南方財經(jīng)全媒體 鄭嘉意 北京報道
住在養(yǎng)老社區(qū)里是什么樣的體驗？
近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展及家庭觀念改變，不少老年人傾向于走出家門，去專業(yè)機(jī)構(gòu)體驗更為成熟的服務(wù)，開啟一段新的“集體生活”。
《中國城市養(yǎng)老服務(wù)需求報告(2021)》顯示，城市居民中，約有20.6%的受訪者愿意選擇機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，享受專業(yè)化服務(wù)，對中高端機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，平均每人預(yù)期花費(fèi)超過9000元/月。
需求之下，投身養(yǎng)老賽道的保險機(jī)構(gòu)不在少數(shù)。近年來，已有超10家保險機(jī)構(gòu)通過自建方式籌備匹配適老化設(shè)施及服務(wù)的醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，其中不乏泰康、國壽、太保、太平、新華等大型保險機(jī)構(gòu)。
為此，南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道根據(jù)公開資料、采訪內(nèi)容、實際體驗等信息，從基本情況、適老化服務(wù)、智慧養(yǎng)老等維度對保險機(jī)構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)進(jìn)行測評。
本期測評對象為位于天津的國壽嘉園·天津樂境（以下簡稱“國壽樂境”），位于北京的新華家園 · 頤享社區(qū)（以下簡稱“新華頤享”）、泰康之家·燕園（以下簡稱“泰康燕園”），以及首厚?大家朝陽社區(qū)（以下簡稱“大家朝陽”）4家養(yǎng)老社區(qū)。
（測評僅為信息展示，不涉及產(chǎn)品推薦，請消費(fèi)者根據(jù)實際需求理性判斷。）
基本情況：
國壽樂境入園門檻較低、大家朝陽選址更具特色
基本生活情況的測評指標(biāo)包含相應(yīng)機(jī)構(gòu)的入住資格獲取方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、餐宿品質(zhì)及地理位置四項，旨在展示相應(yīng)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施及性價比。
本期測評用戶為一位80歲女性老人，獨居、喪偶，目前生活尚能自理，未來或有專人護(hù)理需求。
以下為記者根據(jù)上述需求咨詢國壽樂境、新華頤享、泰康燕園、大家朝陽4家養(yǎng)老社區(qū)客服人員時，工作人員提供的適配信息：
據(jù)工作人員描述，上述4家機(jī)構(gòu)均接受55歲以上女性及60歲以上男性入住。
入住門檻主要分為繳納押金、購買指定保險產(chǎn)品及繳納入會費(fèi)用三種；園區(qū)主要分為擁有自理能力老人居住的活力區(qū)及需要專人照顧陪伴的護(hù)理區(qū)。
從入住資格獲取方式看，相較其余3家機(jī)構(gòu)，國壽樂境入園門檻較低、操作便捷，只需繳納8萬元押金，不必購買保險或其他理財產(chǎn)品，對資金儲備能力較弱的家庭友好。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方面，國壽樂境食宿性價比高，其余三家機(jī)構(gòu)住宿費(fèi)、伙食費(fèi)相加每月需繳納8000-15500元不等，國壽樂境為7500-8000元，較其余機(jī)構(gòu)節(jié)省500-7000元。
從地理位置看，大家朝陽選址相較其余3家機(jī)構(gòu)更具特色。
其中，國壽樂境位于天津，泰康燕園、新華頤享則位于北京昌平、延慶地區(qū)，三者皆風(fēng)景優(yōu)美、適宜老人居住，但較北京市區(qū)有距離，子女看望時或有不便；大家朝陽則位于北京東二環(huán)與三環(huán)之間，主打“城心”養(yǎng)老概念，推出致力于在一線城市核心因建設(shè)以“臨近醫(yī)療、親近子女、更近人間煙火”為特色的持續(xù)照料養(yǎng)老社區(qū)。
值得一提是，上述4家機(jī)構(gòu)中均臨近醫(yī)療機(jī)構(gòu)或配備自建醫(yī)院，便利老年人就醫(yī)。如國壽樂境緊鄰天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院空港醫(yī)院、天津腫瘤醫(yī)院空港分院兩大三級醫(yī)院；大家朝陽與中國人民解放軍總醫(yī)院第七醫(yī)學(xué)中心（東區(qū)）隔街相對，緊鄰北京朝陽醫(yī)院、武警北京總隊醫(yī)院；泰康燕園配建康復(fù)醫(yī)院，以康復(fù)醫(yī)學(xué)和老年醫(yī)學(xué)為重點學(xué)科，設(shè)置康復(fù)醫(yī)學(xué)中心、老年醫(yī)學(xué)中心和健康管理中心。
適老化服務(wù)：
國壽樂境、泰康燕園官網(wǎng)信息更全面、直觀
對老年人而言，適老化服務(wù)非常重要。如身體上，老年人需要更多的扶手、升降床一類設(shè)備輔助生活；心理上，老年人需要更多的陪伴、傾聽，排遣負(fù)面情緒；思維上，老年人則需要更多的引導(dǎo)和幫助來熟悉數(shù)字化設(shè)備。
基于此，適老化服務(wù)的質(zhì)量已然成為養(yǎng)老社區(qū)品質(zhì)考量的核心因素之一。
此次對各機(jī)構(gòu)適老化服務(wù)的測評包括基礎(chǔ)設(shè)施、照護(hù)服務(wù)及社區(qū)活動三項指標(biāo)，信息主要來自上述4家機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站。
若從上述4家機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站已公示的信息了解適老化服務(wù)，國壽樂境及泰康燕園展示更直觀、全面。
具體表現(xiàn)上，國壽樂境及泰康燕園均在官網(wǎng)上對社區(qū)內(nèi)具體的活動設(shè)施、照護(hù)服務(wù)、社區(qū)活動進(jìn)行披露，兩大社區(qū)均配備游泳池、音像室、圖書室、棋牌室、健身房、陽光房、咖啡廳等各種文化休閑設(shè)施；同時，國壽樂境打造了“國壽學(xué)院”老年大學(xué)課程體系，做到銀齡互助老有所學(xué)，泰康燕園則設(shè)置了豐富多元的文化產(chǎn)品以滿足居民的自我實現(xiàn)需求，如居民自治組織樂泰理事會、俱樂部、樂泰學(xué)院、愛心基金、時間銀行等。
值得一提的是，4家機(jī)構(gòu)中，僅有泰康燕園在官方網(wǎng)站具體展示了園區(qū)內(nèi)配備的適老化設(shè)施，包括適老照明、無高差地面、無障礙電梯、無障礙通道、入門記憶臺、圓角設(shè)計、大字電話等。
咨詢中，剩余國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機(jī)構(gòu)均表示，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老社區(qū)同樣配備全套適老化設(shè)備及一站式配套康養(yǎng)服務(wù)，老年人及家屬若有需求可通過官網(wǎng)公示的電話進(jìn)一步溝通咨詢。同時，新華頤享社區(qū)尚未開放，處于預(yù)約參觀階段，各項信息公示不完全或與其開放階段有關(guān)。
智慧養(yǎng)老：
線上咨詢反應(yīng)速度、解答內(nèi)容準(zhǔn)確度方面有不足
隨著科技進(jìn)步，新型養(yǎng)老方式日趨流行，社會上也涌現(xiàn)出一系列只為父母設(shè)計的科技產(chǎn)品，以此提升老人的晚年生活質(zhì)量，如面向居家老人、社區(qū)及養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的傳感網(wǎng)系統(tǒng)與信息平臺。
此次對各機(jī)構(gòu)智慧養(yǎng)老測評的指標(biāo)包括咨詢智能化、服務(wù)智能化兩個環(huán)節(jié)指標(biāo)，旨在衡量家屬及老年人接觸養(yǎng)老社區(qū)全過程的感受及體驗。
咨詢階段，泰康燕園以獨樹一幟的VR看房加語音解說服務(wù)從四家機(jī)構(gòu)中脫穎而出。在泰康燕園官方網(wǎng)站上的“VR看房”一欄，老年人及家屬可通過VR圖像360度查看樣板間設(shè)施，不止如此，該影響同時配備語音解說，通過智能客服對一居、二居、三居、舒適、專業(yè)護(hù)理等不同房型的進(jìn)行詳細(xì)解說，便利老年人及家屬通過“云看房”的方式了解房屋結(jié)構(gòu)及未來可能的生活場景。服務(wù)階段，泰康人壽也對健康檔案的建立、慢病管理等涉及智能服務(wù)的方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。
此外，國壽樂境在咨詢階段也通過全景展示、動畫播放配備語音介紹的方式為用戶提供了解社區(qū)的具體場景。同時，國壽樂境同樣配備智能客服，提供在線咨詢服務(wù)及線上預(yù)約服務(wù)。
值得注意的是，國壽樂境、泰康燕園2家機(jī)構(gòu)官網(wǎng)雖提供智能客服及在線咨詢，但相應(yīng)服務(wù)在反應(yīng)速度、解答內(nèi)容準(zhǔn)確度方面均有不足。記者使用該項服務(wù)過程中，國壽樂境及泰康燕園的智能客服均未對“價格”、“門檻”等關(guān)鍵詞作出準(zhǔn)確反映，僅是將客服電話作為自動回復(fù)反饋給咨詢者，效率較低。
同時，國壽樂境、新華頤享、大家朝陽3家機(jī)構(gòu)雖未在官方網(wǎng)站中對服務(wù)階段的智能化設(shè)施及計劃作出具體披露，但工作人員均對記者表示社區(qū)擁有該類型服務(wù)，未來將持續(xù)在相應(yīng)方面作出努力。
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