來(lái)源：人民網(wǎng)－人民日?qǐng)?bào)

觀看網(wǎng)絡(luò)直播進(jìn)行購(gòu)物、足不出戶(hù)點(diǎn)外賣(mài)享受美食……近年來(lái)，隨著我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為社會(huì)大眾特別是年輕人所喜愛(ài)的消費(fèi)方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年起，我國(guó)已連續(xù)多年成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

然而，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)也伴生了一些不健康、不規(guī)范問(wèn)題。比如有的商家引導(dǎo)消費(fèi)者通過(guò)交易平臺(tái)外的方式進(jìn)行支付，但當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛時(shí)，商家又以未經(jīng)過(guò)交易平臺(tái)支付為借口不承擔(dān)責(zé)任；有的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者利用優(yōu)勢(shì)地位，制定不公平不合理的格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；有人開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)用來(lái)刷單、刷評(píng)、刷流量的應(yīng)用程序，甚至專(zhuān)門(mén)替商家制造虛假記錄，不僅侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，也擾亂了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的秩序……一段時(shí)間以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的一些亂象不時(shí)引發(fā)關(guān)注，正說(shuō)明了對(duì)其規(guī)范的必要性。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)絕非法外之地，網(wǎng)絡(luò)空間也不容亂象橫生。去年年底，中央網(wǎng)信辦啟動(dòng)了打擊流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，有效遏制了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)亂象的滋生蔓延。今年，“清朗”系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將加強(qiáng)對(duì)流量造假、黑公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)水軍全過(guò)程、全鏈條的治理，通過(guò)多種手段，限制水軍參與，壓縮刷榜空間，防止網(wǎng)絡(luò)亂象反彈回潮，形成有力震懾。

依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，需要有效填補(bǔ)相關(guān)規(guī)則的不足。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)新模式新業(yè)態(tài)不斷衍生，但相關(guān)法律制度還存在時(shí)間差、空白區(qū)，相關(guān)部門(mén)正針對(duì)新情況新變化不斷完善規(guī)則制度，細(xì)化規(guī)范體系、及時(shí)回應(yīng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。例如不久前，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》施行，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任、外賣(mài)餐飲民事責(zé)任等群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題作出規(guī)定，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展離不開(kāi)法治的規(guī)范和護(hù)航，在此過(guò)程中也需要多方力量協(xié)同共治。監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管職責(zé)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的違法違規(guī)行為加大打擊力度。司法機(jī)關(guān)應(yīng)充分發(fā)揮職能作用，通過(guò)公正司法助力構(gòu)建誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。平臺(tái)和商家應(yīng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，審慎自律、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。同時(shí)，消費(fèi)者也要提高自身的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和法律認(rèn)知，在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中認(rèn)清并防范營(yíng)銷(xiāo)套路，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損時(shí)，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)求助，更好地維護(hù)自身合法權(quán)益。《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2022年06月09日 19 版)