近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》，揭示了監(jiān)測(cè)期間的消費(fèi)維權(quán)狀況以及涉及直播帶貨、商品質(zhì)量、廣告體驗(yàn)、促銷(xiāo)價(jià)格等方面的問(wèn)題。報(bào)告顯示，消費(fèi)者反饋整體趨向正向，但直播帶貨引發(fā)的負(fù)面情緒和其他維權(quán)問(wèn)題引起了廣泛關(guān)注。

一、直播帶貨亂象引發(fā)爭(zhēng)議

報(bào)告指出，直播帶貨在“雙11”期間仍然是消費(fèi)者熱議的話(huà)題。其中，一些主播因價(jià)格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議。特別是瘋狂小楊哥的徒弟“紅綠燈的黃”在帶貨YSL商品時(shí)，形象邋遢、表情猙獰，直播截圖中甚至出現(xiàn)不雅觀的姿勢(shì)，引發(fā)了更多人的反感。

二、消費(fèi)者維權(quán)焦點(diǎn)：商品質(zhì)量、廣告體驗(yàn)、價(jià)格爭(zhēng)議

1、商品質(zhì)量問(wèn)題

在報(bào)告中，商品質(zhì)量問(wèn)題是維權(quán)焦點(diǎn)之一。消費(fèi)者反映直播間假冒偽劣問(wèn)題，比如商品不符合標(biāo)準(zhǔn)、尺寸不準(zhǔn)確等。報(bào)告以一位消費(fèi)者郭女士的經(jīng)歷為例，她在某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)的風(fēng)衣存在質(zhì)量問(wèn)題，但商家以“七天無(wú)理由”為由拒絕了她的退貨請(qǐng)求，引發(fā)了爭(zhēng)議。

2、廣告體驗(yàn)問(wèn)題

廣告體驗(yàn)問(wèn)題也備受關(guān)注，特別是在手機(jī)軟件廣告方面。消費(fèi)者普遍反感手機(jī)軟件廣告的強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式，讓消費(fèi)者防不勝防，成為一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

3、 價(jià)格爭(zhēng)議

促銷(xiāo)價(jià)格爭(zhēng)議同樣引起廣泛關(guān)注。一些商家存在隨意變更優(yōu)惠政策、活動(dòng)臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問(wèn)題。以iPhone15“雙11”最后兩小時(shí)降價(jià)為例，引發(fā)了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

三、消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

中消協(xié)分析了報(bào)告中的典型案例，指出了平臺(tái)、商家套路化的現(xiàn)象。盡管規(guī)則簡(jiǎn)化，但商家誠(chéng)信意識(shí)和契約精神有待提升。隨著新平臺(tái)和商家的涌入，政府和平臺(tái)的監(jiān)管也亟待強(qiáng)化。廣告應(yīng)“便民”而非“擾民”，相關(guān)APP行為必須加以限制與引導(dǎo)。

四、消費(fèi)維權(quán)的建議與展望

中消協(xié)提出了一些建議：平臺(tái)和商家應(yīng)注重“價(jià)格力”；平臺(tái)應(yīng)切實(shí)履行管理責(zé)任，維護(hù)市場(chǎng)秩序；監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)直播帶貨領(lǐng)域的監(jiān)管；媒體在引導(dǎo)消費(fèi)行為和助力消費(fèi)維權(quán)方面發(fā)揮更大作用。

通過(guò)《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》我們看到了一些令人擔(dān)憂(yōu)的消費(fèi)現(xiàn)象。直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問(wèn)題、廣告體驗(yàn)不良、價(jià)格爭(zhēng)議等引起了廣泛關(guān)注。你對(duì)這些問(wèn)題有何看法？你在“雙11”期間有沒(méi)有遇到類(lèi)似的情況？歡迎在評(píng)論區(qū)分享你的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)！