近日，周杰倫演唱會福州站門票將提前半年預售的消息，引發(fā)熱議。預售票是否涉嫌加重消費者責任，限制消費者退換票權(quán)利？……眾多市民、網(wǎng)友對演唱會的購票時間、退票規(guī)則等提出了疑問。
律師認為，目前關(guān)于演出行業(yè)演出門票的退票和改簽，我國相關(guān)政策并無明文規(guī)定，如果是購票者個人原因?qū)е碌耐似?，收取一定的手續(xù)費并不違法，但金額應合理、適當。
主辦方和售票平臺，未正面回應消費者疑慮
2024年5月中旬開始的演唱會，2023年12月9日就開始預售，在預售開始之際，不少網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑：半年的時間，未知因素太多，提前半年收取門票費用，并不合理；而開啟預售48小時后，退票將收取訂單價格30%的手續(xù)費，則退票手續(xù)費過高。
記者查詢該演唱會售票平臺大麥及貓眼APP發(fā)現(xiàn)，周杰倫2024年福州站演唱會將于2023年12月9日開始搶票，看臺票價為500~1200元不等，內(nèi)場價則為1600~2000元不等。以2024年5月16日場為例，預售開始時間為2023年12月9日10點。退票規(guī)則寫明：“2023年12月11日10點至2024年5月9日10點退票，將收取訂單價格30%手續(xù)費?！蓖瑫r，購票規(guī)則顯示，此次為實名制購票，不得轉(zhuǎn)贈及轉(zhuǎn)售。
針對消費者的質(zhì)疑，記者先是致電主辦方福建省中視傳播有限公司，工作人員并未正面回應記者的問題，而是重復“一切以官方公告為準”。隨后，記者聯(lián)系了大麥平臺官方客服，客服人員則回應稱，大麥作為票務代理平臺，并不參與項目退票規(guī)則制定及手續(xù)費收取。
部門：應提前明確告知消費者退票規(guī)則
演唱會提前半年開票，購票48小時后還要收取30%的手續(xù)費，是否涉嫌限制消費者退換票權(quán)利？福建省文旅廳工作人員表示，文旅部門主要是負責演唱會文化內(nèi)容的審批，后續(xù)（收取退票手續(xù)費等）企業(yè)行為，可以向主辦方或消費者協(xié)會咨詢。
福州市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處工作人員告訴記者，查詢了文化部2017年發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范營業(yè)性演出票務市場經(jīng)營秩序的通知》，其中沒有對退票手續(xù)費作出規(guī)定，“只要有正常的公示公告，提前告知消費者退票規(guī)則，從目前的法律法規(guī)來講是合規(guī)的”。
對此，多位市民認為，自購票時間起兩天內(nèi)退票，免收手續(xù)費比較合理。
有些主辦方
采取了更加柔性的退票政策
記者采訪了福建律師海都公益團成員、福建閩天律師事務所沈展昌律師，其認為目前關(guān)于演出行業(yè)演出門票的退票和改簽，我國相關(guān)政策并無明文規(guī)定。演唱會退票手續(xù)費的收取是為了彌補主辦方因退票而可能遭受的損失，包括票務系統(tǒng)費用、銷售渠道費用、運營成本等。因此，在退票過程中收取一定的手續(xù)費是合理的。
不同的演唱會，主辦方可能有不同的退票政策，包括退票時間、退票手續(xù)費等。不同的退票原因和退票時間也可能對手續(xù)費的收取有影響。如果是演唱會取消或變更等主辦方原因?qū)е碌耐似?，手續(xù)費應該合理或免除；如果是購票者個人原因?qū)е碌耐似?，收取一定的手續(xù)費并不違法，但金額應合理、適當。購票者在購票前應了解退票政策，并在購票時權(quán)衡利弊，確保自己知曉相關(guān)費用和風險。
記者了解到，隨著強實名制（即人臉識別、身份證、門票憑證三合一）的發(fā)展，更多的主辦方關(guān)注到退票存在的問題，通過集中退票、階梯式退改等方式，完善售后政策，有些演唱會采用了開票24小時內(nèi)無條件退款，24~48小時扣除20%手續(xù)費的退票制度等。
