工人日報-中工網(wǎng)記者 趙黎浩

針對媒體報道“游客參加低價游被導(dǎo)游要挾購物”一事，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報稱，已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時向社會公布。

近日，游客小敏（化名）和朋友兩人前往云南旅行，兩個人價格是1580元，總共6天5晚，不包含機(jī)票。小敏提供的行程顯示，此次跟團(tuán)旅行之處包括昆明石林、楚雄、大理、麗江。

據(jù)小敏稱，到達(dá)目的后，導(dǎo)游不僅不允許車上的游客相互添加微信，還強(qiáng)調(diào)知道游客們的身份證和家庭住址，不消費購物將追回差價。

小敏提供的導(dǎo)游講話錄音顯示，導(dǎo)游聲稱，“工作隊知道你家的家庭住址，你的身份證號碼我們都知道，我們會追繳回來這個補(bǔ)貼，因為你不消費，我們兩不賒欠，該交的費用你還給云南就行了，這個錢你帶不走……每個家庭配備服務(wù)員，為您挑貨，這叫服務(wù)要提升（貼身），待會刷卡不收手續(xù)費，支付寶微信轉(zhuǎn)賬都可以?！?/p>

“（剛開始）我們覺得價格虛高了并沒有買，然后導(dǎo)游就指桑罵槐地說，沒有買的人沒有禮貌，沒有家教?！毙∶粲X得壓力實在太大，最終和朋友兩人“加起來花了五六千塊錢（購物）”。

對于上述事件，云南省文化和旅游廳綜合執(zhí)法監(jiān)督局8月6日通報稱，注意到有媒體發(fā)布“游客參加低價游被導(dǎo)游要挾購物：知道你家庭住址，一輩子就買一次”等類似視頻信息后，迅速組織執(zhí)法力量開展調(diào)查，并及時聯(lián)系到發(fā)布視頻的網(wǎng)友，了解具體情況。

經(jīng)調(diào)查，視頻信息中的錄音為導(dǎo)游沈某某在提供導(dǎo)游服務(wù)過程中的部分講解內(nèi)容，其言行涉嫌變相強(qiáng)迫游客購物；云南國中國際旅行社有限公司涉嫌存在未征得游客同意，將游客委托給其他旅行社接待等違法違規(guī)行為；大理大香格旅行社有限公司涉嫌存在未與游客協(xié)商一致的情況下，安排團(tuán)隊到指定購物場所購物等違法違規(guī)行為。

對此，該局已責(zé)成有關(guān)州市在前期調(diào)查的基礎(chǔ)上，對涉事旅行社及涉事導(dǎo)游依法依規(guī)快速查處，查處結(jié)果及時向社會公布。

上述通報稱，云南省始終保持對旅游市場違法違規(guī)行為“零容忍”，堅決依法依規(guī)查處擾亂旅游市場秩序、侵害游客合法權(quán)益的行為。同時，希望廣大網(wǎng)民和游客朋友們謹(jǐn)慎選擇旅游產(chǎn)品，共同抵制“不合理低價游”。游客在云南旅游期間合法權(quán)益受到侵害時，請及時通過“游云南”APP、“游云南”微信小程序和12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴或辦理“30天無理由退貨”，我們將竭誠做好服務(wù)，維護(hù)好游客合法權(quán)益。

“云南省文化和旅游部門熱忱歡迎新聞媒體和廣大游客對云南旅游服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，共同守護(hù)云南旅游這塊金字招牌?！蓖▓蠓Q。