石榴云/新疆日?qǐng)?bào)記者 姚剛
“8月10日，200多名來(lái)自吉林省的游客全部登上返程列車?！毙陆竺牢饔蚯嗄陣?guó)際旅行社有限公司總經(jīng)理錢春龍告訴記者，這批游客前一天剛剛抵達(dá)，本來(lái)是打算乘坐旅游專列環(huán)游南北疆的。
“那天，預(yù)訂的酒店被取消，返程火車票比較緊張。”正忙著為游客解決回家問(wèn)題的錢春龍接到烏魯木齊市文旅部門(mén)打來(lái)的電話，“他們幫著協(xié)調(diào)購(gòu)買火車票，還做了游客的解釋工作?！?/p>
“很遺憾我們的新疆之旅還沒(méi)有開(kāi)始就結(jié)束了，但是問(wèn)題能及時(shí)處理，服務(wù)態(tài)度我們是認(rèn)可的。期待疫情早日過(guò)去，我們能在新疆再相聚?！奔钟慰屯舻そo錢春龍發(fā)來(lái)信息。
正值旅游旺季，大量游客來(lái)到新疆，突如其來(lái)的疫情打亂了的人們出游計(jì)劃。新疆各地旅游部門(mén)、旅游企業(yè)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，力爭(zhēng)做好服務(wù)以獲得游客的理解和支持。
“在您即將返程之際，我們更多的是不舍和留戀。也希望短暫的旅程給您留下美好的回憶。這次旅游雖然留下了遺憾，未能盡興，但我們真誠(chéng)歡迎您再次光臨伊犁，再次選擇特克斯作為旅游目的地，相信有您的理解支持和配合，我們一定能眾志成城，戰(zhàn)勝疫情……”這是特克斯縣文化體育廣播電視和旅游局為游客寫(xiě)的一封感謝信，該局及時(shí)詢問(wèn)疆外游客返程訴求，還為回家游客準(zhǔn)備了西瓜、礦泉水等。
對(duì)于因疫情原因需要退訂酒店、民宿的游客，各地要求應(yīng)無(wú)條件全額退款。一些地區(qū)還動(dòng)員所在賓館、酒店、民宿和客棧下調(diào)住房?jī)r(jià)格，對(duì)滯留游客執(zhí)行成本價(jià)，減少游客的經(jīng)濟(jì)壓力。“酒店得知我們自駕過(guò)來(lái)，把房費(fèi)從268元降到134元。”湖南長(zhǎng)沙游客徐長(zhǎng)樂(lè)一行4人，8月10日自駕來(lái)到新和縣。目前，他們正在籌備返程事宜。
庫(kù)車市文化體育廣播電視和旅游局向返程游客贈(zèng)送小花帽。庫(kù)車市文化體育廣播電視和旅游局提供
根據(jù)返程時(shí)間，各地積極安排游客進(jìn)行核酸檢測(cè)，安排車輛點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送他們到飛機(jī)場(chǎng)、火車站。8月8日，鎮(zhèn)江文旅康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司導(dǎo)游寧園園帶領(lǐng)的30人旅行團(tuán)來(lái)到庫(kù)車市?！拔椰F(xiàn)在已經(jīng)在返程的火車上了，很順利，當(dāng)?shù)匚穆貌块T(mén)還為每位游客贈(zèng)送了小花帽，大家都期待疫情后再來(lái)?！?月11日，寧園園告訴記者。
庫(kù)車市文化體育廣播電視和旅游局黨組書(shū)記龐秀琪介紹，8月9號(hào)庫(kù)車市有游客3000多人，經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，到8月12號(hào)還有45人沒(méi)有離開(kāi)，“一部分人還想等等看，等疫情過(guò)去后繼續(xù)接下來(lái)的旅程?！?/p>
8月11日起，庫(kù)爾勒市開(kāi)通涉旅專席熱線電話，滯留游客可以通過(guò)電話反映問(wèn)題和困難訴求，相關(guān)部門(mén)將全力解決。
