文/ 金錯刀

疫情、裁員潮等沖擊，讓2022年的一切充滿著不確定性。

電商行業(yè)也不能幸免。

阿里巴巴、京東、拼多多、美團，快手，以電商為主營業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布的 2022Q1 財報中，都提到了“疫情引起的物流中斷”，營收增長都在一年內(nèi)的低點徘徊。唯品會董事長兼CEO沈亞也透露，一季度唯品會因為疫情風(fēng)控而取消的訂單數(shù)量達上百萬單。

因此，今年618早早就被貼上了“最難”的印記。

為了提振消費，電商平臺給出了近年來最大力度的優(yōu)惠，讓利給消費者和商家。至于實際效果如何，從平淡的宣傳中應(yīng)該不難猜到。

然而在這樣的環(huán)境中，中國品牌電商服務(wù)商的龍頭寶尊電商，卻交出了一份極為亮眼的618戰(zhàn)報。

618期間，寶尊的全網(wǎng)成交額207億，同比大增46%！其中，有391家店鋪銷售同比超去年，78家店鋪銷售增速超過100%，共有89家店鋪銷售破千萬。

面對史上“最難618”，寶尊何以保持業(yè)績增長？

逆勢而上的底氣

成立于2007年的寶尊，在行業(yè)中競爭優(yōu)勢巨大。

寶尊提供的是端到端的一站式商業(yè)解決方案，包括店站運營、數(shù)字營銷、IT解決方案、倉儲配送、客戶服務(wù)等5大內(nèi)容。

正是基于強大的實力，即使是在遭遇突發(fā)危機或大促時，寶尊仍可從容應(yīng)對，甚至做到逆勢增長。

618期間，寶尊攜手120個品牌全渠道迎戰(zhàn)，在京東、抖音、微信小程序等渠道均實現(xiàn)了翻倍增長，例如寶尊攜手的17個品牌，在抖音618的GMV同比增長224%。寶尊電商繼續(xù)保持了其在奢品賽道的領(lǐng)先位置，銷售額同比增長55%。此外，某電子消費品牌合作伙伴更是實現(xiàn)GMV首次破百億的驚人成績，在運動及高端家居品類中，寶尊也取得了顯著增長。

在品牌抵御疫情沖擊和發(fā)力618的過程中，寶尊為它們提供了三大保障。

第一，供應(yīng)鏈保障。

自3月以來，在疫情的沖擊下，物流很受影響。618的龐大需求，又為品牌增加了不小的壓力。

但寶尊在物流倉儲方面的優(yōu)勢，讓品牌大大松了口氣。

截止到2021年底，寶尊在全國有57個物流園區(qū)，覆蓋12個重點城市，擁有品牌一盤貨的運作能力和經(jīng)驗，所以在疫情下，其物流服務(wù)依舊高效、靈活、快速。

例如，疫情期間，在得知品牌B2B倉庫被封的前提下，寶尊主動聯(lián)系客戶，把貨物轉(zhuǎn)到寶尊的電商倉，進行發(fā)貨；618期間，寶尊又助力30+個品牌打通全渠道庫存，實現(xiàn)智慧供應(yīng)鏈。

第二，運營保障。

寶尊在全國有5個區(qū)域運營中心，疫情期間，多點布局的優(yōu)勢體現(xiàn)得尤為明顯。針對此次特殊618，寶尊開啟南通運營中心聯(lián)動上海雙城平行作戰(zhàn)，再次展現(xiàn)其領(lǐng)先行業(yè)的實力。

某品牌3月中旬就開始準(zhǔn)備618客服事宜，雖然后來上海疫情急轉(zhuǎn)直下，但寶尊僅用一周的時間就做了南通客服中心的方案準(zhǔn)備。而當(dāng)南通也難以幸免時，寶尊又在3天內(nèi)重新制定了遷移安慶中心的解決方案，獲得品牌的認(rèn)可。

此外，通過自有的S-ANY智能客服管理系統(tǒng)，寶尊還為客服提供視頻課程、在線考試、實戰(zhàn)演練等多種形式的培訓(xùn)，也能對客服狀態(tài)和聊天質(zhì)量進行遠程監(jiān)控，極大保障了非常時期的服務(wù)質(zhì)量和效率。

在此次618期間，寶尊還推出了1V1專屬視頻客服新模式，用戶預(yù)約出席率達100%，轉(zhuǎn)化率達日常店鋪近400%。

第三，銷售保障。

寶尊電商中期戰(zhàn)略規(guī)劃明確提出，通過“以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)升級”提升品牌的長期價值。這一戰(zhàn)略在此次疫情下也得以體現(xiàn)，寶尊基于對品牌的深度了解，結(jié)合當(dāng)下外部客觀環(huán)境情況，與品牌共同探索針對性解決方案，幫助品牌捕捉更多的生意機會。

例如，寶尊根據(jù)某運動品牌銷售運營策略，協(xié)同品牌及時調(diào)整投放計劃，將疫情較嚴(yán)重地區(qū)的線下戶外投放預(yù)算調(diào)整為線上，對其他相對寬松地區(qū)進行定投，助力品牌超額完成既定目標(biāo)。

此外，寶尊還會協(xié)助品牌提前對消費反彈期進行蓄水。例如攜手某化妝品牌制定疫情會員關(guān)懷方案，發(fā)放關(guān)懷積分，并鼓勵消費者疫情后兌換和消費，既在疫情期間提升用戶留存，也為后期消費反彈期蓄力。

在不斷變化的環(huán)境中，

如何賦能品牌持續(xù)進化？

寶尊面對疫情和618時的表現(xiàn)，并非偶然。

電商紅利期已過，加上直播電商、微信小程序等營銷渠道及方式的逐漸多樣化，使得電商生態(tài)愈發(fā)復(fù)雜，品牌唯有加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更加專業(yè)化、精細(xì)化，才能實現(xiàn)降本增效。

這無疑也對品牌電商服務(wù)商提出了更高的要求。

因此在2019年，寶尊就提出了“高質(zhì)量成長戰(zhàn)略”，進一步以品牌生意需求為中心，以品牌的技術(shù)服務(wù)需求為導(dǎo)向。

寶尊的目標(biāo)，從來就不僅僅是做一個運營服務(wù)和技術(shù)提供商，更是要與品牌共進退。

1、讓品牌更懂用戶

如今，以年輕人為主體的消費人群，需求變化迅速，同時線上流量成本越來越貴，品牌的獲客成本與日俱增。品牌首先需要及時洞察用戶需求和痛點，才可能最大化地釋放每份流量的價值，提升轉(zhuǎn)化率。

相比大多數(shù)品牌，寶尊更靠近消費者，并且得益于類目跨度大，還能更全面地了解消費者。寶尊電商創(chuàng)始人、董事長兼CEO仇文彬曾表示：“寶尊對電商業(yè)務(wù)的了解程度勝過品牌商自己，有些需求其實是源自我們直接接觸消費者。”

最新一季報披露，寶尊的店鋪運營品牌合作伙伴已達345個、覆蓋8大品類，同時還在持續(xù)拓展高潛力品類賽道的品牌，例如奢侈品、品質(zhì)生活用品等領(lǐng)域的品牌。

寶尊的技術(shù)洞察能力也能有效賦能品牌靠近消費者需求。例如上文提到的S-ANY，通過智能化、可視化、實時性地統(tǒng)籌管理客服人員，確保品牌得以提供高質(zhì)量服務(wù)，及時聽見消費者反饋。

此外，寶尊很早就提前布局組建了專注于私域業(yè)務(wù)的獨立公司——上海鹍信電子商務(wù)有限公司，幫助品牌做好私域流量，創(chuàng)造品牌與消費者直接溝通的機會，進一步加深連結(jié)。

2、提升品牌和用戶的溝通質(zhì)量，創(chuàng)造增長空間

由于渠道的多元化，以及傳播媒介分散化，當(dāng)前消費者的購物行為也發(fā)生了極大變化。一個典型特征是，消費者購物流程的數(shù)字化程度在明顯加深，并且這一流程——種草、選貨、交易等——可能分散在不同的渠道中。

這也是對品牌的數(shù)據(jù)能力、服務(wù)水平等全方位的考驗。

因此一方面，寶尊堅定推進全渠道戰(zhàn)略。除了天貓、京東主流電商平臺外，它還覆蓋了微信小程序、抖音、快手、小紅書等超過20個渠道，為品牌沉淀更多消費者資產(chǎn)，提升品牌價值和生命力。根據(jù)今年一季度數(shù)據(jù)顯示，寶尊的非天貓渠道GMV已提升至40%，京東、微信小程序、抖音等渠道均實現(xiàn)了三位數(shù)的增長。

另一方面，寶尊也在進一步發(fā)揮其技術(shù)優(yōu)勢，加速品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。

比如，利用一盤化整合庫存管理系統(tǒng)和線下門店數(shù)字化運營系統(tǒng)ShopDog等工具，寶尊為品牌客戶實現(xiàn)了庫存的線上線下無縫整合，幫助品牌打造O2O、在線門店等全場景門店數(shù)字化運營。在2020年疫情突襲時，寶尊就已經(jīng)借此助力超1500家線下門店開展業(yè)務(wù)，日均創(chuàng)造逾1萬單、500萬的銷售額。

本輪疫情中，寶尊又探索基于微信小程序端的O2O解決方案，為某輕奢品牌在半個月內(nèi)快速開發(fā)出遠程銷售小程序，讓線下店員可以通過小程序來推薦春夏新品，并調(diào)用電商庫存完成下單閉環(huán)，上線10天就實現(xiàn)了GMV增長200%+，遠程銷售占比達30%+。

不僅如此，仇文彬曾表示：“寶尊的重點不在零售終端的門店解決方案，那不是我們的核心，我們在做全渠道項目的時候，會為品牌全盤考慮，更多的是品牌全鏈路數(shù)字化中后臺的改造，包括系統(tǒng)的數(shù)字化、運營自動化、營銷和供應(yīng)鏈的智能化，等等，同時也會將專業(yè)提供前端改造的合作伙伴集成進來?！?/p>

在寶尊的助力下，品牌方得以精準(zhǔn)把握全渠道、不同產(chǎn)品和客群的調(diào)性，在“人貨場”重構(gòu)的過程中做出更迅速、精準(zhǔn)的判斷，同時確保履約能力。

品牌電商的核心驅(qū)動力，從未改變

中國作為全球最大、最快的電商市場，注定創(chuàng)新不斷，競爭激烈。

早期的品牌電商服務(wù)商，主要任務(wù)是幫品牌開網(wǎng)店、做商城、做社群。后來，為了應(yīng)對日益激烈的市場競爭，它們還要做內(nèi)容、做直播、做生態(tài)等等。

面對急劇變化的復(fù)雜環(huán)境，品牌與品牌電商服務(wù)商更需要攜手合作，在各自領(lǐng)域達到極致專業(yè)。

相較品牌獨立運營，借助服務(wù)商一站式的專業(yè)服務(wù)能力，品牌方可以將更多資源和精力聚焦于產(chǎn)品設(shè)計和品牌建設(shè)，最終通過更優(yōu)秀的產(chǎn)品和品牌持續(xù)滿足消費訴求，為品牌帶來高粘性與復(fù)購率。

而對于寶尊，它需要做的與過去并無不同，那就是加大研發(fā)投入，以科技賦能品牌實現(xiàn)全渠道的IT數(shù)字化運營能力。

這也是寶尊除了先發(fā)優(yōu)勢外，能做到行業(yè)頭部的關(guān)鍵原因。

重技術(shù)投入始終是寶尊前進的核心驅(qū)動力。2019年至2021年，寶尊在技術(shù)與內(nèi)容上的投入就達到12.5億元。今年一季度繼續(xù)投入1.05億元，同比增長超過13%。在人才隊伍的搭建上，寶尊近1000人的IT技術(shù)研發(fā)團隊，從規(guī)模上同樣領(lǐng)先業(yè)內(nèi)同行。

這些投入分布于產(chǎn)業(yè)鏈前中后臺，成果貫穿在店鋪運營、數(shù)字營銷、訂單分析、客服、倉儲物流等各個環(huán)節(jié)，幫助品牌提升全鏈路的經(jīng)營效率，包括用戶洞察、營銷、運營、銷售、物流等多個維度，為品牌在業(yè)績端實實在在地帶來利好。

因此寶尊提供的服務(wù)也得到了越來越多品牌的認(rèn)可，合作更加深入。根據(jù)今年一季報顯示，寶尊的增值性服務(wù)收入已接近總營收的一半，其中數(shù)字營銷和技術(shù)服務(wù)收入同比增長39%至3.9億元。

隨著寶尊業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，特色不同的各行業(yè)還會帶來更多挑戰(zhàn)，寶尊仍需在云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技領(lǐng)域持續(xù)投入。

這也是為什么寶尊在2018年就提出了“科技成就商業(yè)未來”的愿景，走上“高服務(wù)、高質(zhì)量、高增長”的道路。

如今看來，寶尊的堅持已經(jīng)頗見成效。

這樣的路線也是市場和時代發(fā)展的必然趨勢。以科技為驅(qū)動力，令經(jīng)營日益專業(yè)化、精細(xì)化，寶尊和品牌方才更可能在激烈的競爭中脫穎而出。

時代的企業(yè)，才會是成功的企業(yè)。