近日，“小米11系列屢遭質(zhì)量問題遭維權(quán)”，這一話題引起熱議。有用戶稱，小米11燒壞Wi-Fi，先前還遇到過花屏問題，不少網(wǎng)友也紛紛附和，表示遇到過類似問題。距離小米11發(fā)售已經(jīng)過去一年多，沒想到小米11依然因質(zhì)量問題沖上了熱搜。
2020年底，小米11帶著高端機(jī)型的標(biāo)簽，也帶著趕超蘋果的使命在小米科技園發(fā)布。有新機(jī)型發(fā)布，米粉們自然是要捧場的，開賣5分鐘銷售額就突破了15億元。然而，很快有用戶吐槽小米11確實火熱，并“熱得發(fā)燙”。
發(fā)布不到半年，小米11被頻頻爆出各種性能問題，網(wǎng)上也掀起了針對小米11的負(fù)面輿論。2021年，當(dāng)雷軍還在慶祝小米手機(jī)市場份額站到全球第二時，不少網(wǎng)友在其微博評論區(qū)留言質(zhì)疑小米11手機(jī)黑屏、發(fā)熱、Wi-Fi故障等問題。截止目前，僅在黑貓投訴平臺上，就有近2萬條的消費者投訴。
9月19日，小米客服回應(yīng)稱，可能是因為系統(tǒng)故障或者主板的問題。目前，小米11已經(jīng)停產(chǎn)，不再提供換機(jī)服務(wù)，小米將通過免費更換主板來解決這一特殊WiFi問題。同時，客服表示更換主板屬于維修，這意味著此前換新機(jī)后所擁有的7天故障退貨、15天換貨、一年保修等服務(wù)也將不再提供。
2021年8月，針對小米11系列產(chǎn)品出現(xiàn)的Wi-Fi問題，小米推出過相關(guān)服務(wù)政策，并承諾經(jīng)售后檢測后支持換新機(jī)處理。有官方免費換機(jī)的兜底保證，加上第三方電商平臺的價格優(yōu)勢，讓小米11系列有了不錯的銷量。如今小米11停產(chǎn)，不再提供換機(jī)服務(wù)，引起了消費者的不滿，一位數(shù)碼博主表示“既然是出現(xiàn)了大量的質(zhì)量問題，還是應(yīng)按照之前的承諾換新處理，不能因為停產(chǎn)了就改售后政策”。
值得一提的是，小米11的8+128GB版首發(fā)定價為3999元，目前在拼多多，小米11全新機(jī)價格已然不到2100元。
小米2022年上半年凈利潤為8.35億元，同比下降94.8%，經(jīng)調(diào)整凈利潤合計則為49.40億元，同比也減少了60.1%。小米2022年上半年共賣出7760萬臺手機(jī)，比2021年同期少賣了2470萬臺，其中第二季度手機(jī)出貨量為3910萬臺，同比減少26.2%。
對此，小米集團(tuán)稱因受全球宏觀經(jīng)濟(jì)及疫情反復(fù)的影響，導(dǎo)致出貨量減少，且因參與“6·18”促銷活動等因素，智能手機(jī)平均售價下降3.1%，毛利率隨之下滑。
（作者 | 那木）
