錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?馬焱

“行前1天無(wú)法出行，訂好的跟團(tuán)游能免費(fèi)退嗎？”“行程臨時(shí)有變，跟團(tuán)游能否免費(fèi)改期？”

暑期過(guò)半，長(zhǎng)線游熱度持續(xù)攀升。飛豬數(shù)據(jù)顯示，7月跟團(tuán)游預(yù)訂量環(huán)比上月翻倍增長(zhǎng)，寧夏、貴州等熱門(mén)目的地的跟團(tuán)游訂單量環(huán)比增長(zhǎng)超150%。

為解決消費(fèi)者出游痛點(diǎn)、提供更有保障的服務(wù)，飛豬已推出面向跟團(tuán)游的“提前1天免費(fèi)退”及“行前改期”服務(wù)，覆蓋面正在逐步擴(kuò)大。

打開(kāi)飛豬App搜索可發(fā)現(xiàn)，多個(gè)熱門(mén)目的地的跟團(tuán)游商品已打上了“無(wú)憂退”標(biāo)識(shí)。預(yù)訂此類(lèi)跟團(tuán)游商品的消費(fèi)者，如因個(gè)人原因無(wú)法出行，提前1天（12點(diǎn)前）可免費(fèi)取消。消費(fèi)者在飛豬App-我的-訂單完成頁(yè)，點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”按鈕，退款原因選擇“個(gè)人原因無(wú)法出行”，即可在線申請(qǐng)免費(fèi)退。

據(jù)了解，跟團(tuán)游產(chǎn)品包含交通、酒店住宿、景區(qū)門(mén)票、導(dǎo)游等多個(gè)服務(wù)細(xì)項(xiàng)，相比酒店、門(mén)票等產(chǎn)品更為復(fù)雜。消費(fèi)者的退改政策會(huì)隨著跟團(tuán)游天數(shù)的增加而更加嚴(yán)格。目前旅游行業(yè)內(nèi)的多日跟團(tuán)游，一般可免費(fèi)退的保障范圍為出行前48小時(shí)至7天，而飛豬跟團(tuán)游支持“提前1天（12點(diǎn)前）免費(fèi)退”，保障周期更長(zhǎng)，提升了業(yè)內(nèi)平均服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“提前1天免費(fèi)退”服務(wù)鏈路示意圖

對(duì)于行程有變、需要改期的消費(fèi)者，飛豬部分跟團(tuán)游商品已支持行前改期，可改期的時(shí)間范圍為行前1天-7天不等。以“新疆伊犁5日跟團(tuán)游”產(chǎn)品為例，該商品詳情標(biāo)注有“行前3天可改期”服務(wù)，這意味著預(yù)訂該商品的消費(fèi)者如因個(gè)人原因無(wú)法在訂單日期出行，在出行前3天（及以上）可直接在線申請(qǐng)等價(jià)改期，享受行前免費(fèi)改期的服務(wù)保障。

值得一提的是，“行前改期”可以在保留原有優(yōu)惠的前提下，平移至另一個(gè)出行日期，避免因?yàn)橥丝疃鴮?dǎo)致的紅包、消費(fèi)券等失效問(wèn)題。

“行前改期”服務(wù)鏈路示意圖

“目前這兩項(xiàng)服務(wù)已覆蓋30余省份的跟團(tuán)游商品，還有更多的商家正在報(bào)名加入?！憋w豬旅行度假事業(yè)部總經(jīng)理趙磊說(shuō)，“‘提前1天免費(fèi)退’及‘行前改期’服務(wù)上線后，7月以來(lái)，飛豬提供退改服務(wù)的訂單NPS（消費(fèi)者凈推薦值）環(huán)比6月提升了超30個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者解除后顧之憂的同時(shí)，也為商家?guī)?lái)了更具確定性的訂單收益。”

據(jù)介紹，除上述服務(wù)舉措外，飛豬已于近日推出免費(fèi)核酸服務(wù)，首期覆蓋精品小團(tuán)、目的地線路游等商品。同時(shí)，飛豬還聯(lián)合商家在行中為游客免費(fèi)提供口罩、消毒液及消毒濕巾等物資，幫助游客做好防護(hù)保障。

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