6月17日9:39分，中國(guó)移動(dòng)的10086服務(wù)熱線打通我的電話。

電話里，服務(wù)人員告訴我，有一個(gè)每月29元的優(yōu)惠活動(dòng)讓我參加，前兩個(gè)月每月返還20元，并含有150分鐘的通話時(shí)間。兩個(gè)月 后如不參加，可電話告知10086取消。

因?yàn)榫W(wǎng)速問題，我一般不用移動(dòng)卡，為了保留這個(gè)尾號(hào)333的號(hào)碼，就采用每月保底最低消費(fèi)15元、2011年版的神州行特惠卡。

如果這樣，我就可以每月降低6元的最低消費(fèi)，好事??！

但中國(guó)移動(dòng)能有如此好的服務(wù)和惠民措施嗎？

去年的陰影還未消散、芥蒂尚未消除，我實(shí)在無法相信中國(guó)移動(dòng)會(huì)給我“天上掉下個(gè)大餡餅”！

于是，我問道，我目前每月15元的資費(fèi)包括哪些項(xiàng)目或業(yè)務(wù)？

工作人員回答，6元的“咪咕樂享包”，用來看視頻。

我大吃一驚，我從來沒看過視頻，也沒要求開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)，這6元的“咪咕包”豈不是浪費(fèi)了？

在對(duì)方的提示下，通過電話指引，我取消了6元/月的“咪咕包樂享”服務(wù)。

在我的一再追問下，客服人員才通過查詢，告知我“5元親情卡”有500分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)。

朋友在一邊聽了哈哈大笑：中國(guó)移動(dòng)的套路真多！

于是我直接回復(fù)客服人員：不參加！

事情過后，越想越不對(duì)，不但感到自己被中國(guó)移動(dòng)誤導(dǎo)、愚弄，甚至差點(diǎn)跳進(jìn)他們事先挖好的消費(fèi)陷阱！

9:53分，撥打10086，想通過人工服務(wù)詳細(xì)咨詢一下事情原委。

冗長(zhǎng)的語(yǔ)音提示和多樣的介紹讓人凌亂，幾分鐘后仍無法接通人工服務(wù)，直接掛斷，在10086的短信提示下直接評(píng)價(jià)“十分不滿意！”

10:02分，10086再次打入，智能語(yǔ)音播報(bào)讓評(píng)價(jià)“十分滿意按1，不滿意按2”。直接按了2。

電話里又是一通智能語(yǔ)音：寶寶要努力、寶寶要改進(jìn)之類的，聽得我直起雞皮疙瘩！

13；02分，通過一番非常耐心的操作，終于打通了10086的人工服務(wù)。

電話里工作人員詳細(xì)告訴我這個(gè)號(hào)碼的使用情況，并告知，兩個(gè)月后如不參加29元的優(yōu)惠活動(dòng)后，我目前“神州行特惠卡”的服務(wù)也將無法恢復(fù)。

更讓我目瞪口呆的是，我的“咪咕樂享包”服務(wù)并不是看視頻用的，而是包含6元的“主叫顯示費(fèi)”，附加了手機(jī)彩鈴和音樂服務(wù)。

前面那個(gè)業(yè)務(wù)人員明顯就是在誤導(dǎo)和欺騙，通過改套餐服務(wù)，讓我陷入另一個(gè)消費(fèi)深坑！

此外，日常聽到眾人抱怨，中國(guó)移動(dòng)還通過讓老人開通很多聽起來極為誘人但不必要的業(yè)務(wù)，但之后如果不電話要求退訂，就繼續(xù)服務(wù)收費(fèi)等諸多的誤導(dǎo)消費(fèi)行為！

叔可忍嬸不可忍，于是我當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行投訴，提出幾個(gè)要求：

1、要求主管人員來電詳細(xì)說明情況；

2、要求當(dāng)事人道歉；

3、恢復(fù)我“咪咕樂享包”服務(wù)；

4、退還多收取我以前的業(yè)務(wù)費(fèi)用；

5、停止中國(guó)移動(dòng)的消費(fèi)欺詐行為。

慷慨激昂的“正義發(fā)聲”連我自己都感動(dòng)了，呵呵！

一番艱難的交涉之后，工作人員表示：把我的要求向上反饋，給我一個(gè)滿意的答復(fù)！

13:32分，中國(guó)移動(dòng)客服人員電話過來，表示我的訴求已經(jīng)受理，請(qǐng)耐心等候。

兩個(gè)小時(shí)后，10086再次打入，先是表示歉意，詢問我還有什么要求？

我問了一下，她既不是主管人員，也沒有權(quán)利解決我的訴求，我明確告訴她，我不接受！

6月18日10:06分，10086電話打入。

這次是昨天上午那個(gè)工作人員，她誠(chéng)懇地承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤和失誤，但表示自己沒有任何權(quán)限來解決我的任何訴求！

實(shí)在是個(gè)老實(shí)的孩子，我明確告訴她，我不是針對(duì)她個(gè)人，我是對(duì)中國(guó)移動(dòng)設(shè)計(jì)的各種消費(fèi)陷阱和消費(fèi)欺詐深惡痛絕！

14:52分，10086再次呼入，承認(rèn)聽過昨天那個(gè)工作人員的錄音后，是她的工作失誤，表示要嚴(yán)肅處理那個(gè)業(yè)務(wù)人員，但我的“咪咕樂享包”無法恢復(fù)，可以給我免除半年的“咪咕樂享包”費(fèi)用和半年的“彩鈴費(fèi)”，但我要先提出開通彩鈴申請(qǐng)。

我問清了她的身份，她是處理投訴的專員，依然不是能做出最終決定的主管人員！

我表示無法接受！

既然昨天你們的客服人員表示能恢復(fù)“咪咕樂享包”業(yè)務(wù)，為什么今天又說不能？作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電信企業(yè)，為什么你們總是用各種“套餐”、“優(yōu)惠活動(dòng)”來套路消費(fèi)者，想盡一切辦法敲骨吸髓地增加他們的手機(jī)資費(fèi)，而不是貼心地為他們提供降低資費(fèi)的服務(wù)？

如果沒有工信部等部門的強(qiáng)制性勒令，我相信你們的號(hào)碼費(fèi)、月租費(fèi)、來電通話費(fèi)、高昂的漫游費(fèi)等費(fèi)用，至今仍在閉著眼睛樂享其成地收取著！

家庭使用中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)超慢、手機(jī)網(wǎng)速極慢，你們?yōu)槭裁床荒芴峁疤崴佟钡姆?wù)？而只是盯著消費(fèi)用戶的通話、上網(wǎng)、體驗(yàn)?zāi)屈c(diǎn)“蛋糕”，拿著磨得锃亮的鐮刀一個(gè)個(gè)地收割？這是你們作為國(guó)內(nèi)數(shù)一數(shù)二，乃至世界上赫赫有名的電信企業(yè)，肆無忌憚、吃相難看該做的事嗎？

我對(duì)這個(gè)“后臺(tái)”工作人員表示：

1、請(qǐng)不要處理那個(gè)失誤的工作人員；

2、請(qǐng)向你們的主管反饋，解決我的訴求。

對(duì)方表示，48小時(shí)以后聽回復(fù)。

一會(huì)，10086電話呼入，依然是智能語(yǔ)音，我依然按2，依舊聽到“寶寶做的不好，寶寶要改進(jìn)……”

窗外熱浪似火，我感到后背一陣陣發(fā)冷……