極客號(Xqh8.com) 9月6日 消息:近日，中東和北非地區(qū)的領(lǐng)先銀行阿聯(lián)酋國民銀行（Emirates NBD）宣布了一項雄心勃勃的計劃，旨在采用生成式人工智能(AI)工具來推動其數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這一計劃將在整個業(yè)務(wù)范圍內(nèi)設(shè)計和試點AI用例，而麥肯錫公司則將為銀行提供支持，以確保計劃的成功實施。
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這一計劃的關(guān)鍵組成部分是ChatGPT，該工具將在Emirates NBD的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮核心作用，旨在提高效率并提供個性化的客戶體驗。
作為Emirates NBD數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅的合作伙伴，麥肯錫公司與QuantumBlack在最近的“生成式人工智能黑客馬拉松”中扮演了關(guān)鍵角色。這一黑客馬拉松匯集了來自業(yè)務(wù)和IT部門的團隊，共同探討潛在的AI應(yīng)用，并專門關(guān)注如何利用ChatGPT來提升客戶體驗。
此外，麥肯錫公司和QuantumBlack還參與了生成式人工智能用例的進一步設(shè)計和早期部署，雖然尚未披露具體的參與范圍。麥肯錫公司一貫對其客戶工作保密，這表明了銀行對此計劃的高度重視。
阿聯(lián)酋國民銀行的人工智能計劃還包括利用微軟的Github Copilot X，這是一種編碼輔助工具，可以提供先進的生成人工智能功能。此外，銀行還將獨家使用Microsoft365Copilot，這是一款人工智能驅(qū)動的工具，可實現(xiàn)自動化、內(nèi)容生成和輔助決策。
阿聯(lián)酋國民銀行的首席運營官Abdulla Qassem表示:“我們非常高興與長期合作伙伴微軟一同推動這一計劃。通過利用生成式人工智能的力量，我們的目標(biāo)是改革業(yè)務(wù)運營，提升客戶體驗，并始終處于技術(shù)創(chuàng)新的前沿，進一步鞏固我們作為數(shù)字創(chuàng)新領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>
生成式人工智能已成為全球各行業(yè)的熱門話題。根據(jù)麥肯錫的一項全球研究，這項技術(shù)有潛力為全球經(jīng)濟增加4.4萬億美元的年度生產(chǎn)力。
然而，由于AI工具可以通過自動化幫助減輕工作人員的單調(diào)工作，因此一些行業(yè)存在工作人員可能被取代的擔(dān)憂。盡管如此，在中東地區(qū)進行的一項先前研究顯示，只有約四分之一的受訪工作人員擔(dān)心AI可能對他們的工作產(chǎn)生負(fù)面影響，而在歐洲某些地區(qū)這一比例高達40%。
截至2023年6月30日，阿聯(lián)酋國民銀行的總資產(chǎn)達8110億迪拉姆（約合2210億美元），為13個國家的2000多萬客戶提供服務(wù)。這一計劃的實施將有望進一步提高銀行的競爭力和數(shù)字化創(chuàng)新能力。
