想象一個世界，你可以與同事在海邊交談，在空間站周圍漂浮時做會議記錄，或者從你在倫敦的辦公室傳送到紐約，所有這些都無需走出你的前門。由于今天安排的會議太多而感到壓力？那么為什么不發(fā)送支持 AI 的數(shù)字雙胞胎來減輕你的負(fù)擔(dān)呢？這些例子只是對“元宇宙”所承諾的未來工作愿景的一瞥，這個詞最初由作家 Neal Stephenson 在 1992 年描述虛擬現(xiàn)實(shí)的未來世界創(chuàng)造。雖然沒有精確的定義，但元宇宙通常被認(rèn)為是一個 3D 虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)，人們可以在其中通過他們的虛擬“化身”進(jìn)行互動、開展業(yè)務(wù)和建立社交聯(lián)系。你也可以將其視為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的虛擬現(xiàn)實(shí)版本。

雖然在許多方面仍處于萌芽狀態(tài)，但元宇宙突然變成了大生意，科技巨頭和游戲巨頭如 Meta（前 Facebook）、微軟、Epic Games、Roblox 等都在創(chuàng)建自己的虛擬世界或元宇宙。虛擬世界利用了大量不同的技術(shù)，包括虛擬現(xiàn)實(shí)平臺、游戲、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、3D 圖形、數(shù)字貨幣、傳感器，以及（在某些情況下）支持 VR 的耳機(jī)。

你如何進(jìn)入元宇宙？當(dāng)前許多工作場所的虛擬世界解決方案只需要一個計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)和鍵盤按鍵，但要獲得完整的 3D 環(huán)繞體驗(yàn)，你通常必須戴上支持 VR 的耳機(jī)。然而，計(jì)算機(jī)生成的全息技術(shù)也在快速發(fā)展，無需耳機(jī)，通過使用從計(jì)算機(jī)圖像創(chuàng)建全息顯示的虛擬觀察窗口，或通過部署專門設(shè)計(jì)的全息吊艙將人和圖像投射到實(shí)際空間中在活動或會議上）。Meta 等公司也在開創(chuàng)性的觸覺（觸摸）手套，使用戶能夠與 3D 虛擬對象交互并體驗(yàn)運(yùn)動、紋理和壓力等感覺。

在元宇宙中，你可以結(jié)交朋友、飼養(yǎng)虛擬寵物、設(shè)計(jì)虛擬時尚物品、購買虛擬房地產(chǎn)、參加活動、創(chuàng)作和銷售數(shù)字藝術(shù)——并賺錢來啟動。但是，直到最近，新興的元宇宙對工作世界的影響還很少受到關(guān)注。

現(xiàn)在這種情況正在改變。疫情大流行的影響——尤其是對實(shí)體會議和旅行的限制——正在促使企業(yè)尋求更真實(shí)、更有凝聚力和互動的遠(yuǎn)程和混合工作體驗(yàn)。元宇宙似乎將以至少四種主要方式重塑工作世界：新的沉浸式團(tuán)隊(duì)協(xié)作形式；新的數(shù)字化、人工智能同事的出現(xiàn)；通過虛擬化和游戲化技術(shù)加速學(xué)習(xí)和技能獲取；以及具有全新企業(yè)和工作角色的元宇宙經(jīng)濟(jì)的最終崛起。

如同身臨其境：元宇宙中的團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作

元宇宙承諾為虛擬工作世界帶來新水平的社交聯(lián)系、移動性和協(xié)作。NextMeet 總部位于印度，是一個基于虛擬形象的沉浸式現(xiàn)實(shí)平臺，專注于交互式工作、協(xié)作和學(xué)習(xí)解決方案。它的使命是消除遠(yuǎn)程和混合工作可能導(dǎo)致的孤立和勞動力脫節(jié)。我采訪了 NextMeet 的創(chuàng)始人兼董事 Pushpak Kypuram，他解釋了他們的虛擬工作場所解決方案背后的靈感：“隨著疫情向遠(yuǎn)程工作的轉(zhuǎn)變，保持員工的參與度已成為許多公司面臨的最大挑戰(zhàn)。你不能讓 20 個人參與視頻通話的平面二維環(huán)境；有些人不喜歡出現(xiàn)在鏡頭前；你不是在模擬現(xiàn)實(shí)生活中的場景。這就是為什么公司正在轉(zhuǎn)向基于元宇宙的平臺?！?/p>

借助 NextMeet 的沉浸式平臺，員工數(shù)字化身可以實(shí)時進(jìn)出虛擬辦公室和會議室，走到虛擬幫助臺，在講臺上進(jìn)行現(xiàn)場演示，在網(wǎng)絡(luò)休息室與同事一起放松，或漫游使用可定制化身的會議中心或展覽。參與者通過他們的臺式電腦或移動設(shè)備訪問虛擬環(huán)境，選擇或設(shè)計(jì)他們的化身，然后使用鍵盤按鈕來導(dǎo)航空間：箭頭鍵移動，雙擊坐在椅子上，等等。Kypuram 舉了員工入職的例子：“如果你讓 10 位新同事入職，并向他們展示或給他們一份 PDF 文檔來介紹公司，他們會在 10 分鐘后失去注意力。我們所做的是讓他們沿著 3D 大廳或畫廊走，有 20 個互動展臺，他們可以在哪里探索公司。你讓他們想在虛擬大廳里走來走去，而不是看文件?！?/p>

其他元宇宙公司正在強(qiáng)調(diào)有助于應(yīng)對視頻會議疲勞和遠(yuǎn)程工作的社交脫節(jié)的工作場所解決方案?？偛课挥?span id="e0wv1kw" class="wpcom_tag_link">英國的初創(chuàng)公司 PixelMax 幫助組織創(chuàng)建沉浸式工作場所，旨在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、員工健康和協(xié)作。他們的虛擬工作場所可以通過計(jì)算機(jī)上的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)入（不需要耳機(jī)），具體包括以下功能：

• “偶遇”體驗(yàn)： PixelMax 的沉浸式技術(shù)讓你可以實(shí)時查看同事的頭像，當(dāng)你在虛擬工作場所撞到他們時，可以更輕松地與他們聊天。在最近的一次采訪中，PixelMax 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Shay O’Carroll 解釋說：“非正式和自發(fā)的對話占了大量的商業(yè)溝通——研究表明，在研發(fā)等領(lǐng)域高達(dá) 90%——而在大流行期間，我們失去了很多這種重要的溝通。
• 健康空間：這些是世界用戶休息和體驗(yàn)不同事物的專用區(qū)域。正如 Shay O’Carroll 解釋的那樣：“我們創(chuàng)建了設(shè)計(jì)為森林或水族館的健康區(qū)域。他們甚至可以在月球上。這些區(qū)域可以包含按需內(nèi)容，例如引導(dǎo)式冥想和/或鍛煉課程?！?/li>
• 交付到你的物理空間：客戶可以添加功能，例如在虛擬環(huán)境中訂購?fù)赓u食品或書籍和其他商品的功能，并將這些交付到你的物理位置（例如，家）。
• 實(shí)時狀態(tài)跟蹤：就像在物理工作場所一樣，你可以四處走動并獲得辦公室樓層的全景，查看同事的位置和誰有空，快速聊天等。

PixelMax 的聯(lián)合創(chuàng)始人 Andy Sands 表示，終極愿景是能夠連接不同的虛擬工作場所。它目前正在為位于英國曼徹斯特的 40 家領(lǐng)先的室內(nèi)設(shè)計(jì)制造商建立一個虛擬工作場所?！斑@是關(guān)于社區(qū)建設(shè)、對話和互動的。我們希望讓員工化身能夠在制造世界和室內(nèi)設(shè)計(jì)世界之間移動，或者同樣帶著那個化身去 Roblox 和 Fortnite 觀看一場音樂會?！?/p>

遠(yuǎn)程工作可能會帶來壓力。英國 Nuffield Health 的研究發(fā)現(xiàn)，近三分之一的英國遠(yuǎn)程工作者在將家庭生活和工作生活分開時遇到了困難，超過四分之一的人發(fā)現(xiàn)在工作日結(jié)束后很難關(guān)閉。虛擬工作場所可以更好地劃分家庭和工作生活，創(chuàng)造一種每天走進(jìn)工作場所，然后在工作完成后離開并與同事告別的感覺。在虛擬工作場所中，你的頭像提供了一種傳達(dá)你的狀態(tài)的方式——在開會中、去吃午飯等等——讓你更容易與同事保持聯(lián)系，而不會感到被電腦或手機(jī)束縛著，這是常見的信息來源傳統(tǒng)遠(yuǎn)程工作情況下的壓力。

更好的團(tuán)隊(duì)合作和溝通肯定會成為虛擬工作場所的主要驅(qū)動力，但為什么要止步于此呢？元宇宙為重新思考辦公室和工作環(huán)境開辟了新的可能性，引入了冒險(xiǎn)、自發(fā)性和驚喜的元素。虛擬辦公室不一定是市中心單調(diào)、統(tǒng)一的企業(yè)環(huán)境：為什么不是海灘、海上巡游，甚至是另一個世界？這一愿景為Gather提供了靈感，一個允許員工和組織“建立自己的辦公室”的國際虛擬現(xiàn)實(shí)平臺。這些夢想中的辦公室可以從可以看到地球景觀的“空間站辦公室”到“海盜辦公室”，包括海景、船長小屋和用于社交的前廳休息室。對于不太喜歡冒險(xiǎn)的人，你可以選擇虛擬屋頂派對或禪宗花園會議等選項(xiàng)。

介紹你的數(shù)字同事

我們在元宇宙中的工作同事將不僅限于我們現(xiàn)實(shí)世界同事的化身。越來越多的數(shù)字同事將加入我們——高度逼真、人工智能驅(qū)動的類人機(jī)器人。這些人工智能代理將充當(dāng)顧問和助手，在虛擬世界中完成大部分繁重的工作，并且從理論上講，可以讓人類員工騰出時間來完成更高效、增值的任務(wù)。

近年來，對話式人工智能系統(tǒng)取得了巨大進(jìn)步——可以理解文本和語音對話并以自然語言交談的算法。這種算法現(xiàn)在正在演變成可以感知和解釋上下文、顯示情感、做出類似人類的手勢并做出決定的數(shù)字人類。一個例子是 UneeQ，這是一個國際技術(shù)平臺，專注于創(chuàng)建可以跨廣泛領(lǐng)域和不同角色工作的“數(shù)字人類”。UneeQ 的數(shù)字工作者包括 Nola，她是新西蘭 Noel Leeming 商店的數(shù)字購物助理或禮賓員；Rachel，一位隨時待命的抵押貸款顧問；和 Daniel，瑞銀首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家的數(shù)字替身，可以同時會見多個客戶，提供個性化的財(cái)富管理建議。

情感是元宇宙的下一個前沿。SoulMachines 是一家位于新西蘭的技術(shù)初創(chuàng)公司，它正在將人工智能（如機(jī)器學(xué)習(xí)和計(jì)算機(jī)視覺）和自主動畫（如表情渲染、注視方向和實(shí)時手勢）方面的進(jìn)步結(jié)合在一起，以創(chuàng)造栩栩如生的，情緒敏感的數(shù)字人類。它的數(shù)字人正在扮演護(hù)膚顧問、covid 健康顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人和大學(xué)申請者的教育教練等多種角色。

數(shù)字人類技術(shù)為工人和組織開辟了廣闊的可能性領(lǐng)域。數(shù)字人具有高度的可擴(kuò)展性——他們不需要喝咖啡休息時間——并且可以同時部署在多個位置。它們可以部署到虛擬世界中更多重復(fù)、乏味或危險(xiǎn)的工作。人類工作者將越來越多地選擇設(shè)計(jì)和創(chuàng)建自己的數(shù)字同事，個性化和量身定制以與他們一起工作。但數(shù)字人類也將帶來風(fēng)險(xiǎn)，例如自動化程度的提高和對低技能工人的替代工作，這些工人通常很少有機(jī)會轉(zhuǎn)向替代角色，或者如果人類在與人的互動中變得更加不受約束，文化和行為規(guī)范可能會受到侵蝕，這些行為可能會延續(xù)到他們的現(xiàn)實(shí)世界互動中。

在元宇宙中更快地學(xué)習(xí)

元宇宙可以徹底改變培訓(xùn)和技能開發(fā)，大大壓縮開發(fā)和獲得新技能所需的時間。支持人工智能的數(shù)字教練可以隨時協(xié)助員工培訓(xùn)和職業(yè)建議。在虛擬世界中，每個對象——例如培訓(xùn)手冊、機(jī)器或產(chǎn)品——都可以交互，提供3D顯示和逐步的“操作方法”指南。虛擬現(xiàn)實(shí)角色扮演練習(xí)和模擬將變得普遍，使工人虛擬化身能夠在高度逼真的“游戲”場景中學(xué)習(xí)，例如“高壓銷售演示”、“挑剔的客戶”或“具有挑戰(zhàn)性的員工對話” ?！?/p>

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)已經(jīng)在許多領(lǐng)域用于加速技能發(fā)展：外科技術(shù)公司 Mepis 正在使用微軟的 HoloLens 技術(shù)通過與 3D 解剖模型的交互來培訓(xùn)醫(yī)學(xué)生；Embodied Labs 使用 360 度視頻幫助醫(yī)務(wù)人員體驗(yàn)阿爾茨海默病和與年齡相關(guān)的視聽障礙的影響，以協(xié)助進(jìn)行診斷；制造巨頭博世和福特汽車公司率先推出了一種 VR 培訓(xùn)工具，使用 Oculus Quest 頭戴設(shè)備來培訓(xùn)技術(shù)人員進(jìn)行電動汽車維護(hù)。英國公司元宇宙 Learning 與英國技能伙伴關(guān)系為英國一線護(hù)士創(chuàng)建一系列九個增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)模型，使用 3D 動畫和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)來測試學(xué)習(xí)者在特定場景中的技能，并加強(qiáng)護(hù)理的最佳實(shí)踐。

憑借在線游戲的深厚根基，元宇宙也可以開始挖掘游戲化學(xué)習(xí)技術(shù)的潛力，以便更輕松、更快地獲得技能。PixelMax 的 O’Carroll 觀察到：“游戲變成了學(xué)習(xí)活動。在醫(yī)學(xué)界，我們使用游戲化技術(shù)來培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員；你會分成不同的小組，然后去，比如說，一臺虛擬 PCR 測試機(jī)，在那里你將經(jīng)歷學(xué)習(xí)如何操作該機(jī)器的各個階段，然后記錄你的訓(xùn)練結(jié)果?！睂τ谟募本热藛T社區(qū)——警察、消防員、醫(yī)務(wù)人員等——PixelMax 正在開發(fā)將體能訓(xùn)練與沉浸式游戲化相結(jié)合的游戲，以使急救人員能夠進(jìn)行重復(fù)訓(xùn)練、嘗試不同的策略、查看不同的結(jié)果以及看看作為一個團(tuán)隊(duì)工作的不同方式。

研究表明，虛擬世界培訓(xùn)比傳統(tǒng)的講師或基于課堂的培訓(xùn)具有重要優(yōu)勢，因?yàn)樗鼮橐曈X展示概念（例如，工程設(shè)計(jì)）和工作實(shí)踐提供了更大的范圍，提供了更大的邊做邊學(xué)的機(jī)會，通過沉浸在游戲中和通過“基于任務(wù)”的方法解決問題來提高整體參與度。虛擬世界學(xué)習(xí)還可以利用虛擬代理、人工智能驅(qū)動的機(jī)器人，它們可以在學(xué)習(xí)者遇到困難時提供幫助、提供助推和設(shè)置規(guī)模挑戰(zhàn)?；谠钪娴膶W(xué)習(xí)的視覺和交互性質(zhì)也可能特別吸引自閉癥患者，他們對視覺反應(yīng)更好。與口頭提示相反。虛擬現(xiàn)實(shí)工具還可用于對抗工作環(huán)境中的社交焦慮，例如通過創(chuàng)建現(xiàn)實(shí)但安全的空間來練習(xí)公開演示和會議互動。

元宇宙經(jīng)濟(jì)中的新角色

互聯(lián)網(wǎng)不僅帶來了新的工作方式：它帶來了全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)——新企業(yè)、新工作和新角色。隨著沉浸式 3D 經(jīng)濟(jì)在未來十年積聚勢頭，虛擬世界也將如此。IMVU 是一個基于頭像的社交網(wǎng)絡(luò)，每月?lián)碛谐^ 700 萬用戶，擁有數(shù)千名創(chuàng)作者，他們?yōu)樘摂M世界制作和銷售自己的虛擬產(chǎn)品——設(shè)計(jì)師服裝、家具、化妝品、音樂、貼紙、寵物——每月收入 700 萬美元。除了創(chuàng)作者之外，還有“meshers”，他們設(shè)計(jì)基本的 3D 模板，其他人可以自定義和定制為虛擬產(chǎn)品。一個成功的網(wǎng)格可以被復(fù)制和銷售數(shù)千次，為其開發(fā)者賺取可觀的收入。Decentraland 平臺正在創(chuàng)建虛擬房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，使用戶能夠在虛擬土地上買賣和建立業(yè)務(wù)，從而賺取稱為“Mana”的數(shù)字貨幣。

展望未來，正如我們今天談?wù)摂?shù)字原生公司一樣，我們很可能會看到元宇宙原生企業(yè)的出現(xiàn)，這些公司完全是在虛擬的 3D 世界中構(gòu)思和開發(fā)的。正如互聯(lián)網(wǎng)帶來了 20 年前幾乎不存在的新角色——例如數(shù)字營銷經(jīng)理、社交媒體顧問和網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員——同樣，元宇宙也可能會帶來大量我們可以做的新角色只在今天想象一下：化身對話設(shè)計(jì)師、“全息移動”旅行社以簡化跨不同虛擬世界的移動性、元宇宙數(shù)字財(cái)富管理和資產(chǎn)管理器等。

挑戰(zhàn)和當(dāng)務(wù)之急

盡管未來前景廣闊，但元宇宙在許多方面仍處于起步階段。重大障礙可能會阻礙其未來的發(fā)展：一個成熟的工作虛擬世界的計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施和電力需求是巨大的，而今天的虛擬世界由不同的虛擬世界組成，這些虛擬世界與原始互聯(lián)網(wǎng)的方式不同。元宇宙還帶來了一系列監(jiān)管和人力資源合規(guī)性問題，例如關(guān)于潛在的成癮風(fēng)險(xiǎn)，或虛擬世界中的欺凌或騷擾等不可接受的行為，這些問題最近引起了一些關(guān)注。盡管仍然存在許多問題，但業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、政策制定者和人力資源領(lǐng)導(dǎo)者可以從以下必要條件著手，以在元宇宙中成功協(xié)作：

• 優(yōu)先考慮技能的可移植性：對于工人來說，技能和資格的可移植性會受到關(guān)注：“在一個虛擬世界或企業(yè)中獲得的經(jīng)驗(yàn)或證書是否與另一個世界或我的現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)？” 雇主、教育工作者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過就在元宇宙中獲得的技能達(dá)成適當(dāng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)，并獲得培訓(xùn)提供者的適當(dāng)認(rèn)證，來創(chuàng)造更多的流動技能。這將有助于避免質(zhì)量稀釋，并為基于元宇宙的工人和未來的雇主提供必要的保證。

• 真正的混合：正如大流行期間對遠(yuǎn)程工作的熱潮所表明的那樣，許多企業(yè)在采用真正的數(shù)字化工作方式方面一直落后，政策過時，缺乏基礎(chǔ)設(shè)施，以及消費(fèi)者和商業(yè)技術(shù)之間的嚴(yán)格劃分。企業(yè)必須避免虛擬世界中的這些錯誤，從一開始就創(chuàng)建集成的工作模式，允許員工使用虛擬世界中的原生消費(fèi)技術(shù)在物理、在線和 3-D 虛擬工作方式之間無縫移動：虛擬形象、游戲機(jī)、VR 頭戴式耳機(jī)、帶有觸覺和運(yùn)動控制的手軌控制器，可將用戶在現(xiàn)實(shí)世界中的位置映射到虛擬世界（盡管有些版本僅使用相機(jī)）。然而，這僅僅是開始。一些公司正在開發(fā)虛擬運(yùn)動技術(shù)，例如腿部附件和跑步機(jī)，以創(chuàng)造逼真的步行體驗(yàn)。
• Nextmind 使用 ECG 電極來解碼神經(jīng)信號，以便用戶可以用意念控制物體。
• 與年輕人交談：虛擬世界將迫使公司徹底改變他們對培訓(xùn)的看法，重點(diǎn)關(guān)注高度刺激、身臨其境、基于挑戰(zhàn)的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)他們的工作場所虛擬世界時，公司應(yīng)該特別關(guān)注年輕一代，他們中的許多人都是在游戲、3-D、社交聯(lián)系的環(huán)境中長大的。逆向代際學(xué)習(xí)——年輕一代的成員指導(dǎo)和培訓(xùn)年長的同事——可以極大地促進(jìn)基于元宇宙的工作在整個勞動力中的傳播。
• 保持開放：在數(shù)百萬開發(fā)人員、游戲玩家和設(shè)計(jì)師的努力的推動下，當(dāng)今的元宇宙在很大程度上是以開放、去中心化的方式出現(xiàn)的。為了充分利用這種民主化運(yùn)動的力量，企業(yè)不僅要防止控制或支配虛擬世界，還必須積極尋求進(jìn)一步擴(kuò)展和開放它，例如追求開源標(biāo)準(zhǔn)和軟件在可能的情況下，并通過推動不同虛擬世界之間的“互操作性”——無縫連接。否則，正如我們在社交媒體領(lǐng)域看到的那樣，虛擬世界可能會很快被主要科技公司主導(dǎo)，從而減少選擇并削弱基層創(chuàng)新的潛力。

2020 年代的工作場所看起來已經(jīng)與我們幾年前的想象大不相同：遠(yuǎn)程和混合工作的興起確實(shí)改變了人們對工作的原因、地點(diǎn)和方式的期望。但工作場所轉(zhuǎn)型的故事并沒有就此結(jié)束。雖然仍處于早期階段，但新興的元宇宙為企業(yè)提供了一個機(jī)會，可以重新平衡混合和遠(yuǎn)程工作的平衡，重新獲得基于團(tuán)隊(duì)的工作和學(xué)習(xí)的自發(fā)性、交互性和樂趣，同時保持靈活性、生產(chǎn)力和便利性在家工作。

但有三點(diǎn)很清楚。首先，采用速度很重要。由于大部分技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)到位，大型企業(yè)將需要快速行動以跟上元宇宙技術(shù)和虛擬服務(wù)的步伐，或冒著在人才市場上被更靈活的競爭對手包抄的風(fēng)險(xiǎn)。其次，只有將元宇宙部署為員工參與和體驗(yàn)的工具，而不是用于監(jiān)督和控制，它才會成功。第三，基于元宇宙的工作必須與員工，尤其是年輕員工在消費(fèi)和游戲生活中對技術(shù)的期望的虛擬體驗(yàn)相匹配。

在這些原則的指導(dǎo)下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以開始想象并創(chuàng)建自己的未來工作場所。

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