數(shù)字化推動(dòng)企業(yè)組織更加靈活。 受訪者供圖

早上在鄭州富士康工廠調(diào)研，下午就可以轉(zhuǎn)場(chǎng)至深圳富士康生產(chǎn)基地，甚至越南或者印度的生產(chǎn)基地……異地協(xié)同工作和管理是當(dāng)前工業(yè)富聯(lián)正在探索的工業(yè)元宇宙新場(chǎng)景。

盡管這還只是一種未來(lái)場(chǎng)景，但在數(shù)字化時(shí)代，管理者擁有“坐地日行八萬(wàn)里，巡天遙看一千河”的“超能力”并不鮮見(jiàn)，進(jìn)一步提高了工廠的異地遠(yuǎn)程管理效率。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一種技術(shù)變革，還涉及企業(yè)的管理問(wèn)題、組織能力等系統(tǒng)變革與創(chuàng)新?！皵?shù)字化能夠檢視企業(yè)組織是否在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向上推進(jìn)，更關(guān)鍵是，數(shù)字化也在倒逼企業(yè)流程重新設(shè)計(jì)，資源和權(quán)力重新分配，打破既往工作習(xí)慣?！泵涝浦菙?shù)總裁金江如是說(shuō)。

南方日?qǐng)?bào)記者 郜小平

管理

“云端”處理，反應(yīng)更迅速

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)化、在線化，首先要將各個(gè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)搬到線上，“云端”處理讓企業(yè)反應(yīng)更快速。

“進(jìn)度已完成80%……”在廣東機(jī)器人企業(yè)拓斯達(dá)車間，從接單到生產(chǎn)，從備料、入庫(kù)到出庫(kù)，都可以通過(guò)數(shù)字化看板完成，而客戶在移動(dòng)端查詢后，心里也更“有底”。

而在湛江東島新能源公司，在湛江、珠海、云南、內(nèi)蒙古等地設(shè)立基地，一些工序會(huì)分別加工，曾經(jīng)各個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)“各管一塊”，“不同產(chǎn)區(qū)做不同工序，云南基地可能會(huì)做一些湛江做不了的工序，各個(gè)廠區(qū)只需要管理好各自的工廠，存在各自為戰(zhàn)的情況?！睎|島新能源數(shù)字化負(fù)責(zé)人肖志鴻說(shuō)。

而借助工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，采購(gòu)中心、規(guī)劃中心等職能更加集中，管理者更有全局觀念，“比如說(shuō)，我現(xiàn)在要向電池廠商交貨，就可以綜合考慮湛江產(chǎn)區(qū)和其他廠區(qū)的生產(chǎn)能力，使得生產(chǎn)更高效”。

在千里之外的陜西榆林，華為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更是深入地下200米的煤礦中，陜煤紅柳林礦業(yè)智能化技術(shù)高級(jí)專家凌鵬濤見(jiàn)證了智能化提升的過(guò)程。在此之前，工作安排都是通過(guò)紙質(zhì)傳遞、口頭傳達(dá)，井下情況處理后，員工也仍是通過(guò)口頭傳達(dá)“我今天做了啥”。

“通過(guò)在線化，沉淀了大量的數(shù)據(jù)，比如知道哪一款零部件需要多久更換，哪些是容易高頻發(fā)的問(wèn)題，等等?！绷棂i濤說(shuō)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)決策，可以減少材料損耗、提高出煤效率。

伴隨著業(yè)務(wù)越來(lái)越龐雜，企業(yè)的管理半徑與管理復(fù)雜度皆變大。這都在倒逼企業(yè)提升管理方式方法。

“木林森產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在越來(lái)越長(zhǎng)，除了芯片，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游基本都涉及了，業(yè)務(wù)也越來(lái)越復(fù)雜，就必須有效管理和快速反應(yīng)?！蹦玖稚煞輸?shù)字化負(fù)責(zé)人羅燕說(shuō)，企業(yè)數(shù)字化的目標(biāo)有兩大方面，一是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)更好地創(chuàng)新，二是要對(duì)市場(chǎng)有快速反應(yīng)。

管理人員也從中被“解放”出來(lái)。月底評(píng)績(jī)效時(shí)，廣州里工實(shí)業(yè)的員工們點(diǎn)開(kāi)系統(tǒng)，就可以看到當(dāng)月完成的質(zhì)量情況，有針對(duì)性提高后，下個(gè)月收入也有了提高。“這個(gè)過(guò)程就像出租車打表一樣，隨時(shí)可以看到績(jī)效數(shù)據(jù)的變化。”廣州里工實(shí)業(yè)CEO李衛(wèi)銃說(shuō)。

組織

科層制轉(zhuǎn)向扁平化，決策權(quán)下放

企業(yè)數(shù)字化不是簡(jiǎn)單等同于將線下部分搬到線上，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也要更加靈活適應(yīng)這場(chǎng)變革。

傳統(tǒng)科層制下，高層發(fā)出決策，中層和基層執(zhí)行，但也導(dǎo)致整個(gè)決策鏈條過(guò)長(zhǎng)，執(zhí)行效率也就大打折扣。春江水暖鴨先知，反過(guò)來(lái)說(shuō)，企業(yè)一線情況如何，基層員工是最感受到，但這些動(dòng)態(tài)變化難以傳遞到高層。

對(duì)此，拓斯達(dá)傾向于“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人”擁有更多決策權(quán)，用團(tuán)隊(duì)來(lái)管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)也更加放權(quán)。為適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的變革，這就要求組織更加扁平化，決策更有柔性，才能保持戰(zhàn)略的靈活性。目前，拓斯達(dá)的組織架構(gòu)更加精簡(jiǎn)，整體上分為三層，前方的“戰(zhàn)區(qū)”、中臺(tái)的事業(yè)部、后端的職能部門(mén)，管理上爭(zhēng)取做到簡(jiǎn)單、直接、高效。

“每個(gè)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有終點(diǎn)，企業(yè)組織也要不斷迭代。”工業(yè)富聯(lián)數(shù)字化轉(zhuǎn)型首席專家左贛鴻就發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)都把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成生命線，也會(huì)經(jīng)常舉行質(zhì)量分析大會(huì)，但它們往往每次都是在檢討上一個(gè)月發(fā)生的事情，但實(shí)際上等到知道異常情況，工廠就可能因?yàn)榻恿诵掠唵味鴵Q線了，再也沒(méi)有復(fù)盤(pán)提升的機(jī)會(huì)。

左贛鴻說(shuō)，過(guò)去導(dǎo)入了大量流程，這是一種層層負(fù)責(zé)的狀態(tài)，而在數(shù)字化時(shí)代，組織更加扁平，發(fā)生了一個(gè)事件，所有相關(guān)人員都能同一時(shí)間收到反饋并能依據(jù)預(yù)設(shè)好的職責(zé)展開(kāi)工作，很多工作都變成同步進(jìn)行，大大提升組織運(yùn)作效率。

而在廣州里工實(shí)業(yè)，組織架構(gòu)也同樣變得更加扁平，過(guò)去傳統(tǒng)1個(gè)高管管理8個(gè)中層就已經(jīng)是極限了，而借助數(shù)字化，里工的目標(biāo)是希望實(shí)現(xiàn)17—25名員工的管理。

“像我們這類中小企業(yè)，本就沒(méi)設(shè)那么多部門(mén)，不到2層就要到管理層那里審批，也浪費(fèi)了管理層的時(shí)間。實(shí)際上，很多流程應(yīng)該是自動(dòng)化就可以完成了?！惫綜EO李衛(wèi)銃說(shuō)。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入以及疫情的持續(xù)影響，不少企業(yè)開(kāi)始探索更輕盈的數(shù)字化辦公模式。疫情反復(fù)，伴隨著在線辦公、居家辦公成為一種常態(tài)，在深信服桌面云業(yè)務(wù)副總經(jīng)理蔡系海看來(lái)，在某種程度上，這對(duì)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)變也是一個(gè)重要契機(jī)。

疫情只是催化劑，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程訪問(wèn)也是大勢(shì)所趨。蔡系海說(shuō)，以制造業(yè)為例，在以往的歷次工業(yè)革命中，往往伴隨著生產(chǎn)過(guò)程更加集中、高效、批量化，而進(jìn)入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，制造業(yè)對(duì)靈活性、敏捷性、個(gè)性化的需求日益增加，同時(shí)，大規(guī)模分布式制造成為可能，不同廠區(qū)之間的通信需求也在增加，都在倒逼企業(yè)有更靈活的組織來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化。

團(tuán)隊(duì)

賦能員工，從內(nèi)部培養(yǎng)轉(zhuǎn)型力量

值得一提的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不少企業(yè)熱衷于上各種信息化、智能化管理手段，花樣繁多的方式讓企業(yè)無(wú)所適從。

“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不成功，有超過(guò)六成的原因是企業(yè)內(nèi)部因素，由愿景和夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)更具可持續(xù)性，由結(jié)果和利益驅(qū)動(dòng)易走向急功近利?！敝袣W國(guó)際工商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)和決策科學(xué)系系主任方躍對(duì)此分析，數(shù)字化重點(diǎn)不是利用數(shù)字技術(shù)提高某個(gè)商品的銷量或提高某條生產(chǎn)線的效率，而是全面重新構(gòu)建流程、產(chǎn)品和服務(wù)，向數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，提高敏捷和數(shù)字化能力，賦能員工，重塑管理模式，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。

在企業(yè)實(shí)踐層面，廣東拓斯達(dá)就一度在三年間將從總經(jīng)理到部門(mén)總監(jiān)“換血”，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)，組織越來(lái)越接近“自閉”：應(yīng)變能力降低，多了流程和審批。在大量引入職業(yè)經(jīng)理人之后，部門(mén)之間架起了無(wú)形的墻，員工之間的默契也不見(jiàn)了。

拓斯達(dá)數(shù)字化相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，數(shù)字化的過(guò)程形式是有了，但管理容易流于表面，最終結(jié)果如何，沒(méi)有人來(lái)對(duì)此負(fù)責(zé)，也沒(méi)有人通過(guò)結(jié)果倒推，回看決策鏈條中到底哪里出現(xiàn)了問(wèn)題。

此后，公司堅(jiān)持多從內(nèi)部培養(yǎng)、提拔懂?dāng)?shù)字化的人才。事實(shí)也表明，數(shù)字化關(guān)鍵在人才，而人才買不來(lái)、等不來(lái)，只有內(nèi)部培養(yǎng)的人才能真正懂企業(yè)、熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，才能與企業(yè)文化相融。

“企業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要有高度的數(shù)字化認(rèn)知、共識(shí)，以及用好數(shù)字化工具的能力?！碧旌鐢?shù)科副總裁譚曉華在回顧自身企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)如是說(shuō)。

延伸

“企二代”接班新路徑：數(shù)字化重塑信任

從海外留學(xué)歸來(lái)，李衛(wèi)銃接手了父親創(chuàng)辦的廣州里工實(shí)業(yè)。經(jīng)常有一些企業(yè)家?guī)е⒆拥嚼锕?lái)參觀，試圖尋找年輕人接班的訣竅。他們希望能像德國(guó)“百年老店”一樣，產(chǎn)業(yè)能得到持續(xù)傳承。

“的確，過(guò)往企業(yè)家不怕苦累臟，在黑漆漆的工廠也能熬得住?！钡钚l(wèi)銃發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)強(qiáng)調(diào)臟活累活都要干，今天很多年輕人顯然并不愿意這樣，他們并非不能吃苦耐勞，只是不代表就要去找這么辛苦的工作。

再比如，上一代的企業(yè)家希望下屬更多是執(zhí)行者，同時(shí)還有不可避免地安排了不少親屬在重要崗位，試圖通過(guò)血緣關(guān)系來(lái)傳遞信任。而出國(guó)回來(lái)的“企二代”，視野更廣闊也更為開(kāi)放，希望員工是思考型的，同時(shí)也希望員工用能力來(lái)傳遞信任。

于是代際傳承不可避免地出現(xiàn)了分歧，李衛(wèi)銃說(shuō)，數(shù)字化則重塑了這種信任——數(shù)字化把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，以模型或軟件的形式積累沉淀下來(lái)，人與人之間的信任變得更簡(jiǎn)單?！拔覀?cè)谡衅竼T工時(shí)，希望未來(lái)的同事可以多動(dòng)腦，還能更豐富我們的文化?！?/p>