618結(jié)束了，但今年的618格外冷清……

冷清到什么程度呢？就是天貓、京東、拼多多等數(shù)十家電商平臺(tái)的聲量加起來(lái)，還蓋不過(guò)一個(gè)靠賣嘴帶貨的董宇輝。

當(dāng)消費(fèi)者對(duì)低價(jià)套路免疫，當(dāng)消費(fèi)主義的概念不再奏效，電商大促似乎正在褪去光環(huán)。

說(shuō)不定哪一天，它會(huì)退出歷史舞臺(tái)，當(dāng)然對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，什么雙十一，618確實(shí)已經(jīng)消失了……

今年的618之所以冷清，除了大家賺錢(qián)越來(lái)越難，還有就是電商平臺(tái)確實(shí)吹無(wú)可吹了，前幾年大家鼓吹的什么新零售、AR零售、無(wú)人零售都在今年似乎再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)；

再如什么超快的物流服務(wù)，一站式售前售后服務(wù)也都沒(méi)有了……

在吹無(wú)可吹，以及消費(fèi)者對(duì)低價(jià)套路不再感興趣的情況下，已經(jīng)翻炒過(guò)多遍的價(jià)保，成為各大平臺(tái)在今年618不約而同的發(fā)力重點(diǎn)之一。

然后618還沒(méi)結(jié)束，各平臺(tái)的價(jià)保營(yíng)銷策略就接二連三翻車了。

比如在黑貓投訴平臺(tái)，京東的價(jià)保問(wèn)題沖上了集體投訴的前五

那么具體怎么回事呢？我們一起來(lái)看看：

根據(jù)消費(fèi)者發(fā)起的集體投訴問(wèn)題描述，京東在宣傳中顯示支持7天價(jià)保，價(jià)保到618。但事實(shí)上聯(lián)系客服不予價(jià)保。

并且客服一直都在找借口，先是說(shuō)商品秒殺不能參與價(jià)保，然后零點(diǎn)之后商品不是秒殺了，一直扯皮不給價(jià)保，直到一點(diǎn)之后直接又恢復(fù)秒殺，客服直接說(shuō)現(xiàn)在又是秒殺，不給價(jià)保。

目前在這一投訴平臺(tái)，不斷的有用戶反映這一問(wèn)題。

有用戶留言表示：客服互相踢皮球，店鋪客服和京東客服相互推脫，反正就是滿嘴抱歉，不給處理，積極反應(yīng)增加曝光度吧

除了京東，最近也有媒體報(bào)道稱，在某電商平臺(tái)，在保價(jià)期限內(nèi)，商品降價(jià)后，平臺(tái)巧妙的將贈(zèng)品也算成了錢(qián)。

這樣一來(lái)，本來(lái)降價(jià)了的商品也就沒(méi)降價(jià)了，也就是說(shuō)，降價(jià)多少，贈(zèng)品就值多少錢(qián)。

根據(jù)消費(fèi)者反映，其6月10日在一家電商平臺(tái)買了3瓶醬油，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是21.9元/瓶，但是6月17日晚上，我發(fā)現(xiàn)這款醬油的價(jià)格降為17.52元/瓶，每瓶降了4.38元。

由于在保價(jià)期限內(nèi)，按理說(shuō)平臺(tái)應(yīng)退13.14元，但可平臺(tái)卻不予保價(jià)。給出的理由是原訂單里有個(gè)15元的贈(zèng)品，在保價(jià)的時(shí)候，贈(zèng)品也算錢(qián)，因此總體算下來(lái)，醬油并未降價(jià)。

你說(shuō)這操作牛不牛？消費(fèi)者在決策的時(shí)候，看的是商家的宣傳，贈(zèng)品及保價(jià)，也就是消費(fèi)者下單，看中的是這兩項(xiàng)福利，但是最終商家只兌現(xiàn)了其中的一項(xiàng)承諾，這某種意義上算不算欺詐呢？

該消費(fèi)者也提出質(zhì)疑：“當(dāng)初我下單的時(shí)候，平臺(tái)也沒(méi)有提示我這個(gè)贈(zèng)品在保價(jià)的時(shí)候要算錢(qián)??！”

而這位消費(fèi)者的遭遇并非個(gè)例，在社交媒體檢索“贈(zèng)品算錢(qián)”關(guān)鍵詞，顯示大量的類似案例。

有消費(fèi)者投訴稱，其購(gòu)買海信電視，說(shuō)保價(jià)6.18，還不到6.18就不給保價(jià)了，贈(zèng)品竟然也算錢(qián)，這不就是相當(dāng)于自己買的嗎？自己花錢(qián)買的也算贈(zèng)品？

也有消費(fèi)者表示，本人于5月25日完成訂單，以1609元的價(jià)格，于京東購(gòu)買的飛利浦空氣炸鍋，當(dāng)時(shí)做的宣傳是價(jià)保30天，收貨后，發(fā)現(xiàn)京東該商品降價(jià)了。

5月31日再看，到手實(shí)付價(jià)格降到1424.05元。于是聯(lián)系京東客服，希望退差價(jià)，次時(shí)客服以贈(zèng)品價(jià)值224.15元為由，不給予退差價(jià)。

仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一套路并不是新鮮的，而在幾年前就被電商平臺(tái)廣泛鉆空子，說(shuō)好的用戶至上，最終演變成了想方設(shè)法割韭菜。

今年3月，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)此類消費(fèi)糾紛作出判決：平臺(tái)相關(guān)格式條款無(wú)效！

尤其這個(gè)“贈(zèng)品”套路，簡(jiǎn)直就是哪里需要哪里上？消費(fèi)者決策的時(shí)候，充當(dāng)?shù)氖谴碳は聠蔚墓δ?；?dāng)商品降價(jià)后，又變成了增加平臺(tái)利潤(rùn)的功能。

所以，所謂的贈(zèng)品不僅刺激消費(fèi)者快速?zèng)Q策下單，還為后續(xù)的保價(jià)承諾不兌現(xiàn)鋪好了路，可真有你的。

將這樣的手法滲透到618這樣的節(jié)日大促，我們沒(méi)有理由相信，這些經(jīng)過(guò)十多年打造出來(lái)的消費(fèi)IP還有能繼續(xù)下去的理由。

有律師對(duì)此表示，此類消費(fèi)糾紛，是商家或平臺(tái)在“偷換概念”“移花接木”。在某種程度上，它相當(dāng)于剝奪和限制了消費(fèi)者的權(quán)利。這種條款在司法實(shí)踐中是會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效條款的，即便寫(xiě)了，也是白寫(xiě)。”

當(dāng)然，贈(zèng)品套路也只是電商平臺(tái)“既要又要”的一個(gè)縮影，在此之外，比如秒殺、優(yōu)惠都是有著相同基因的。

早在2020年，就有媒體查閱各大平臺(tái)保價(jià)條款發(fā)現(xiàn)，包括百億補(bǔ)貼、官方優(yōu)惠之類的都不在保價(jià)范圍之類。

此外，各大平臺(tái)針對(duì)保價(jià)策略，在各方面都是用盡了心思的。比如在大促時(shí)“先漲價(jià)后降價(jià)”，再比如，每一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)，正好卡在保價(jià)失效的時(shí)間點(diǎn)等等。

比如秒殺，和贈(zèng)品師出同門(mén)，不僅參與秒殺的不能參加保價(jià)，而后續(xù)平臺(tái)在降價(jià)的時(shí)候同樣標(biāo)上了“秒殺”的字眼。

當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己秒殺的商品降價(jià)了，去申請(qǐng)保價(jià)的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)告訴你，你的商品是秒殺購(gòu)買的，這個(gè)不能保價(jià)，當(dāng)你拿出各種條款和他理論的時(shí)候，他會(huì)告訴你，這次商品的降價(jià)也是秒殺活動(dòng)，不是降價(jià)。

除此之外，還有平臺(tái)推出的各種優(yōu)惠策略，也成為平臺(tái)不想兌現(xiàn)保價(jià)承諾的后路。

去年雙十一，投訴平臺(tái)就出現(xiàn)了電商平臺(tái)通過(guò)優(yōu)惠券躲避保價(jià)機(jī)制的投訴，平臺(tái)則表示保價(jià)機(jī)制并不適用于疊加優(yōu)惠券后的價(jià)格。

也有不少消費(fèi)者稱，通過(guò)將商品舊鏈接下架上新鏈接的方式來(lái)規(guī)避價(jià)保服務(wù)。另外在某寶平臺(tái)上，聚劃算價(jià)保商品參加雙十一活動(dòng)后，在活動(dòng)期間無(wú)法提供價(jià)保服務(wù)，這也意味著商家可以隨時(shí)調(diào)整商品價(jià)格，而消費(fèi)者必須額外花費(fèi)精力，長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注商品價(jià)格變化，再自行申請(qǐng)價(jià)保服務(wù)。

不少消費(fèi)者表示，“先漲價(jià)后降價(jià)”有不少消費(fèi)者反映，在電商大促，付完尾款后發(fā)現(xiàn)，有些號(hào)稱最低價(jià)的預(yù)售商品比現(xiàn)買還貴。

同時(shí)，去年雙十一，有消費(fèi)者表示，原價(jià)近4000元，商家稱預(yù)售可以優(yōu)惠500元。但付完尾款后幾天，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品以現(xiàn)貨方式上架，可優(yōu)惠700元。

該消費(fèi)質(zhì)疑，之前等鏈接上架、蹲點(diǎn)付款，等了快半個(gè)月價(jià)格卻更貴。那么這么操作的意義在哪呢？

事實(shí)上，這也是套路，消費(fèi)者在漲價(jià)再降價(jià)后下單，然后平臺(tái)為了吸引更多人下單，繼續(xù)降價(jià)。這里解釋的理由是，優(yōu)惠力度的不同，而不是商品本身降價(jià)，消費(fèi)者就無(wú)法參與保價(jià)。

也就是和上圖客服回應(yīng)類似，你的優(yōu)惠了50，別人優(yōu)惠了100，但這都是平臺(tái)幫你買單的部分……

說(shuō)的真好聽(tīng)是吧！

到了今年618，這一系列問(wèn)題似乎并沒(méi)有改變，而是變本加厲。

據(jù)人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，今年“618”平臺(tái)共收到3574條投訴，電商、家電數(shù)碼、食品、美妝等領(lǐng)域投訴量大，問(wèn)題主要集中在打折滿減卻買得“更貴”、超長(zhǎng)預(yù)售變虛假銷售、拒絕保價(jià)等等。

當(dāng)然，關(guān)于不兌現(xiàn)保價(jià)承諾，平臺(tái)有一萬(wàn)種方法，我們看到的，曝光出來(lái)的也只是冰山一角，如今的電商平臺(tái)，尤其是電商大促，口口聲聲說(shuō)著用戶體驗(yàn)，卻到處充滿了算計(jì)。

從難道高數(shù)老師的滿減優(yōu)惠，到各種花式忽悠，以及所有的促銷規(guī)則，都是在算計(jì)消費(fèi)者：“怎么讓他們掏更多的錢(qián)，還覺(jué)得撿了大便宜……”

為什么618、雙11越來(lái)越?jīng)]勁了，大多數(shù)人都將其歸咎于經(jīng)濟(jì)下行，人們沒(méi)錢(qián)了。

事實(shí)上，正因?yàn)榇蠹覜](méi)錢(qián)了，大家對(duì)價(jià)格應(yīng)該更敏感，那些剛需的、日用百貨，在電商大促屯個(gè)半年的才是正常邏輯，但現(xiàn)實(shí)卻反了。為什么呢？

或許平臺(tái)們應(yīng)該從上述的投訴關(guān)鍵詞里去找答案和解決方案。

柴狗夫斯基

作者 小柴肆號(hào)

編輯 譚松