8月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會(huì)”。對(duì)三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場承諾全部接受。目前，小天才公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，對(duì)確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁，同時(shí)緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。

　　7月11日，有媒體報(bào)道了小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店可下載含有不良內(nèi)容的游戲、漫畫等APP問題。7月18日，三地消協(xié)聯(lián)合約談了小天才公司并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問題做出答復(fù)。

　　7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復(fù)，稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

　　在8月18日的整改溝通會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長楊曉軍強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

　　2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。

　　整改建議提出，建議小天才公司公布通告，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容APP情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對(duì)此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠致歉。

　　同時(shí)，建議采取根治措施,堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會(huì)使用成人APP，并保證成人APP的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容APP。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。

　　建議停止銷售經(jīng)營。在徹底根除含有不良內(nèi)容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售。

　　建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”、“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”、“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

　　建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理，積極響應(yīng)、快速解決。

　　小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，他表示，公司已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)APP立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長端APP增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長及用戶的舉報(bào)和建議。

　　北京日?qǐng)?bào)客戶端 | 記者 張楠