整合營銷傳播 是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，為了與利害關(guān)系者進(jìn)行有效的溝通，以營銷傳播管理者為主體所展開的傳播戰(zhàn)略。

現(xiàn)代管理學(xué)將整合營銷傳播分為 客戶接觸管理、溝通策略及傳播組合 等幾個層面上。

整合營銷傳播一方面把 廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體 等一切傳播活動都涵蓋到營銷活動的范圍之內(nèi)；另一方面則使企業(yè)能夠?qū)⒔y(tǒng)一的傳播資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。

所以，整合營銷傳播也被稱為 Speak With One Voice（ 用一個聲音說話 ）即營銷傳播的一元化策略。

整合營銷倡導(dǎo)者——美國的D.E.舒爾茲表示：

過去的座右銘是 “消費(fèi)者請注意”，現(xiàn)在則應(yīng)該是 “請注意消費(fèi)者”。

1. 整合營銷傳播的六種方法

1. 建立消費(fèi)者資料庫

這個方法的起點(diǎn)是建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫，資料庫的內(nèi)容至少應(yīng)包括人員統(tǒng)計(jì)資料心理統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者態(tài)度的信息和以往購買記錄等等。

整合營銷傳播和傳播營銷溝通的最大不同在于整合營銷傳播是將整個焦點(diǎn)臵于消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者身上，因?yàn)樗械膹S商、營銷組織，無論是在銷售量或利潤上的成果，最終都依賴消費(fèi)者的購買行為。

2. 研究消費(fèi)者

這是第二個重要的步驟，就是要盡可能使用消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者的行為方面的資料作為市場劃分的依據(jù)，相信消費(fèi)者”行為”資訊比起其他資料如”態(tài)度與意想” 測量結(jié)果更能夠清楚地顯現(xiàn)消費(fèi)者在未來將會采取什么行動，因?yàn)橛眠^去的行為推論未來的行為更為直接有效。在整合營銷傳播中，可以將消費(fèi)者分為三類：

1. 對本品牌的忠誠消費(fèi)者;

2. 他品牌的忠誠消費(fèi)者；

3. 游離不定的消費(fèi)者。

很明顯這三類消費(fèi)者有著各自不同的 “品牌網(wǎng)路” 而想要了解消費(fèi)者的品牌網(wǎng)路就必須借助消費(fèi)者行為資訊才行。

3. 接觸管理

所謂接觸管理就是企業(yè)可以在某一時間、某一地點(diǎn)或某一場合與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，這是90年代市場營銷中一個非常重要的課題，在以往消費(fèi)者自己會主動找尋產(chǎn)品信息的年代里，決定”說什么”要比”什么時候與消費(fèi)者接觸”重要。

然而，現(xiàn)在的市場由于資訊超載、媒體繁多，干擾的”噪聲”大為增大。目前最重的是決定 “如何，何時與消費(fèi)者接觸”，以及采用什么樣的方式與消費(fèi)者接觸。

4. 發(fā)展傳播溝通策略

這意味著什么樣的接觸管理之下，該傳播什么樣的信息，而后，為整合營銷傳播計(jì)劃制定明確的營銷目標(biāo)，對大多數(shù)的企業(yè)來說，營銷目標(biāo)必須非常正確同時在本質(zhì)上也必須是數(shù)字化的目標(biāo)。例如對一個擅長競爭的品牌來說，營銷目標(biāo)就可能是以下三個方面：

1. 激發(fā)消費(fèi)者試用本品牌產(chǎn)品;

2. 消費(fèi)者試用過后積極鼓勵繼續(xù)使用并增加用量;

3. 促使他牌的忠態(tài)者轉(zhuǎn)換品牌并建立起本品牌的忠誠度。

5. 營銷工具的創(chuàng)新

營銷目標(biāo)一旦確定之后，第五步就是決定要用什么營銷工具來完成此目標(biāo)，顯而易見，如果我們將產(chǎn)品，價格，通路都視為是和消費(fèi)者溝通的要素，整合營銷傳播企劃人將擁有更多樣、廣泛的營銷工具來完成企劃，其關(guān)鍵在于哪些工具，哪種結(jié)合最能夠協(xié)助企業(yè)達(dá)成傳播目標(biāo)。

6. 傳播手段的組合

所以這最后一步就是選擇有助于達(dá)成營銷目標(biāo)的傳播手段，這里所用的傳播手段可以無限寬廣，除了廣告，直銷、公關(guān)及事件營銷以外。事實(shí)上產(chǎn)品包裝，商品展示，店面促銷活動等，只要能協(xié)助達(dá)成營銷及傳播目標(biāo)的方法，都是整合營銷傳播中的有力手段。