6年，可以很短，短到一個(gè)呱呱墜地的孩子忽然間就成了學(xué)童；6年，也可以很長(zhǎng)，長(zhǎng)到讓白手起家創(chuàng)業(yè)打拼的人熬不住了隨時(shí)放棄。對(duì)于手機(jī)QQ瀏覽器團(tuán)隊(duì)的成員們來(lái)說(shuō)，回顧從2009年到2015年的這6年，似乎咻地一下就這么過了；但細(xì)細(xì)聊起來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)可以講很多很多，從市場(chǎng)后入者到成為行業(yè)領(lǐng)跑者的轉(zhuǎn)變，就是這些故事串起來(lái)的結(jié)晶。

　　手機(jī)QQ瀏覽器團(tuán)隊(duì)合影

　　初創(chuàng)期：后來(lái)者，在黑暗中尋找一束光

　　“手機(jī)QQ瀏覽器相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間晚了5年，作為一個(gè)后進(jìn)入者，面臨情況很嚴(yán)峻。”瀏覽器產(chǎn)品部總經(jīng)理Cham這樣描述團(tuán)隊(duì)起步時(shí)的狀況，新組建的團(tuán)隊(duì)，所有相關(guān)知識(shí)體系都要從零開始建設(shè)，這是非常挑戰(zhàn)的過程。由于當(dāng)時(shí)的手機(jī)市場(chǎng)復(fù)雜，Symbian、K-JAVA、MTK等多設(shè)備平臺(tái)共存，團(tuán)隊(duì)花了很多精力去鋪平臺(tái)、補(bǔ)技術(shù)、建渠道，從每一件小事兒做起。

　　整合運(yùn)營(yíng)組組長(zhǎng)佳哥正是在這個(gè)時(shí)期加入團(tuán)隊(duì)的，她來(lái)到公司后做的第一項(xiàng)工作就是收集用戶反饋，從用戶反饋的問題中，一點(diǎn)一點(diǎn)找到產(chǎn)品的改進(jìn)點(diǎn)?！翱吹接脩魧?duì)手機(jī)QQ瀏覽器的功能做出反饋和見解，很興奮，就用QQ加他們好友，隨時(shí)溝通他們使用過程中的問題?！痹S多最早一批手機(jī)QQ瀏覽器的用戶也是在那時(shí)積累起來(lái)的并且伴隨至今的。現(xiàn)在，佳哥的QQ好友列表中，有近千人的用戶好友，手機(jī)換了好幾部了，手機(jī)QQ瀏覽器還依然在用。

　　雖然基本功做得扎實(shí)，但要在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)獲得用戶的青睞，就需要找到自己的獨(dú)特賣點(diǎn)?！熬拖裾夷信笥岩粯?，要顏值高，或者有些其他優(yōu)點(diǎn)?！奔迅缯f(shuō)。

　　首先是在品牌形象上，手機(jī)QQ瀏覽器提出了“小窗口大世界”的Slogan，希望讓用戶知道，產(chǎn)品能幫助他們看到整個(gè)世界的信息和變化。

　　其次，產(chǎn)品體驗(yàn)上的精細(xì)化設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)的用戶都只習(xí)慣在電腦上搜索，轉(zhuǎn)向手機(jī)的時(shí)候還是鍵盤時(shí)代，打字和輸入網(wǎng)址都很痛苦，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在復(fù)制粘貼、光標(biāo)快速定位等體驗(yàn)環(huán)節(jié)反復(fù)打磨，輸出了幾十稿，讓用戶以最佳的感受去接受，后來(lái)還將“輸入網(wǎng)址”和“搜索”兩框合一，方便用戶在手機(jī)屏幕頂部的一小塊區(qū)域進(jìn)行各種操作。

　　再次，是功能上的差異化，手機(jī)QQ瀏覽器與QQ空間合作，做出了“一鍵偷菜”的功能，當(dāng)時(shí)正是全國(guó)上下“爭(zhēng)先務(wù)農(nóng)”的時(shí)候，無(wú)論男女老少、任何職業(yè)，都在白天晚上地種菜、偷菜、摘菜，能不能快人一步下手偷菜成為大家的樂趣。手機(jī)QQ瀏覽器的“一鍵偷菜”功能推出后，攬獲了不少用戶的芳心。

　　創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)期：精品體驗(yàn)，是磨出來(lái)的

　　2012年Android系統(tǒng)爆發(fā)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了藍(lán)海，對(duì)于手機(jī)QQ瀏覽器團(tuán)隊(duì)而言，這是一個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)并存的時(shí)代。挑戰(zhàn)在于，前期團(tuán)隊(duì)在Android平臺(tái)上的積累較少，在新的平臺(tái)發(fā)展，意味著隊(duì)伍又要重新搭建；機(jī)遇在于，市場(chǎng)一下子擴(kuò)大了，發(fā)展空間不可限量，雖然手機(jī)QQ瀏覽器依然是落后者，但存在著翻盤的可能。這種可能性的創(chuàng)造，就要靠更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)來(lái)獲得。

　　當(dāng)時(shí)瀏覽器業(yè)內(nèi)的一個(gè)理念是，“瀏覽器是人們?yōu)g覽世界的窗戶”，所有手機(jī)瀏覽器都在比拼誰(shuí)的產(chǎn)品最新、創(chuàng)意最好，在小的特性上不斷競(jìng)爭(zhēng)，手機(jī)QQ瀏覽器也曾在此走過彎路。Cham舉了一個(gè)iPad版本的例子。在iPad的早期版本中，手機(jī)QQ瀏覽器內(nèi)加入了音樂播放小插件，滿足了部分用戶邊瀏覽邊聽歌的訴求。這個(gè)功能確實(shí)有用戶在用，但整個(gè)功能滲透率偏低，而且這個(gè)需求可以通過其他方式滿足，因此，團(tuán)隊(duì)提出要做減法。

　　減法要怎么做呢？這就回歸到了騰訊一直以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，“一切以用戶價(jià)值為依歸”。Cham帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提煉出三個(gè)要點(diǎn)：“做加法要謹(jǐn)慎，做減法要堅(jiān)定”、“充分利用CE打磨，作閉環(huán)驗(yàn)證”以及“以產(chǎn)品主思路為中心，不計(jì)較局部得失”。用研通過大量的用戶調(diào)研，挖掘出了用戶最主要的訴求，經(jīng)過梳理沉淀，擬定了手機(jī)QQ瀏覽器的產(chǎn)品策略——快、簡(jiǎn)、閱。

　　快，就是網(wǎng)頁(yè)的加載速度要快，滑動(dòng)要流暢；簡(jiǎn)，是指界面要簡(jiǎn)潔，讓用戶上手快、使用門檻低，讓用戶一目了然知道怎么去用；閱，就是打造極致的閱讀體驗(yàn)。這一套產(chǎn)品策略的“三字真經(jīng)”，是在團(tuán)隊(duì)十幾輪的研討與PK中確定的，Cham說(shuō)，“那個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都能快速回答出手機(jī)QQ瀏覽器的打法?！?/p>

　　“快”是一個(gè)說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)很難的技術(shù)，涉及到非常多的細(xì)節(jié)優(yōu)化。技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論，提出了一套系統(tǒng)化的評(píng)測(cè)優(yōu)化體系，大家設(shè)計(jì)了一套評(píng)測(cè)的框架，可以很精確地細(xì)分到從用戶輸入內(nèi)容到看到網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容之間每一小步的耗時(shí)。通過這套評(píng)估體系，發(fā)掘?yàn)g覽器內(nèi)核中影響用戶輕、快體驗(yàn)的耗時(shí)點(diǎn)在哪里，針對(duì)耗時(shí)多的地方進(jìn)行優(yōu)化。

　　2012年，團(tuán)隊(duì)發(fā)起了封閉LightRoom預(yù)研項(xiàng)目，將終端開發(fā)、后臺(tái)技術(shù)的同事集合到一起做封閉開發(fā)；同時(shí)，也把設(shè)計(jì)和用研團(tuán)隊(duì)的成員集合在一起，做產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的改進(jìn)。

　　幾個(gè)月時(shí)間里，華強(qiáng)614會(huì)議室燈火通明，最后大家的吃、睡、洗漱都在LightRoom搞定，白天修改方案，夜晚與領(lǐng)導(dǎo)一起評(píng)審，每個(gè)方案都反復(fù)斟酌，激烈PK。半年后，大家走出LightRoom，發(fā)布了帶有X5內(nèi)核的手機(jī)QQ瀏覽器5.0版本，輕快的體驗(yàn)，全新的視覺界面，一下子博得了用戶的如潮好評(píng)。數(shù)據(jù)分析組組長(zhǎng)靜靜對(duì)此印象尤為深刻，“明顯感覺到用戶的評(píng)價(jià)發(fā)生了變化，有時(shí)會(huì)有用戶投票PK使用哪一種手機(jī)瀏覽器更快。要知道，在這之前，我們?cè)诮诸^做攔訪的時(shí)候，使用手機(jī)QQ瀏覽器的用戶只有一成，有些人根本不知道有我們這款產(chǎn)品?！?/p>

　　在閱讀體驗(yàn)上的口碑，也是一點(diǎn)一點(diǎn)打磨出來(lái)的。資訊頁(yè)面的展示，包括字體的大小、標(biāo)題的位置、符號(hào)的對(duì)齊，都是產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、用研的同學(xué)研究出來(lái)的，大家參考了很多出版書的排版，研究圖文的排布，光是設(shè)計(jì)稿就改了100多版。小說(shuō)的閱讀，也從最初的錯(cuò)排、斷章、各種廣告插播，演進(jìn)到現(xiàn)在與專業(yè)的閱讀app的體驗(yàn)并無(wú)二致。

　　超越期：這是一場(chǎng)賭局，我們賭贏了

　　手機(jī)QQ瀏覽器的發(fā)展路程，走得并不順利，不僅要面對(duì)來(lái)自對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以及團(tuán)隊(duì)從零起步的基礎(chǔ)搭建之難，還有來(lái)自整個(gè)瀏覽器行業(yè)遭遇的波折。

　　2009-2011年，很多公司投入精力做手機(jī)瀏覽器，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的局面。到了2012年，行業(yè)內(nèi)開始出現(xiàn)一些反思和不同聲音，大家覺得手機(jī)瀏覽器不那么重要。特別是Facebook放棄了基于web開發(fā)的app，而是使用了原生app的開發(fā)模式，更是讓app與HTML5之間“你死我活”的關(guān)系成為爭(zhēng)論的焦點(diǎn)?！耙皇且?yàn)樾录夹g(shù)不成熟，二是HTML5的生態(tài)圈沒有建立起來(lái)，app與H5誰(shuí)會(huì)火，不得而知?！奔迅缁貞浧鹉菚r(shí)的情況，有些感慨，“2013年，許多app如雨后春筍般涌出，很多人都轉(zhuǎn)向了app，我們發(fā)現(xiàn)瀏覽器頭部的網(wǎng)站鏈接全部流向了app下載的引導(dǎo)，只要點(diǎn)擊，就提示‘請(qǐng)下載客戶端繼續(xù)訪問’。那一年是最苦的。”

　　佳哥說(shuō)的“苦”，2013年初到手機(jī)瀏覽器團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核開發(fā)組副總監(jiān)曉海也深有感觸，“當(dāng)時(shí)謠言四起，一度傳言瀏覽器會(huì)被賣掉，很多人都在這時(shí)流失了，我們的其中一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也放棄了獨(dú)立發(fā)展的規(guī)劃?！笔謾C(jī)瀏覽器這條路，走，還是不走，成了懸掛在所有團(tuán)隊(duì)成員頭頂?shù)囊粋€(gè)巨大問號(hào)。

　　通過對(duì)整個(gè)行業(yè)的觀察與討論，大家發(fā)現(xiàn)“app與HTML5之間你死我活”的結(jié)論或許是不對(duì)的，也可以是“共生共榮”的關(guān)系，app里面也有瀏覽的需求?！半m然用戶不再把瀏覽器當(dāng)做看世界的唯一一扇窗戶，但實(shí)際上，越來(lái)越多的場(chǎng)景都會(huì)用到瀏覽。所以，瀏覽不是隨著移動(dòng)化變少了，而是更多了。而我們做的工作，不是切瀏覽市場(chǎng)的一塊蛋糕，而是切一層蛋糕。”Cham的手從垂直下落，轉(zhuǎn)向了橫向揮動(dòng)，“如果我們能把一層蛋糕做得很專業(yè)，那我們也更有機(jī)會(huì)切到更大的一塊蛋糕?！庇纱?，手機(jī)QQ瀏覽器提出了“騰訊瀏覽服務(wù)”（Tencent Browsing Service，簡(jiǎn)稱TBS）的概念。如何把X5內(nèi)核上的技術(shù)積累貢獻(xiàn)出來(lái)，讓app有更好的體驗(yàn)，就成了曉海和開發(fā)同事們的首要任務(wù)。

　　手機(jī)QQ瀏覽器借此機(jī)會(huì)把X5內(nèi)核進(jìn)行提煉，做了內(nèi)核動(dòng)態(tài)加載，通過幾輪技術(shù)攻關(guān)，把瀏覽基礎(chǔ)建設(shè)得足夠安全、厚實(shí)，將內(nèi)核能力開放出去，讓更多無(wú)處不在的瀏覽場(chǎng)景使用X5內(nèi)核，解決各種app內(nèi)的瀏覽碎片化與安全性問題。現(xiàn)在，包括微信、手機(jī)QQ、空間在內(nèi)的騰訊多個(gè)產(chǎn)品以及多家頭部app的閱讀都在使用TBS，在這個(gè)過程中，TBS的能力也有了飛速的提升與沉淀。如今，X5內(nèi)核的DAU已經(jīng)增長(zhǎng)到超過3億?？梢哉f(shuō)，從“小瀏覽”變成“大瀏覽”，這個(gè)決策對(duì)整個(gè)瀏覽器的發(fā)展是轉(zhuǎn)折性的。

　　未來(lái)：領(lǐng)跑者，要有引領(lǐng)的貢獻(xiàn)

　　現(xiàn)如今，手機(jī)QQ瀏覽器在多項(xiàng)指標(biāo)上已經(jīng)躍居行業(yè)第一。談及未來(lái)的規(guī)劃，Cham心中已有打算。最基礎(chǔ)也是最重要的一點(diǎn)，就是要繼續(xù)打磨產(chǎn)品，把平臺(tái)基礎(chǔ)打牢固，讓手機(jī)QQ瀏覽器在用戶規(guī)模、品質(zhì)和口碑上都更進(jìn)一步，成為用戶心中的絕對(duì)首選。

　　成為了領(lǐng)跑者，就需要思考如何對(duì)瀏覽行業(yè)做出新的貢獻(xiàn)?！半S著行業(yè)的變遷，人們用搜索和發(fā)現(xiàn)內(nèi)容的方式在發(fā)生變化，用戶消費(fèi)服務(wù)的路徑也在發(fā)生變化，一定會(huì)涌現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，我們正在探索。”

　　對(duì)于幫助手機(jī)瀏覽器蓬勃發(fā)展的合作伙伴，如微信、手機(jī)QQ等app而言，未來(lái)將與手機(jī)QQ瀏覽器共享瀏覽生態(tài)，如何幫助他們解決更多的瀏覽需求，也是手機(jī)QQ瀏覽器肩負(fù)的使命。

　　在慶功的喜悅過后，手機(jī)QQ瀏覽器的佳哥、靜靜、曉海們又回歸到日常的工作中，部門的Feature Team群里，每天依然會(huì)有上百條產(chǎn)品使用反饋帖，每?jī)芍芤惨琅f會(huì)有一次showcase，部門內(nèi)的同事針對(duì)某個(gè)問題集中向產(chǎn)品經(jīng)理和程序員們吐槽，被吐槽的人虛心地拿著小本一條條記下，研究為什么出問題，哪里不對(duì)，如何改進(jìn)，每個(gè)問題都有人認(rèn)領(lǐng)和跟進(jìn)。Cham希望部門內(nèi)部都保持低情商，遇到產(chǎn)品的問題就在部門群里說(shuō)，不用擔(dān)心層級(jí)問題，“內(nèi)部吐槽得猛一些，出去就不會(huì)丟人?！?/p>

　　文/Shelleyyang