最近，一位化名為吳女士的杭州居民在澎湃質(zhì)量觀投訴平臺上反映了一個問題。據(jù)她所述，她的丈夫葉先生在今年9月16日查看銀行賬單時驚訝地發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶被訂閱了一款名為“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動從他的銀行卡中扣除50元。這個訂閱已經(jīng)持續(xù)了三年之久，累計(jì)金額達(dá)到了8000元，而葉先生本人對此一無所知。一旦發(fā)現(xiàn)問題，葉先生立即聯(lián)系了蘋果客服，希望能夠全款退還。然而，蘋果客服表示權(quán)限有限，只能退還九周的訂閱費(fèi)用，總計(jì)450元。
之后，葉先生通過郵件聯(lián)系了該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)GM UniverseApps Limited。然而，對方回復(fù)稱所有的付款流程都由蘋果負(fù)責(zé)，退款問題只能由蘋果公司處理。從9月16日到10月30日，葉先生和他的家人多次致電蘋果公司，堅(jiān)持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效處理。
據(jù)葉先生透露，蘋果工作人員在10月25日表示退款通道已關(guān)閉，無法再進(jìn)行任何操作。另外，他們還多次嘗試聯(lián)系該軟件的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，但未獲得任何答復(fù)。
截至目前，葉先生及其家人的訴求仍未得到妥善解決。
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