嚴奇
美團外賣的騎手楊師傅反映說，方便外賣員和顧客的智能餐柜如今開始收費了，使用一次要收0.4-0.6元。 記者詢問了30多名前來取餐的顧客。對于是否知道餐柜收費以及是否愿意承擔餐柜存放費，多數(shù)顧客表示不愿單獨承擔該筆費用。 餓了么智能柜的客服人員介紹說，收費原則是誰存誰交錢，外賣員也可以選擇不使用。（6月11日 《華商報》）
與智能餐柜功能類似的智能快遞柜，在其投放之初，也經(jīng)歷了一段從“免費”到“收費”的爭議期，才形成了現(xiàn)今相對平衡的“超時收費”模式。任何存取空間資源的投放與利用，都不可能毫無成本，若長期停留于“免費”階段，勢必會造成資源浪費。為了降低成本，進而保證智能餐柜能持續(xù)運營、升級，適當收費并不為過。
不過，與智能快遞柜不同，智能餐柜并不具備“強需求屬性”。畢竟，中國人吃飯向來推崇熱食，即便智能餐柜具備保溫及消毒功能，消費者也不會長期不取餐，資源利用頻次有限。再者，提供外賣餐食的是外賣平臺，開發(fā)智能餐柜的也是外賣平臺，外賣環(huán)節(jié)重重收費，多多少少讓消費者們心生憂慮。
或許有外賣員擔心，如今有消費者已養(yǎng)成使用智能餐柜的習慣，他們也不得不跟著使用?？呻S著收費要求的普及，當消費者理解規(guī)則之后，在“用”與“不用”之間也會做出合乎自身需求的選擇，改變?nèi)〔土晳T。現(xiàn)在，優(yōu)先面向外賣員收費，不過是外賣平臺通過壓榨“自己人”，將自定的規(guī)則傳遞給消費者而已。
既然是付費，就得看消費者愿不愿意才行。是否收費？如何收費？收費幅度如何？應當給予消費者足夠的選擇權(quán)。收費并不壞，關(guān)鍵在于能否提供與收費金額相匹配的服務體驗。一頓飯多收費5毛錢，一天2頓就是1元錢。一個月20個工作日，就得收20元錢。沒看到消費升級，卻被如此“薅羊毛”，相信誰都會反感。
下一步，或許外賣平臺可改進點餐模式，根據(jù)取貨地址事先做出提示，請消費者選擇需不需要存放于智能餐柜，是否愿意支付取餐費用。別讓消費者遭遇貨到臨頭“不得不付費”的尷尬，也別讓收入本就不多的外賣員獨自承擔來自消費者的壓力。
