中國銀保監(jiān)會最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2022年第一季度，涉及信用卡業(yè)務投訴37954件，占投訴總量的50%。投訴內(nèi)容主要是，營銷宣傳不規(guī)范、投訴不暢、不當采集客戶信息以及不當催收。合理設置考核　　信用卡投訴多歸根結(jié)底是銀行信用卡考核體系與消費者需求不相適應，該考核多為結(jié)果導向，利益優(yōu)先，任務權重大，功利化特征明顯，隨著商業(yè)銀行競爭愈發(fā)激烈，有的會為了搶占信用卡消費市場而產(chǎn)生急功近利行為。故銀行信用卡考核應突出服務質(zhì)量和公開透明度，將投訴次數(shù)作為重要考核依據(jù)，暢通監(jiān)督反饋渠道，規(guī)范員工行為?！　?span id="31nfjvp" class="wpcom_tag_link">浙江省江山市人民法院 高駿嚴管合作平臺　　信用卡服務問題頻發(fā)與銀行不規(guī)范的外部合作有關。部分銀行會選擇與第三方平臺合作，以達到拓展客戶、催收債務的目的。這就容易導致銀行與第三方平臺責任邊界不清晰、管控不到位等諸多問題。因此，監(jiān)管部門要加強對與銀行合作機構(gòu)的統(tǒng)一管理，嚴格審批標準和程序；同時，銀行應規(guī)范操作流程，合法有序開展相關業(yè)務。重慶市萬州區(qū)人民法院 李炏做好信息公開　　要想改變信用卡淪為被投訴重災區(qū)的現(xiàn)狀，必須做到信息公開透明。銀行要嚴格履行提醒說明義務，在消費者辦卡和選擇新業(yè)務時，要把消費者享有的權利和義務準確而全面地告知，不能設置“文字陷阱”，其次要向監(jiān)管部門及時上報開拓的新業(yè)務種類，不得超出自身經(jīng)營范圍?！　『幽鲜∶现菔腥嗣駲z察院 張寬加強內(nèi)控管理　　建議銀行嚴格執(zhí)行《銀行卡業(yè)務管理辦法》，建立消費者權益保護審查制度和工作機制，嚴格審查信用卡持卡人的資信狀況，加強對持卡人的監(jiān)管，同時向持卡人披露信用卡可能存在的風險，明示投訴渠道和解綁程序。檢察機關要及時跟進監(jiān)督，向銀行監(jiān)管部門制發(fā)檢察建議，引導會員單位加強信用卡業(yè)務內(nèi)控合規(guī)管理，避免各類違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。　　河北省河間市人民檢察院 張鐵路增強維權意識　　消費者在使用信用卡的過程中存在風險防范意識不強、不注意閱讀合同內(nèi)容、容易被“優(yōu)惠”信息迷惑辦理信用卡業(yè)務等行為。作為消費者，應該養(yǎng)成良好的消費習慣，合理使用信用卡，警惕過度營銷陷阱，仔細閱讀貸款產(chǎn)品相應條款，提高個人信息安全保護意識。浙江省常山縣人民法院 聶菁嚴格整改落實　　為重拳整治信用卡市場亂象，相關監(jiān)管部門已出臺新規(guī)，對金融機構(gòu)從事信用卡業(yè)務經(jīng)營提出了明確規(guī)定和要求。金融機構(gòu)應當對標對表、細化舉措，整改突出問題，落實監(jiān)管要求，樹立規(guī)則意識、信用意識，堅持依法合規(guī)審慎經(jīng)營，進一步提升信用卡服務質(zhì)效。重慶市北碚區(qū)人民法院 劉一菡來源： 法治日報平安中國·社區(qū)

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