4月12日，一段視頻迅速在網(wǎng)上傳播。視頻中，一名外賣騎手在電話中告訴對方“你是（送）大米的，不加價我不幫你送……”疑似向客戶要求送餐加價。該視頻被上傳至抖音平臺后，迅速引發(fā)廣泛關(guān)注。事件真相到底如何？對于網(wǎng)傳視頻，當事騎手張宏（化名）稱自己很委屈，當時自己接到了10多單外賣餐飲商家的訂單，一開始以為送餐，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)要送幾十斤的大米，這才發(fā)生了糾紛。
騎手回應(yīng)加價：以為送餐 結(jié)果商家讓送幾十斤大米
4月12日，一段疑似美團騎手致電用戶要求加價配送的視頻迅速在網(wǎng)絡(luò)流傳，事件真相到底如何？對于這段視頻以及網(wǎng)友的評論，張宏表示自己也很委屈，“事情并不像大家想的那樣?！彼f。
張宏是上海的一名外賣騎手，他說，這件事發(fā)生在4月10日下午，“下午1點多，我接到系統(tǒng)的派單，都是這個商家的單，有10多單。這個商家是個餐飲商家，我以為送的是米飯，結(jié)果到了后才發(fā)現(xiàn)，是要送袋裝的大米，一袋10斤重，這些訂單里的大米加起來，一共有40斤?！?/p>
張宏解釋說，如果他把這幾十斤的大米按照正常餐品送出去，也只能拿送餐的配送費，但送幾十斤大米的難度，明顯比送幾份餐要高得多?！拔耶敃r很氣憤，也問商家為什么要把袋裝大米放到餐品來配送，商家態(tài)度也不好，說你愛送不送。我當時確實很氣憤，就打了電話給用戶，說了氣話?！?/p>
在視頻流傳至網(wǎng)上后，張宏覺得自己很委屈，但也意識到自己的處理方式不對?！笆潞螅军c對我進行了教育，我也意識到自己的處理方式不對。如果遇到這種情況，應(yīng)該第一時間向客服報備，而不是打電話給顧客?！?/p>
事件進展 涉事商家因超范圍經(jīng)營被下線
在外賣軟件上輸入該涉事商家的名稱，可以發(fā)現(xiàn)，該商家確實是一名餐飲商家。按照外賣平臺規(guī)定，袋裝大米是不能作為餐飲商家的商品在外賣平臺進行銷售的，因為餐食和袋裝大米的重量差異很大，騎手配送費計費方式也不同。此事件系騎手在接單后發(fā)現(xiàn)原本的大米飯為袋裝大包大米后，就與商戶發(fā)生糾紛。目前，該商家已因為超范圍經(jīng)營被下線整改。
一名美團外賣的相關(guān)負責人表示，騎手接單后不得要求或引導(dǎo)客戶線下交易，不得向客戶索取額外報酬。事件發(fā)生后，平臺對騎手群體再次加強了規(guī)則宣導(dǎo)，如騎手遇到不合理情況或?qū)嶋H困難，可第一時間向站長、騎士長或客服報備，平臺將竭力提供幫助。
跑腿“小費”限額最多200 私下收款屬違規(guī)
在這條視頻的下方，也有網(wǎng)友評論反映，上海疫情期間，部分配送騎手、跑腿小哥因接受用戶打賞收入較高的情況。那么，騎手接受用戶打賞的行為，是否違反配送規(guī)則？
各互聯(lián)網(wǎng)配送平臺，在下單界面，幾乎都有“打賞”、“加小費”或“調(diào)度費”的選項。以“美團外賣”為例，在下跑腿訂單時，為讓騎手更快接單，可以選擇給跑腿騎手“加小費”，小費數(shù)量有多個選項，最高200元，“餓了么”的情況類似，也可以給騎手加“調(diào)度費”，最高200元。然后，在用戶下單的頁面同時也注明了相關(guān)提醒：呼吁不要答應(yīng)線下交易，或惡意加價的無理要求等，如有遇到此類情形請向平臺客服舉報。
“用戶在線上支付給騎手的小費，是為了鼓勵騎手盡快接單，這在規(guī)則上是允許的，同時用戶支付的這筆小費也會全額給到騎手。”美團外賣的一名工作人員稱，近期因受疫情影響，上海跑腿訂單激增，同時跑單騎手緊缺，部分市民可能會通過增加小費的方式，鼓勵騎手接單，但如果騎手私下向商家或用戶多收取運費、私下收取貨款，這類行為均屬于紅線違規(guī)行為，一經(jīng)核實，該騎手賬號將被永久封禁。此前，當?shù)匾验_展多輪配送違規(guī)行為的排查。
