產(chǎn)品是載體，服務(wù)是內(nèi)核

歸心服務(wù)，一直以來(lái)都是融創(chuàng)服務(wù)

重點(diǎn)打造的社區(qū)服務(wù)品牌

融創(chuàng)云貴在這六年中

用心服務(wù)，用行動(dòng)回報(bào)業(yè)主信任

讓“歸心”不只是口號(hào)

而是成為業(yè)主們居住在社區(qū)里

真實(shí)的生活體驗(yàn)

01

融創(chuàng)服務(wù)

品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)者

融創(chuàng)服務(wù)自成立以來(lái)，以“至善·致美”為服務(wù)理念，為客戶提供全面的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為“中國(guó)品質(zhì)服務(wù)首選品牌”。聚焦核心城市中高端物業(yè)，踐行高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，布局物業(yè)管理及商業(yè)運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊，逐步確立了行業(yè)領(lǐng)先地位。截止目前已覆蓋164 座城市，合約項(xiàng)目2076 個(gè)，合約面積3.78 億平方米。

*數(shù)據(jù)來(lái)源：融創(chuàng)服務(wù)官網(wǎng)

02

融創(chuàng)云貴

實(shí)現(xiàn)美好生活的向往

2016年，融創(chuàng)服務(wù)入局云南，矢志引領(lǐng)昆明高端人居服務(wù)，為城市美好揭開(kāi)新序幕，融創(chuàng)服務(wù)為這片土地的美好生長(zhǎng)注入蓬勃的力量。從案場(chǎng)到社區(qū)，融創(chuàng)服務(wù)從未缺席，無(wú)微不至、一路相隨。秉承悉心于細(xì)節(jié)的服務(wù)準(zhǔn)則，從看房開(kāi)始，以歸心全生活服務(wù)體系，“零干擾、零距離、零時(shí)差、零死角”為每一位客戶提供全方位、全周期的歸心服務(wù)。

?實(shí)拍圖

云南融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2021年1月，是融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司(01516.HK)全資子公司。通過(guò)公司全員的不懈努力，現(xiàn)在云南為住宅、商企、學(xué)校等物業(yè)業(yè)態(tài)提供多元化的物業(yè)服務(wù)，業(yè)務(wù)呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。截至2022年6月30日，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)川云大區(qū)云南公司總合約面積618.3萬(wàn)㎡，在管面積537.16萬(wàn)㎡，在管 30個(gè)項(xiàng)目，涉及4個(gè)地州/市，外拓項(xiàng)目3個(gè)，服務(wù)超4萬(wàn)戶業(yè)主。

?實(shí)拍圖

公司成立至今始終本著“至善·致美”的服務(wù)理念，為客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)，打造「有家、有生活、有知己」的高品質(zhì)歸心社區(qū)，贏得行業(yè)和客戶的一致信任與好評(píng)。2021年獲評(píng)云南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力TOP6，云南省昆明市融創(chuàng)·御風(fēng)苑、融創(chuàng)·云熙苑榮獲“2021年中國(guó)五星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”，融創(chuàng)·云熙苑、融創(chuàng)·云翥苑、融創(chuàng)·瀾玥臺(tái)榮獲“2021年昆明市物業(yè)管理示范小區(qū)”；2022年獲評(píng)“2022昆明市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)TOP2”榮譽(yù)稱號(hào)。

03

歸心睦鄰

每一份美好皆有跡可循

作為美好城市共建者，融創(chuàng)入駐云貴6年來(lái)，深入探尋當(dāng)?shù)馗咂焚|(zhì)生活需求，不斷精筑高標(biāo)準(zhǔn)人居助力城市美好人居建設(shè)，賦能城市發(fā)展。融創(chuàng)的臻心和對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，也收獲了市場(chǎng)高度的認(rèn)可，成為區(qū)域置業(yè)優(yōu)選之一。

對(duì)于融創(chuàng)來(lái)說(shuō)，一座房子就代表著一個(gè)承諾，是美好的遞進(jìn)、長(zhǎng)久的相伴，更是理想生活的開(kāi)始。從滿意到幸福，融創(chuàng)服務(wù)從業(yè)主的真實(shí)需求出發(fā)，以人性化的服務(wù)理念，將服務(wù)細(xì)致到客戶可感、可見(jiàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，給予業(yè)主無(wú)微不至的社區(qū)關(guān)懷。

?實(shí)拍圖

循著時(shí)光的腳步向前回溯，從首入云南，到六載美好共生，融創(chuàng)云貴不僅以產(chǎn)品力詮釋建筑與城市、建筑與生活的美好交融，更深入解讀“歸心”之于社區(qū)生活的意義，洞察人居本源，以一以貫之的真情服務(wù)，為業(yè)主兌現(xiàn)“有家、有生活、有知己”的歸心理想。細(xì)數(shù)共同走過(guò)的歲月，每一份美好，皆有跡可循。

#溫暖相遇

案場(chǎng)的相遇即是家的開(kāi)始。手心向下，微向外張約20度，是初見(jiàn)時(shí)的問(wèn)候。

?實(shí)拍圖

6大服務(wù)空間，25個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，禮賓人員以專業(yè)的態(tài)度，極盡標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作，用心服務(wù)每一位訪客，開(kāi)門(mén)護(hù)頂、撐傘服務(wù)、車衣防曬、車牌遮擋，無(wú)論陰晴雨曬，總有一份貼心在身旁。

15°的躬身問(wèn)好，120°的引領(lǐng)迎送，用微笑拉近距離，用熱情傳遞溫暖，融臻管家用特色化的茶點(diǎn)和特飲留下屬于味蕾的獨(dú)家記憶。

從您踏入案場(chǎng)的那一刻起，我們就致力于通過(guò)“臻享+溫度”的體驗(yàn)打造屬于融創(chuàng)業(yè)主的融悅時(shí)光，我們希望給予客戶的，是更多家的溫暖氛圍和品質(zhì)生活的服務(wù)體驗(yàn)。

#品質(zhì)服務(wù)

融創(chuàng)服務(wù)截止2022年累計(jì)養(yǎng)護(hù)面積達(dá)61.5萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、案場(chǎng)、公園、學(xué)校，具備自主開(kāi)展花境園藝設(shè)計(jì)打造，園林植物栽培養(yǎng)護(hù)，病蟲(chóng)害防治等專業(yè)能力，累計(jì)培訓(xùn)專業(yè)園藝修剪技工33人，自持園林養(yǎng)護(hù)設(shè)備40余臺(tái)，搭建綠化微苗圃1個(gè)，綠化垃圾堆肥消納點(diǎn)1個(gè)。

截止2022年累計(jì)在職保潔服務(wù)人員超過(guò)670人，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、酒店、公園、學(xué)校、商寫(xiě)，合作投入專業(yè)保潔設(shè)備50余臺(tái)，除基礎(chǔ)衛(wèi)生維護(hù)外，針對(duì)服務(wù)業(yè)態(tài)個(gè)性差異，分類開(kāi)展石材養(yǎng)護(hù)，立面清洗，四害防治，防疫消殺等專項(xiàng)服務(wù)，以多維的環(huán)境保障體系維護(hù)基礎(chǔ)品質(zhì)。

?實(shí)拍圖

#社區(qū)服務(wù)

資產(chǎn)服務(wù)是融創(chuàng)服務(wù)直營(yíng)的房屋租售服務(wù)，目前業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)300余個(gè)項(xiàng)目，設(shè)立百余家門(mén)店。社區(qū)中的融創(chuàng)服務(wù)租售中心以業(yè)主根本需求為出發(fā)點(diǎn)，扎根社區(qū)，圍繞業(yè)主日常房產(chǎn)需求，提供市場(chǎng)信息、房屋信息、社區(qū)鄰里、周邊生活、休閑度假旅居等咨詢服務(wù)，致力成為業(yè)主身邊最值得信賴的資產(chǎn)顧問(wèn)；

?實(shí)拍圖

融創(chuàng)服務(wù)租售目前已實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)功能，小程序?yàn)橘I(mǎi)賣雙方提供了包括二手房、新房、租賃的房屋服務(wù)。資產(chǎn)服務(wù)堅(jiān)持一次托付終身守護(hù)，用物業(yè)管家式的服務(wù)理念為業(yè)主提供一對(duì)一的資產(chǎn)服務(wù)和生活顧問(wèn)服務(wù)，讓溫暖與愛(ài)貫穿業(yè)主服務(wù)全生命周期。

?實(shí)拍圖

到家服務(wù)是融創(chuàng)服務(wù)立足社區(qū)為業(yè)主提供的入戶服務(wù)，業(yè)務(wù)包含：日常保潔、家電清洗、入戶維修、新居開(kāi)荒、擦玻璃、除甲醛、充電樁安裝、燃?xì)饩甙惭b、美縫、綠植租售等。采用自營(yíng)和合作相結(jié)合的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)已覆蓋云南二十余個(gè)項(xiàng)目，累計(jì)服務(wù)超2萬(wàn)名用戶。

到家服務(wù)自開(kāi)展以來(lái)，始終秉承著“客戶至上、服務(wù)為先”的理念，建立了一套完整的服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)化的履約流程。將溫暖、專業(yè)、用心融入服務(wù)過(guò)程中，不斷迭代提升，為客戶悠享美好生活貢獻(xiàn)力量。

社區(qū)電商服務(wù)依托于融創(chuàng)臻選商城，致力于為業(yè)主提供一站式服務(wù)，打造一個(gè)完善的生活場(chǎng)景，解決業(yè)主質(zhì)優(yōu)，價(jià)廉，源頭商品，配送時(shí)效等復(fù)合型需求。以線下前置倉(cāng)服務(wù)帶動(dòng)線上消費(fèi)，形成虛實(shí)一體的商業(yè)閉環(huán)。

#前期介入服務(wù)

前期介入服務(wù)，是物業(yè)公司根據(jù)行業(yè)慣例和企業(yè)要求，接受地產(chǎn)和客服的委托，參與到房地產(chǎn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工、查驗(yàn)、交付和保修等房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，從客戶、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)的角度提出合理化建議，以減少產(chǎn)品交付瑕疵和質(zhì)量問(wèn)題，降低返工成本和后期業(yè)主報(bào)事報(bào)修量，使產(chǎn)品最大限度的滿足客戶需求、方便客戶使用、便于物業(yè)運(yùn)行、使物業(yè)活動(dòng)回歸為業(yè)主服務(wù)的本質(zhì)，提升維護(hù)房產(chǎn)公司的品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。

? 客戶的關(guān)注點(diǎn)

?客戶關(guān)注分析圖

? 全周期的工作要點(diǎn)

?示意圖

? 設(shè)計(jì)階段：細(xì)分7大專業(yè)438項(xiàng)審圖要點(diǎn)，嚴(yán)控設(shè)計(jì)質(zhì)量

? 歸家動(dòng)線優(yōu)化：減少業(yè)主繞行，提高業(yè)主居住體驗(yàn)感

? 出入口規(guī)劃：根據(jù)業(yè)主潛在使用需求，優(yōu)化出入口設(shè)置

? 施工階段：落實(shí)4大板塊670項(xiàng)巡查關(guān)注點(diǎn)，確保無(wú)死角施工監(jiān)管、景觀施工巡查

? 公區(qū)施工巡查：智能化系統(tǒng)施工巡查；工巡查提出的整改建議方案

? 交付階段：嚴(yán)控3大節(jié)點(diǎn)856項(xiàng)細(xì)節(jié)核查，保障項(xiàng)目完美交付

?實(shí)拍圖

#管家服務(wù)

2019年，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)推出全新的管家服務(wù)模式，讓服務(wù)回歸細(xì)節(jié)，于細(xì)微處見(jiàn)知著。為了提供更加溫馨、便捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，融創(chuàng)服務(wù)為每位業(yè)主配備了專屬管家，開(kāi)展一站式貼心“1V1”服務(wù)，目前僅云南已為33204戶業(yè)主提供了專屬管家服務(wù)。

無(wú)論是日常管理需求，還是服務(wù)管理建議，業(yè)主只要聯(lián)系專屬管家，即可第一時(shí)間獲得回應(yīng)，空置房巡查、快遞送貨上門(mén)、看望空巢老人，”融”式管家堅(jiān)守“臻”心，以貫穿“全生命周期”服務(wù)，持續(xù)著寫(xiě)專屬融創(chuàng)的歸心美好。

?實(shí)拍圖

#智慧化平臺(tái)

融創(chuàng)云貴服務(wù)在工程智慧化社區(qū)設(shè)施設(shè)備精益化管理板塊，已完成55391個(gè)設(shè)備的線上巡檢，完成項(xiàng)目26個(gè)，完成率100%；

?實(shí)拍圖

#安防服務(wù)

截止2022年，融創(chuàng)服務(wù)累計(jì)在職秩序人員超過(guò)1200人，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋住宅、學(xué)校、商寫(xiě)，投入智能化安防設(shè)備10余中（人臉識(shí)別系統(tǒng)、人臉AI追蹤系統(tǒng)、車輛識(shí)別系統(tǒng)、高空拋物軌跡監(jiān)控系統(tǒng)、防翻越圍墻系統(tǒng)等），每天開(kāi)展門(mén)崗早送晚迎及園區(qū)武裝巡邏，通過(guò)人防加技防的管控手段大大提升了業(yè)主的居住安全感，安全滿意度達(dá)91%；條線全年共組織各種應(yīng)急、消防及反恐演練24次，員工技能培訓(xùn)16次，管理層集訓(xùn)2次，專業(yè)理論考試11次，并通過(guò)理論加實(shí)操演練提升各崗位員工的基礎(chǔ)素質(zhì)，給業(yè)主提供安全+滿意的居住環(huán)境。

?實(shí)拍圖

#工程服務(wù)

在工程服務(wù)層面，我們對(duì)園區(qū)內(nèi)電力、電梯、消防、生活熱水、弱電智能化等設(shè)施設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到98.7%；增值服務(wù)累計(jì)完成19611件，完成率99.3%，工程內(nèi)部業(yè)務(wù)工程累計(jì)派單279237件，完成率99.7%。

#社區(qū)生活

為豐富社區(qū)生活，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)社區(qū)的歸屬感，融創(chuàng)服務(wù)云貴大區(qū)充分體現(xiàn)“至善˙致美”服務(wù)理念，以實(shí)惠福利幫助業(yè)主解決生活問(wèn)題，同時(shí)舉辦豐富多彩的各類社群活動(dòng)，用一個(gè)個(gè)溫暖的細(xì)節(jié)構(gòu)筑真正的幸福社區(qū)。

自2020年5月28日至2022年，我們共運(yùn)營(yíng)了五大類社群，涵蓋花藝、親子、寵物、非物質(zhì)遺產(chǎn)、運(yùn)動(dòng)。

#特色服務(wù)

自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，疫情防控形勢(shì)一直反復(fù)而且嚴(yán)峻。行業(yè)賦予使命、使命鑄就責(zé)任，融創(chuàng)服務(wù)云貴區(qū)域全體員工守護(hù)著千家萬(wàn)戶的健康與安全。他們按照公司的統(tǒng)一部署堅(jiān)守在疫情防控的第一線，擔(dān)負(fù)起各種繁瑣的工作，堅(jiān)守防疫第一線，扛起責(zé)任、守護(hù)家園，全面升級(jí)各項(xiàng)防疫措施，提供業(yè)主最信賴的服務(wù)，保障社區(qū)家庭的生活。

?實(shí)拍圖

為防控新型冠狀病毒，僅云南公司今年以來(lái)共開(kāi)展了13500+次消殺工作，在對(duì)園區(qū)全面消殺工作的同時(shí)，針對(duì)道閘、電梯、單元門(mén)、出入口及生活垃圾桶等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了深度的清潔及消毒。

?實(shí)拍圖

各小區(qū)物業(yè)保安人員在疫情防控期間，24小時(shí)堅(jiān)守在崗位上，每日承擔(dān)著進(jìn)出人員測(cè)體溫、排查行程碼，車輛登記、區(qū)域消毒、安全巡邏等工作，不厭其煩，不畏艱辛，只為守好第一道門(mén)。

?實(shí)拍圖

管家協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好核酸檢測(cè)人員的信息登記，耐心解答客戶的咨詢，與社區(qū)、醫(yī)護(hù)人員緊密配合，協(xié)同作戰(zhàn)有效提高核酸檢測(cè)效率，已全力配合各項(xiàng)目所屬社區(qū)完成多次全員核酸檢測(cè)工作。

?實(shí)拍圖

#社會(huì)公益

一直以來(lái)，融創(chuàng)物業(yè)始終致力于成為美好生活的承載者，入滇6年，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)云貴區(qū)域整合資源，凝心聚力，聚焦一線服務(wù)體驗(yàn)，深耕云南、貴州兩省，積極踐行社會(huì)責(zé)任，圍繞精準(zhǔn)扶貧、美好社區(qū)、職業(yè)健康與安全等，持續(xù)開(kāi)展各類公益活動(dòng)，攜手云南，為城市興盛成長(zhǎng)注入溫暖力量。

04

精于服務(wù)

始于臻心

如果說(shuō)融創(chuàng)云貴是美好城市共建者，那么每位業(yè)主則是美好生活的主理人。在攜手同行的旅程中，融創(chuàng)云貴點(diǎn)亮每一盞歸心的明燈，只為拓寬業(yè)主的生活半徑，為業(yè)主的日常生活創(chuàng)造更豐富的可能，讓業(yè)主充分享受城市生活的美好。

服務(wù)，是通往美好生活的唯一出路。精于服務(wù)，始于臻心，在接下來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)云貴大區(qū)還將不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)內(nèi)容，讓美好浸潤(rùn)生活的一點(diǎn)一滴，與業(yè)主一同奔赴理想歸心生活。

?實(shí)拍圖

回望入滇六年，不管是贏得業(yè)主認(rèn)可，還是持續(xù)貼心服務(wù)提高業(yè)主幸福滿意度，融創(chuàng)服務(wù)始終順應(yīng)城市的發(fā)展趨勢(shì)，助力城市美好升級(jí)，與云南共耀生輝。以歸心服務(wù)切切實(shí)實(shí)地溫暖著每一位融創(chuàng)業(yè)主，在日積月累中不斷尋求自我突破。未來(lái)，融創(chuàng)服務(wù)將繼續(xù)同頻業(yè)主內(nèi)心需求，步履不停，持續(xù)發(fā)掘多元化的客戶需求，精研優(yōu)化服務(wù)流程，締造更加值得向往的融創(chuàng)式美好生活。

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1、本資料為要約邀請(qǐng)，不作為要約或承諾；買(mǎi)賣雙方的權(quán)利義務(wù)以雙方簽訂的《商品房買(mǎi)賣合同》及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等書(shū)面文件為準(zhǔn)。

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