上周我給大家分享了我的遭遇，華為手機(jī)Mate 20 在官方授權(quán)售后維修店更換了手機(jī)。一周后手機(jī)出現(xiàn)頻繁、無規(guī)律重啟，有的時候還會出現(xiàn)白屏情況，提示需要將數(shù)據(jù)線插入電腦在華為手機(jī)助手中進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)。當(dāng)我去同一家店檢測時被告知主板損壞，需要更換主板，雖然我一再解釋手機(jī)未磕碰、進(jìn)水，但對方仍然讓我自費(fèi)更換主板，于是我就打華為客服電話尋求他們的幫助。
上面是我之前發(fā)的部分介紹，在這之后我與華為客服、維修店開始了一周的拉拉扯扯，中間過程到最后華為的客服更換了3個，與第一個客服的溝通持續(xù)了4天時間，最后周四的樣子，在對方的努力下允許我花450元更換新主板。其實(shí)我已經(jīng)多次表示如果能夠免費(fèi)維修，我沒必要換新主板，好像我占了半價的便宜一樣。但是結(jié)果很讓人頭疼啊，客服小姐姐表示店里沒有修復(fù)主板的能力，只能返廠，但是返廠也要我花二百多，于是我拒絕了這個第一，結(jié)果小姐姐哦了一聲結(jié)束了通話。
我在1個小時后反應(yīng)過來了，這哦的一聲算是本次事件結(jié)束了？我的投訴就這么結(jié)束了？我并不甘心啊，于是我再次撥打了華為售后，這次是個男的接電話，我表達(dá)了本次事件我認(rèn)為沒有結(jié)束的訴求，對方記錄后讓我耐心等待電話。
約么半個小時后又一個客服小姐姐接起了電話，話里話外對我一通質(zhì)疑，大致意思是我的要求比較無理，店里只是更換了電池，所以他們只對電池負(fù)責(zé)，沒有什么錯誤。我差點(diǎn)被帶到溝里去，最后我用她的話反駁了她，我大致的意思是我在更換電池前手機(jī)是完好的，我換了電池后手機(jī)出問題了。我反問她：你認(rèn)為是你們的電池導(dǎo)致我主板出問題，還是你們?nèi)A為的手機(jī)本身質(zhì)量出了問題，你承認(rèn)你們的手機(jī)自身質(zhì)量有問題，如果你認(rèn)為我的問題讓店里拿出檢測報告，證明我認(rèn)為造成的主板損壞。估計是對方聽出來了我的氣氛，變得客氣了許多，開始重新站在解決問題的角度溝通了。于是，我向2號客服小姐姐提出了一個新的想法，是否可以允許我花一定費(fèi)用升級內(nèi)存，然后在升級過程中順便把我的主板修一下，客服小姐姐表示會替我溝通一下。
下午5點(diǎn)多一些收到了2號客服小姐姐的電話，對方同意第二個返廠升級內(nèi)存的方案，并且優(yōu)惠2百元。但是這里面是有一種可能的，那就是返廠后會出現(xiàn)內(nèi)存無法修復(fù)，這個時候升級內(nèi)存會停止，原機(jī)裝好返回給我，不收取任何費(fèi)用。另一種可能就是可以修復(fù)，需要更換部分零件，修復(fù)后只對更換的零件進(jìn)行90天免費(fèi)售后，未更換零件不會進(jìn)行免費(fèi)售后服務(wù)的。我在此基礎(chǔ)上提出了一個要求，希望他們提供維修報告，包括更換零件清單、返修位置等信息，對方表示問好后再次答復(fù)我。
第二天，也就是周五的樣子，我手機(jī)沒在身邊沒有接到2號客服的電話，她確實(shí)給我打了也，所以我周六的時候打給客服，還是一個男的接的電話，他應(yīng)該是看來2號客服留的通話記錄，但是細(xì)節(jié)他不清楚，于是問了我的問題后表示會催促一下盡快答復(fù)我。
你們可以感同身受一下我的遭遇，我思來想去的好幾天，我擔(dān)心返廠后的各種情況，是否會再次出現(xiàn)這種拉扯情況，我實(shí)在是受夠了。我內(nèi)心中已經(jīng)有了決定，那就是回到最開始的方案，干脆把主板換了得了，我只是一個普通人，還有正常工作、生活要面對，和她們這樣來回扯皮，我耗不起啊。
周六下午我就接到了3號客服小姐姐的電話，她替2號客服回答了關(guān)于返廠后主板90天免費(fèi)維修的解釋。返廠后的修復(fù)不會出具報告，也就是沒有更換清單，但是90天的免費(fèi)售后是包含了整個主板的?！暗?，小姐姐啊，我累了，我屈服了”，我向她表達(dá)了更換主板的意愿，她表示會與店里溝通一下。當(dāng)天最后我得到的答復(fù)是店里當(dāng)初說的已經(jīng)給我預(yù)定的主板，其實(shí)沒有預(yù)定，而且廠家目前沒貨，會再次努力預(yù)定，有結(jié)果后會答復(fù)我，并48小時不管有沒有結(jié)果都會有答復(fù)。
其實(shí)看到上面的溝通，大家也能想到有多么曲折、復(fù)雜，其實(shí)我經(jīng)歷的只會更加復(fù)雜，我前前后后與3個女客服、2個男客服，累計溝通了3個小時左右時間。我并不想去把事情弄得這么復(fù)雜，我只是想修好手機(jī)，但是這個經(jīng)歷一般人也不會想擁有。
在接到2號客服的電話已經(jīng)是周一了，過去了一天了。2號客服告知我主板到貨了，我隨時可以去更換了。我同意了，等待維修店里的電話告知的結(jié)果與2號客服描述一致，我立馬奔向了店里。
更換的過程并不復(fù)雜，店長、店員依然客客氣氣的接待了我。主板更換的時間并不長，一個小時左右就換好了，支付了450元后，我拿回了我的手機(jī)，并且贈送了我一把新傘，當(dāng)時外面確實(shí)下起了雨。
其實(shí)我已經(jīng)沒有什么感覺了，誰對、誰錯，又能怎么樣呢？
