文/ 金錯(cuò)刀頻道

想不到，暴雷的互聯(lián)網(wǎng)公司，居然能這么無(wú)底線。

一家曾在中國(guó)排名第三的家政平臺(tái)，已經(jīng)資金鏈斷裂，還在瘋狂賣產(chǎn)品圈錢。

今年年初，它在3個(gè)月內(nèi)賣出了6800萬(wàn)銷售額，5月31日一天就收入500萬(wàn)，因?yàn)闃I(yè)績(jī)好，還在內(nèi)部搞慶功宴，祝賀前一年銷售突破一個(gè)億。

它就是輕松到家，曾憑著29.9元一次的高性價(jià)比打掃服務(wù)瘋狂吸粉，是很多一線城市年輕人購(gòu)買家政服務(wù)的首選。

但自2019年后，依賴補(bǔ)貼獲客的輕松到家，就再也沒(méi)有得到融資，賺錢越來(lái)越難，被連年虧損拖垮。

到了7月8日，輕松到家實(shí)在隱瞞不住，發(fā)布了道歉聲明。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，輕松到家暴雷后，至少有過(guò)億欠款不翼而飛。

而就在7月20日，輕松到家遣散了所有員工，整個(gè)公司解散。

輕松到家，是怎么一步步走向失控的？

上門(mén)一次29.9，

瘋狂補(bǔ)貼燒出行業(yè)第三

如今主打清潔和做飯的輕松到家，從前是個(gè)直男專屬，干的是上門(mén)修家電的活。

有投資人曾直言不諱：“就是洗空調(diào)的?！?/p>

但輕松到家不理會(huì)投資人的鄙夷，直接把自己跟蘋(píng)果對(duì)標(biāo)，在2016年底的融資發(fā)布會(huì)上，CEO李偉說(shuō)：“輕松到家的愿景是做內(nèi)容做產(chǎn)品不做平臺(tái)，做服務(wù)行業(yè)中的蘋(píng)果”。

有膽量說(shuō)出這種話，是因?yàn)槔顐ビ袀€(gè)厲害的融資顧問(wèn)，星漢資本的創(chuàng)始合伙人卜文淵。

卜文淵曾創(chuàng)下3個(gè)月幫10余家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)完成融資的戰(zhàn)績(jī)。

因此輕松到家最大的本事，不是做服務(wù)，而是搞錢。

它的搞錢方法，一是造詞，二是造勢(shì)。

它造的詞是：家電后市場(chǎng)。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是買了家電以后，從上門(mén)安裝到維修售后，都屬于家電后市場(chǎng)。

區(qū)別于簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，后市場(chǎng)更關(guān)注用戶的痛點(diǎn)，創(chuàng)始人李偉說(shuō)：“上門(mén)服務(wù)的人不需要快，但一定不能可怕，我們希望能派個(gè)天使進(jìn)入到用戶家里。”

輕松到家創(chuàng)始人，李偉

為此輕松到家的服務(wù)人員都穿著潔白的工作服，拿著精致的工具箱，不僅受到專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，還在子公司藍(lán)鷹人力接受素質(zhì)培訓(xùn)。

這樣的概念加包裝，讓投資人對(duì)輕松到家非?？春?，讓它一年就得到了4輪融資。

拿著這些錢，輕松到家從深圳派“空降部隊(duì)”到北京、上海、廣州去招人，幾個(gè)月就在各大城市召集了上千人的維修團(tuán)隊(duì)。

為提升維修技師的水平，輕松到家辦了維修學(xué)校；為了讓他們對(duì)公司有歸屬感，給他們供吃供住。

看到這樣的輕松到家，曾志偉給了四個(gè)字的評(píng)價(jià)：“血?dú)夥絼偂?，還拿出560萬(wàn)投資了輕松到家，同意給它做3年免費(fèi)代言。

輕松到家在2016年九月前就融到了1.27億。

這些錢大多被用在了瘋狂的雙向補(bǔ)貼上，輕松到家的賣貨大法，就靠一點(diǎn)：性價(jià)比。

僅以4小時(shí)的上門(mén)打掃為例，在輕松到家下單，一次只要89元，相當(dāng)于每小時(shí)只收20多元錢，比市面上每小時(shí)約40元的價(jià)格低了近一半。

但上門(mén)人員的工資卻還是保持在40元上下，其間的差價(jià)都是平臺(tái)補(bǔ)貼。

喜歡薅羊毛的年輕人，看上輕松到家的性價(jià)比，讓它在30多個(gè)城市開(kāi)展了家政業(yè)務(wù)，成為行業(yè)第三，年?duì)I收也超過(guò)了1億元，2017年9月成功在新三板上市了。

要用性價(jià)比干滅對(duì)手，

輕松到家先逼死了自己

風(fēng)光背后，燒出去的錢并沒(méi)有得到預(yù)期中的回報(bào)。

截止到2017年一季度，輕松到家3年虧了1.07億，就連毛利率也一直都是負(fù)數(shù)，新三板只待了兩年就退市了。

家政業(yè)務(wù)的價(jià)格戰(zhàn)，并沒(méi)有表面看來(lái)那么好打。

價(jià)格戰(zhàn)拼的是家底，輕松到家最大的對(duì)手，是58同城旗下的天鵝到家。

剛一成立，天鵝到家就拿到了58同城的幾千萬(wàn)融資，到2018年時(shí)A輪融資就是2.5億，比輕松到家所有融資加起來(lái)都多。

市場(chǎng)占有率不夠，燒錢也燒不過(guò)對(duì)手，一般人可能就打退堂鼓了。

但輕松到家在多年的虧本經(jīng)營(yíng)后，想到了一個(gè)辦法，加盟。

加盟其實(shí)不是新玩法，很多O2O燒錢失敗的平臺(tái)都用過(guò)這種方法續(xù)命，一方面能保住品牌的市場(chǎng)影響力，另一方面能降低管理成本。

但想用這種方法賺錢，不是狂壓加盟商的價(jià)格，就是更嚴(yán)重的流血補(bǔ)貼，能不能殺敵先不說(shuō)，自損是一定的。

輕松到家的加盟，用更狠的補(bǔ)貼，給自己的暴雷按下了加速鍵。

輕松到家在2021年的銷售下午茶活動(dòng)

據(jù)一位加盟商透露，他們公司的阿姨出勤一次，輕松到家就會(huì)給這家家政公司150元，其中有120元是阿姨的工資，剩下的都是公司自己的收入。

小公司在平臺(tái)上獲客，用戶能約到更多靠譜的阿姨，這其實(shí)是兩全其美的事。

但這150元中，只有幾十元是消費(fèi)者支付的，剩下的都是輕松到家補(bǔ)貼給加盟商和阿姨。

原本就沒(méi)有大資本扶持，輕松到家很快就沒(méi)錢了，開(kāi)始欠款。

佛山一家家政公司，與輕松到家合作不到一年，被欠了8萬(wàn)多。全國(guó)很多加盟商，都因發(fā)不出阿姨的工資而倒閉。

但輕松到家卻并沒(méi)有停止給加盟商挖坑。

為了鼓勵(lì)加盟商培訓(xùn)阿姨保交付，它上線加盟升級(jí)政策，加盟商按照接單能力被分為銀牌、金牌到鉆石三個(gè)級(jí)別，級(jí)別越高薪酬結(jié)算越優(yōu)先。

一位阿姨劉蕓，迅速培訓(xùn)了100多家政阿姨，結(jié)果沒(méi)多久平臺(tái)就不結(jié)算了，她也欠下員工工資一百多萬(wàn)。

深圳的一些大加盟商，欠下的債務(wù)都達(dá)到了幾百萬(wàn)。

被拖欠的人越來(lái)越多，自今年5月起，輕松到家的問(wèn)題再也瞞不住了，被多次傳出跑路、集資詐騙，坑加盟商的錢為自己續(xù)命。

在維權(quán)時(shí)劉蕓說(shuō)：“為什么明知道經(jīng)營(yíng)困難，還繼續(xù)大規(guī)模招加盟商？拉我們?nèi)肟?，是想讓我們做炮灰?！?/p>

失寵的輕松到家，

敗在了不坦誠(chéng)

輕松到家暴雷之后，有人發(fā)出感慨：“在資本面前大眾是裸露的，在大眾面前資本裹得很嚴(yán)實(shí)?！?/p>

早期的輕松到家，擁有幾十萬(wàn)用戶和服務(wù)人員數(shù)據(jù)，是投資人最看重的一大賣點(diǎn)。

但平臺(tái)難以突破賺錢難的困境，它的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)被掩蓋，資本也就失去了興趣。

輕松到家的敗局，正是因?yàn)樗チ嘶ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)信息差優(yōu)勢(shì)的掌控力。

為了活下去，輕松到家變得越來(lái)越不坦誠(chéng)，它手中的信息，也成了欺騙用戶的工具。

在償付能力尚可的時(shí)候，輕松到家包裝上門(mén)人員，以此建立品牌形象，再打出吸引力極強(qiáng)的高性價(jià)比。

而在償付能力捉襟見(jiàn)肘時(shí)，它就拖延時(shí)間，再把責(zé)任推到服務(wù)人員身上，勉強(qiáng)維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

2021年下半年，一位用戶發(fā)現(xiàn)，在輕松到家預(yù)約服務(wù)，至少要提前半個(gè)月，但接連幾次，在上門(mén)的前一天，阿姨以臨時(shí)有事為由取消了訂單。

今年年初，更多用戶發(fā)現(xiàn)，原本固定上門(mén)服務(wù)的阿姨，開(kāi)始一周一換，很多位阿姨都透露：“公司不發(fā)工資、要離職”。

因此到最后暴雷的時(shí)候，很多人憤怒地指出，它是在搞“龐氏騙局”，先收錢再兌現(xiàn)服務(wù)，當(dāng)服務(wù)無(wú)法兌現(xiàn)的時(shí)候，就暴雷了。

今年2月，本就資金緊張的輕松到家，開(kāi)始了一場(chǎng)末日狂歡。

銷售在微信上拉群，原本超4000元的48次的上門(mén)服務(wù)，被打折賣到了3588元，還有買24次送12次的項(xiàng)目，銷售統(tǒng)一口徑：“再不買就漲價(jià)了?！?/p>

刻意營(yíng)造的虛假繁榮之下，很多人以為輕松到家真要服務(wù)升級(jí)、價(jià)格升級(jí)，趕緊下單囤卡。

有人買了2萬(wàn)元的上門(mén)服務(wù)，一位用戶前一天剛下單，第二天就發(fā)現(xiàn)服務(wù)無(wú)法使用服務(wù)，錢也退不了：

“退款程序走了5個(gè)月，工作人員以各種理由拖延，同意退款后又從7天退款變成了30天，好不容易30天過(guò)了，公司倒閉了?！?/p>

在用戶和阿姨的圍追堵截之下，輕松到家發(fā)布了退款公告，但它公眾號(hào)上的退款信息，已排到2023年11月。

如果按照原來(lái)的方式，輕松到家還能再多維持幾個(gè)月，沒(méi)想到用戶爆單，直接把償付能力低下的問(wèn)題徹底抖了出來(lái)。

如今，輕松到家登錄不上，企業(yè)微信也加不了人，有人懷疑錢可能拿不回來(lái)了。

之所以失去信任，優(yōu)勢(shì)變劣勢(shì)，錯(cuò)的不是平臺(tái)信息整合的玩法，而是多年來(lái)缺乏責(zé)任心的經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)年的互聯(lián)網(wǎng)泡沫之下，創(chuàng)業(yè)公司十個(gè)九死，碩果僅存的公司中，又有上千家在2019到2020的兩年間暴雷。

互聯(lián)網(wǎng)公司倒下的姿勢(shì)各不相同，但原因殊途同歸：

模式太聰明，心態(tài)太僥幸。

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本篇作者 | 經(jīng)旭