這個曾經(jīng)跑馬圈地即可大賺的行業(yè)，如今也面臨著難以高速增長的煩惱。
2022年6月28日，國家發(fā)改委發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，全國成品油（汽油、柴油、煤油）消費增長明顯放緩，5月份全國成品油共消費2544萬噸，同比僅增長0.6%。這其中，汽油的消費量同比還減少了6%。
2021年，中國石油集團經(jīng)濟技術(shù)研究院發(fā)布的《國內(nèi)外油氣行業(yè)發(fā)展報告》就指出，“十四五”期間，我國成品油需求有望達峰或臨近達峰。
顯而易見，經(jīng)過30多年的發(fā)展，加油站行業(yè)正從增量市場逐步轉(zhuǎn)向存量博弈，一個新的抉擇出現(xiàn)在眼前：繼續(xù)擴張、扎堆，陷入同質(zhì)化內(nèi)卷，還是另辟新徑、以質(zhì)取勝？
01
加油站行業(yè)大變革
當(dāng)前，加油站行業(yè)正經(jīng)歷一場全新的變革……
隨著能源體系迅速脫碳以及存量市場競爭時代的開啟，全球頂尖油氣公司紛紛尋求向能源公司過渡，旗下加油站業(yè)務(wù)也由單一的油品零售，轉(zhuǎn)向集合加油、加氣、加氫、充換電等業(yè)務(wù)的綜合能源服務(wù)站，以通過完善服務(wù)細(xì)節(jié)、提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)范圍、升級服務(wù)內(nèi)容，留住原有老用戶，吸引新用戶。
同時，為了在競爭日趨激烈的加油站行業(yè)立于不敗之地，不少成品油零售商以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，引入了各種新技術(shù)、新設(shè)備，以提高加油站效率，提升銷售油品和非油品轉(zhuǎn)換率，增加單站銷售，降低運營成本，進而帶動整個加油站系統(tǒng)的智慧化升級。
02
加油助力，華為有為
市場在變，商業(yè)嗅覺靈敏的巨頭總能率先抓住先機，眾多油氣集團都從頂層設(shè)計上吹響了加油站轉(zhuǎn)型的號角。
早在2020年中國石化印發(fā)了《銷售企業(yè)智慧加油站建設(shè)指導(dǎo)意見》，提出借助數(shù)字化技術(shù)，立足未來消費趨勢，以市場和客戶需求為牽引，增設(shè)智能設(shè)備設(shè)施，通過線上+線下融合，打造“加油站+互聯(lián)網(wǎng)”的消費場景，構(gòu)建“人、車、生活”綜合型服務(wù)驛站。
不謀而合的是，中國石油也在2020年的第二次臨時股東大會中明確，將大力推進現(xiàn)代信息技術(shù)與傳統(tǒng)油氣產(chǎn)業(yè)的深度融合，加快云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在油氣領(lǐng)域的工業(yè)化應(yīng)用，有序建設(shè)智慧加油站。
一路走來，如今加油站轉(zhuǎn)型似乎已成為行業(yè)共識，越來越多的油站意識到行業(yè)變化，積極響應(yīng)業(yè)務(wù)變革，打造數(shù)字化、智慧化、安全化的加油站新模式。
這其中，與加油站攜手同行的有一個特殊的身影——全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商華為。
時間回到2019年，在看到加油站數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迫切需求，華為便開始利用自身在智能硬件、云服務(wù)、算法、算力、IoT等數(shù)字化領(lǐng)域的領(lǐng)先技術(shù)，著手智慧加油站建設(shè)的探索，先后在江蘇、珠海等地開展“無感支付”、“安全卸油”等業(yè)務(wù)功能的探索實踐。
到2020年12月，華為打造出了智慧加油站場景融合一體化解決方案。
華為智慧加油站解決方案總體架構(gòu)
2021年年底，華為打造的智慧加油站解決方案規(guī)劃構(gòu)建完成，為兼顧效率、效益和安全，推出了智慧服務(wù)、智慧營銷、智慧管理三大應(yīng)用，支撐加油站級的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，提升加油站安全管理，提高用戶畫像精準(zhǔn)度，進而提升營銷活動效果。
03
讓加油站易管理、更安全
當(dāng)加油站行業(yè)碰上數(shù)字化浪潮，注定傳統(tǒng)加油站要走的路還很長，要改變的地方還有很多。
如果說把加油站智慧轉(zhuǎn)型比作建一幢大樓，智慧高效的安全管理無疑是大樓的地基，這也是最重要、最復(fù)雜的一環(huán)。
一般加油站的規(guī)模有限，在有限的場地內(nèi)需包含復(fù)雜的服務(wù)內(nèi)容，包括油品的運輸、儲存、銷售以及設(shè)備設(shè)施管理等，如今集合了油、氫、電等業(yè)務(wù)的綜合能源站的出現(xiàn)，更是加劇了油站管理的復(fù)雜性。
僅靠集團、省公司安排督導(dǎo)隊去現(xiàn)場明察暗訪，耗時耗力，也起不到什么效果。可以說小到站內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、員工行為規(guī)范，大到液位儀/油氣檢測儀等設(shè)備狀態(tài)，通常都依賴站長人工查看和處理，對站長工作強度是極大的挑戰(zhàn)。
對于日常管理最關(guān)注的“進站率”、“加滿率”、“回頭率”等指標(biāo)，有的加油站甚至安排專人在站門口蹲守來“數(shù)”過往的車輛，既辛苦又無法保證其準(zhǔn)確性，“數(shù)”出來的數(shù)據(jù)不能指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策，事倍功半。
此外，一些人流量、車流量較大的加油站更易面臨各種無法預(yù)料到的突發(fā)事件，比如加油車輛不熄火，外來人員在站內(nèi)打電話、抽煙等現(xiàn)象時有發(fā)生。
更重要的是，加油站管理具有隱蔽性，潛在的安全風(fēng)險不易察覺。以接卸油品為例，油氣揮發(fā)的濃度不能直接有效觀測，且卸油流速較快時容易聚集靜電，存在嚴(yán)重的安全隱患。
安全是最高紅線。然而很長時間里，傳統(tǒng)加油站依靠人為防范、排查、辨識存在的安全隱患及風(fēng)險，運維管理難度大。如今，數(shù)字化為加油站安全、智慧管理提供了契機。
華為智慧加油站解決方案正是以信息和通信技術(shù)（ICT）為基礎(chǔ)，融合了適配加油站業(yè)務(wù)需求的多種數(shù)字化手段，對站內(nèi)原本孤立的加油機、液位儀、支付平臺、工單、大屏、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，進行整合、集成、建模，形成綜合分析展示平臺，做到“進站率”、“加滿率”、“員工行為”、“設(shè)備狀態(tài)”等完全集成，實時告警，用可靠的數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)管理和決策，幫助加油站數(shù)字化運營，實現(xiàn)安全風(fēng)險的智能化預(yù)警。
以視頻智能分析替代原先的人工巡查，對油罐庫存、加油機狀態(tài)、油氣濃度、氣體泄漏等進行24小時在線監(jiān)控，對工作人員和外來人員抽煙、打電話等異常行為進行檢測預(yù)警，相關(guān)數(shù)據(jù)可監(jiān)控、可告警、可記錄，將各種安全隱患扼殺在萌芽中。
在安全卸油方面，基于AI和數(shù)據(jù)分析能力，可以對引車到位、安全檢查、安全防護、卸前確認(rèn)、油品接卸、接卸監(jiān)護、進貨驗收、卸后處理等八大環(huán)節(jié)，全程進行智能監(jiān)控預(yù)警。依靠強大的算力支撐，站內(nèi)安全類的AI識別準(zhǔn)確率高達98%以上，大幅減少誤報和漏報，做到過程全可視、危險動作全識別、作業(yè)記錄全可溯。一旦哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)安全風(fēng)險，智能系統(tǒng)能夠及時進行風(fēng)險智能報警，油站負(fù)責(zé)人在手機端就能第一時間接收到問題，實現(xiàn)加油站安全可管、風(fēng)險可控。
04
共建“人-車-生活”生態(tài)圈
誠然，智慧高效的安全管理是加油站轉(zhuǎn)型的“地基”，可是大樓只有“地基”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
不少加油站運營商在日常運營過程中，常常會聽到這樣的抱怨聲：現(xiàn)在加油站太堵了，加油2分鐘，排隊半小時；現(xiàn)在加油站員工素質(zhì)太差了，再也不去了；加油站開個發(fā)票這么慢，還得浪費時間再去一趟……
似乎消費者變得越來越“挑剔”了，那為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？
當(dāng)前，消費者不僅是在購買產(chǎn)品，更是在購買體驗，特別是人性化、個性化的消費體驗。當(dāng)車主開車進入加油站的那一刻，加油站的加油速度、油品質(zhì)量、支付體驗、加油員素質(zhì)，都成為了加油站在存量市場獲取和留存用戶的關(guān)鍵。
同時，不少車主需要的不再是一個純粹加油的場所，而是一個整合加油、加氫、加氣、充電等能源服務(wù)的“綜合能源服務(wù)站”，甚至要朝著購物、洗車、汽服等非油服務(wù)演進。
可以說，成品油市場正從以往的“以價格為中心”向“以用戶體驗為中心”轉(zhuǎn)變，這或許也是中國石油、中國石化等公司致力于加油站轉(zhuǎn)型的一個重要因素。
針對這一市場變化，華為智慧加油站解決方案打造了智慧服務(wù)功能，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿。通過AI數(shù)字化加油站現(xiàn)場服務(wù)，主動引導(dǎo)、智能識別油品類型、自動扣款、主動推送發(fā)票，讓消費者無需下車即可加油，平均加油時間也從6分鐘降至2分鐘，大大提升了用戶加油體驗以及加油站的經(jīng)營效率。
除了服務(wù)的升級，華為智慧加油站解決方案還可以幫助加油站打破單一的宣傳形式，有針對性地為加油站會員推送油價漲幅信息和油站超市里商品的促銷活動，增強用戶粘性，以智慧營銷拉動加油站主業(yè)和零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。
一切正如華為致力的，幫助加油站業(yè)務(wù)打破傳統(tǒng)印象，助力“人-車-生活”的生態(tài)圈建設(shè)，使成品油銷售企業(yè)實現(xiàn)營收增長，讓普通民眾在加油站獲得更多生活便利服務(wù)。
05
行業(yè)數(shù)字化風(fēng)暴襲來
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼的今天，油氣行業(yè)新一輪風(fēng)口正當(dāng)時。
埃森哲（Accenture）統(tǒng)計顯示，油氣行業(yè)正處在行業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的爆發(fā)期，未來3-5年內(nèi)約80％的油氣公司將在數(shù)字技術(shù)增加投入。
然而，油氣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像任何重大行業(yè)轉(zhuǎn)型一樣，說起來容易做起來難，目前沒有一家石油公司擁有獨自完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部要素。如是，除了內(nèi)部研發(fā)，跨界合作成為行業(yè)快速提升數(shù)字化能力的重要手段。
憑借數(shù)字領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，華為自2010年開始在油氣行業(yè)上中下游展開廣泛的合作與實踐，致力于對行業(yè)進行數(shù)智化賦能，已成為石油化工行業(yè)ICT市場可靠的合作伙伴。
與互聯(lián)網(wǎng)公司倡導(dǎo)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的革命性理念不同，華為更多倡導(dǎo)的是助力傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)底座，加快伙伴聚焦核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大幅縮短上線時間。
以華為智慧加油站解決方案為例，可有效兼容原有加油站應(yīng)用系統(tǒng)，基于客戶現(xiàn)有的發(fā)票系統(tǒng)、會員系統(tǒng)、管控系統(tǒng)、油機系統(tǒng)等，進行算力化改造，不改變原有架構(gòu)，實現(xiàn)快捷部署，既節(jié)省投資，又實現(xiàn)加油站服務(wù)、管理、營銷的全面智慧化。
未來已來，將來已至。當(dāng)傳統(tǒng)油氣遇上數(shù)字化，一場全新的行業(yè)行動正在路上……
