- 批評是無用的，它激起抵觸，讓人急于辯白；批評是危險的，它傷害自尊，甚至讓人萌生恨意。
- 責備所引發(fā)的怨恨不僅于事無益，更會打擊家人、朋友和員工的積極性。
- 不要論斷別人，免得被人論斷。
- 改變自己遠比改變他人令你受益更多，并且風險更小。孔子曾言：“茍正其身矣，于從政乎何有？不能正其身，如正人何？”
- 我們以理解代替指責，設(shè)身處地去想一想對方緣何如此——這比簡單的批評要有益得多，也有趣得多。同情、寬容和善意將會由此萌生。
- 人性的根源深處，強烈渴求著他人的欣賞。
- 我們注意孩童、家人和員工的營養(yǎng)，關(guān)心他們的健康，卻忘記自尊同樣需要營養(yǎng)和關(guān)心；我們烤牛肉和土豆為他人提供養(yǎng)分，卻拒絕提供精神食糧，從未意識到贊許的話語將如同晨星一般，在他們的記憶中熠熠生輝，亙古不滅。
- 真摯的贊美能夠改變?nèi)说囊簧?/li>
- 贊美和奉承究竟有何分別？前者真誠，后者虛偽；前者無私，后者自私；前者發(fā)自肺腑，后者流于表面；前者為世人所歌頌，后者為世人所不齒。
- 勿懼臨城之敵，慎信善柔之友。
- 與人打交道時請不要忘記，我們身邊的每個人都是渴求認同的平凡人。普天之下的每一顆心，都會因他人的贊許而歡愉。
- 普天之下唯一能夠影響他人的方式，就是找出他們想要什么，并且教給他們?nèi)绾潍@得。
- 你需要說服別人的時候，請先不要冒失地開口，喋喋不休地講自己想要什么。在開口之前，先問問自己：“怎樣才能讓對方主動自發(fā)地去做這件事？”
- 如果成功有訣竅的話，這個訣竅就在于洞悉他人的立場，并能夠同時兼顧自己和他人的立場。
- 人們真正需要的，是解決問題的方式。人類永遠都面臨著種種問題，永遠都需要這些問題的解決方案
- 對于那些能夠設(shè)身處地為他人著想、洞悉他人心理的人，未來已經(jīng)準備好了給他們的獎賞
- 了解對方的需求，從而激發(fā)對方的興趣，并不等同于操縱他人、損人利己。溝通的宗旨是雙贏。
- 說服別人的首要途徑，就是引發(fā)對方的強烈欲求。能者縱橫四海，庸者踽踽獨行。
- 人際關(guān)系的基本技巧：1.不要批評，不要指責，不要抱怨；2. 真心實意地感謝他人、贊美他人原則；3. 激發(fā)他人的需求。
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