拼多多憑借一個(gè)“僅退款”，就俘獲了無(wú)數(shù)用戶的芳心，讓天貓、淘寶和京東難以招架。如今，淘寶、京東終于跟上，也開(kāi)始支持僅退款了。
對(duì)于僅退款服務(wù)，京東客服進(jìn)一步解釋說(shuō)，需要用戶和商家協(xié)商同意之后，才能僅退款，生效時(shí)間是2023年12月29日。
按照京東的規(guī)定，如果消費(fèi)者收到的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問(wèn)題，京東將根據(jù)消費(fèi)者的反饋、投訴、舉報(bào)，結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)商家的交易行為、交易模式、賬號(hào)歷史記錄等多個(gè)維度的綜合判斷，有權(quán)決定是否同意消費(fèi)者在申請(qǐng)退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款，以及交易糾紛環(huán)節(jié)的僅退款或退貨退款。
如果商家對(duì)京東平臺(tái)的僅退款判定有異議，可以在7個(gè)自然內(nèi)提供有效證據(jù)，進(jìn)行申訴。
其實(shí)，京東自營(yíng)早在2014年就推出了“僅退款”服務(wù)，并一直沿用至今，但因?yàn)榫〇|自營(yíng)在服務(wù)方面一直有相當(dāng)高的保障，所以這項(xiàng)服務(wù)并沒(méi)有得到廣泛關(guān)注和使用。
這次修訂有關(guān)售后和糾紛處理規(guī)則，主要是將“僅退款”從京東自營(yíng)擴(kuò)展到京東入駐商家，讓用戶在京東上實(shí)現(xiàn)更加全面廣泛的無(wú)憂購(gòu)物。
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