣除的3元?jiǎng)t為“服務(wù)費(fèi)”，收取理由是“蜂鳥(niǎo)眾包為蜂鳥(niǎo)眾包向您提供的服務(wù)付出了大量的成本”。

蜂鳥(niǎo)眾包騎手每日被扣除的3元為“服務(wù)費(fèi)”。

在此次騎手猝死引發(fā)爭(zhēng)議前，徐東一直以為每天接單成功后被扣的3元就是“保險(xiǎn)費(fèi)”。多位蜂鳥(niǎo)騎手向南都記者展示的頁(yè)面顯示，該平臺(tái)可查到的保單信息上僅有“個(gè)人意外險(xiǎn)”生效及失效時(shí)間、保單號(hào)，并無(wú)投保金額。

一位蜂鳥(niǎo)眾包騎手向南都記者展示的保險(xiǎn)頁(yè)面，無(wú)投保金額信息。

1月9日，蜂鳥(niǎo)眾包客服告訴南都記者，該平臺(tái)扣除的3元為“綜合服務(wù)費(fèi)”，“包含信息服務(wù)、安全保障、配送管理等項(xiàng)目，由餓了么平臺(tái)代為收取?！蹦隙加浾咴儐?wèn)其中用于投保的具體金額，該客服人員表示無(wú)法告知，僅表示“餓了么平臺(tái)會(huì)再支付一部分費(fèi)用，共同交給騎手所服務(wù)的人力資源商，委托其為眾包騎士提供勞務(wù)管理和安全保障等服務(wù)，其中約定由人力資源商為騎士投保意外保險(xiǎn)?！?/p>

1月10日，南都記者致電參與承保的太平洋保險(xiǎn)公司，客服表示蜂鳥(niǎo)眾包騎手的個(gè)人意外險(xiǎn)由單位統(tǒng)一投保，“每人保費(fèi)為1.06元/天，一直是這個(gè)價(jià)格，目前并未接到通知說(shuō)有變動(dòng)。”

困境：騎手稱遇小車(chē)禍也要爬起來(lái)送餐，最怕超時(shí)罰款

南都記者查詢上述6家平臺(tái)協(xié)議發(fā)現(xiàn)，目前僅達(dá)達(dá)明確表示，“達(dá)達(dá)平臺(tái)不從您的配送報(bào)酬中收取任何提成、傭金或管理費(fèi)等”，美團(tuán)眾包稱“目前為您提供的服務(wù)是免費(fèi)的”，但“保留未來(lái)對(duì)相關(guān)服務(wù)收取費(fèi)用的權(quán)利”。

除蜂鳥(niǎo)眾包明確表示向騎手收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)外，UU跑腿也在協(xié)議中稱，向騎手發(fā)放的跑腿費(fèi)會(huì)“扣除平臺(tái)信息使用服務(wù)費(fèi)”，但扣除多少并未寫(xiě)明。

多位受訪的UU跑男表示，并不清楚這筆費(fèi)用到底是多少。南都記者詢問(wèn)UU跑腿客服，其僅表示“訂單受益所見(jiàn)即所得”。南都記者查詢裁判文書(shū)網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，多起判決書(shū)中，UU跑腿稱“平臺(tái)方按跑男完成訂單服務(wù)跑腿費(fèi)的20%作為信息使用費(fèi)。”

UU跑腿在協(xié)議中注明，會(huì)向騎手“扣除平臺(tái)信息使用服務(wù)費(fèi)”。

相較于平臺(tái)每日代扣的保險(xiǎn)費(fèi)或服務(wù)費(fèi)，騎手們更在意的是平臺(tái)名目繁多的扣罰。

西安UU跑男李曉（化名）告訴南都記者，他遇到過(guò)各種“奇葩”訂單，為了不被扣罰，只能硬著頭皮送?！坝幸淮我宜?20公斤膩?zhàn)臃?，跑腿費(fèi)11.80元。只能用電動(dòng)車(chē)前面踏板、后座分擔(dān)一下，都是沒(méi)辦法，客戶不取消訂單，自己取消扣除服務(wù)分，服務(wù)分低了搶單率就會(huì)降低，另外提現(xiàn)就會(huì)有其它限制了?！?/p>

對(duì)于騎手而言，“時(shí)間就是金錢(qián)”是一句精準(zhǔn)描述。配送時(shí)間是條紅線，超時(shí)意味著罰款、客訴或差評(píng)，意味著幾單都白跑。至于人身安全，只能自己小心。

“超時(shí)扣錢(qián)，超時(shí)了來(lái)個(gè)顧客投訴，少則扣50元，動(dòng)輒500元罰款。前幾天那種下雪天，單子到手只有不到30分鐘，就會(huì)很急，可急了命就沒(méi)了。反正像我這種怕死的，一次最多接6單，其他人有一次接十幾單的?！币晃辉缊F(tuán)專(zhuān)送騎手告訴南都記者，平臺(tái)有規(guī)定，惡劣天氣專(zhuān)送騎手必須出勤，否則按曠工計(jì)。他不久前才轉(zhuǎn)做眾包騎手，“單子沒(méi)有專(zhuān)送多，但罰款相對(duì)也少點(diǎn)，時(shí)間上寬裕點(diǎn)，從安全角度看還是好一些?！?/p>

2020年11月27日，一名外賣(mài)騎手將摩托車(chē)駛?cè)雽?zhuān)用停車(chē)區(qū)準(zhǔn)備停放。青島市李滄區(qū)交警部門(mén)開(kāi)展摩托車(chē)、電動(dòng)車(chē)亂停亂放專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展宣傳教育、重點(diǎn)區(qū)域摸排、“僵尸車(chē)”清理、設(shè)置專(zhuān)用停車(chē)泊位等，積極引導(dǎo)駕駛?cè)宋拿魍＼?chē)、文明出行。 新華社記者 李紫恒 攝

在南都記者加入的一個(gè)300余人的騎手交流群里，一位無(wú)錫眾包騎手坦言，“我現(xiàn)在都是從來(lái)不看紅綠燈，只看有沒(méi)有車(chē)和交警。”另一位重慶眾包騎手向新人傳授“經(jīng)驗(yàn)”：“路口減速，沒(méi)車(chē)直接過(guò)。不闖紅燈不逆行，就等著超時(shí)吧?！?/p>

“騎手賺的都是血汗錢(qián)，只要是超時(shí)了，顧客差評(píng)，根本不會(huì)說(shuō)怪商家怪平臺(tái)。有些商家卡餐，然后說(shuō)騎手慢?！狈澍B(niǎo)眾包騎手徐東告訴南都記者，為了趕時(shí)間，“即使遇到小車(chē)禍，騎手也不會(huì)太在意，爬起來(lái)繼續(xù)送就完了。”