推行“家政服務(wù)碼”制度；鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評價(jià)；組織實(shí)施家政服務(wù)人員星級評價(jià)……11月28日，《廣東省家政服務(wù)條例（草案修改稿）》（以下簡稱“草案修改稿”）提請省十三屆人大常委會第四十七次會議審議，草案修改稿中的不少具有“廣東特色”的內(nèi)容，值得關(guān)注。

鼓勵(lì)“亮碼服務(wù)”

如何讓家政服務(wù)人員的相關(guān)信息更加透明化？廣東將建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，并推行家政服務(wù)碼制度，這也是草案修改稿中具有廣東特色的內(nèi)容。

草案修改稿明確規(guī)定，省人民政府建設(shè)全省統(tǒng)一的“南粵家政”綜合管理服務(wù)平臺，發(fā)布國家和省有關(guān)促進(jìn)、規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策措施、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、合同示范文本等信息，歸集家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員基礎(chǔ)信息、信用信息、評價(jià)信息和在粵居住登記信息，并依法為公眾提供查詢等公共服務(wù)。

同時(shí)，草案修改稿還明確規(guī)定，廣東推行家政服務(wù)碼制度?！澳匣浖艺本C合管理服務(wù)平臺為按照規(guī)定錄入信息的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和家政服務(wù)人員生成家政服務(wù)碼，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

此外，根據(jù)草案修改稿，廣東還鼓勵(lì)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員向家政服務(wù)消費(fèi)者主動(dòng)出示家政服務(wù)碼，展示其與家政服務(wù)相關(guān)的信息。

探索評價(jià)制度

草案修改稿明確規(guī)定，廣東省對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員實(shí)行評價(jià)制度，探索建立家政服務(wù)消費(fèi)者評價(jià)制度。

具體如何開展評價(jià)工作？根據(jù)草案修改稿，相關(guān)部門將制定家政服務(wù)機(jī)構(gòu)評價(jià)辦法，第三方機(jī)構(gòu)可以按照該辦法開展評價(jià)；同時(shí)，相關(guān)部門還將制定家政服務(wù)人員星級評價(jià)辦法，組織實(shí)施家政服務(wù)人員星級評價(jià)。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立家政服務(wù)人員服務(wù)經(jīng)歷、服務(wù)評價(jià)等跟蹤評價(jià)檔案。

值得關(guān)注的是，草案修改稿還支持家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員與家政服務(wù)消費(fèi)者之間相互進(jìn)行客觀評價(jià)。草案修改稿規(guī)定，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立方便、快捷的家政服務(wù)投訴處理機(jī)制，公開服務(wù)電話、投訴渠道等，依法處理家政服務(wù)投訴。同時(shí)，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)暢通“12345”等政府服務(wù)熱線，保障家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員投訴渠道。

此外，為更好維護(hù)家政服務(wù)人員利益，草案修改稿還增加有關(guān)家政服務(wù)人員參加社會保險(xiǎn)的規(guī)定；在辦理居住證時(shí)，對持有家政服務(wù)碼的家政服務(wù)人員提供相關(guān)政策便利。

規(guī)范各方義務(wù)

草案修改稿還對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)人員、家政服務(wù)消費(fèi)者的義務(wù)進(jìn)行了規(guī)范。

草案修改稿規(guī)定，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法核驗(yàn)家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)人員的身份證明，充分了解其健康狀況、家政服務(wù)需求、家政服務(wù)技能等重要信息，并如實(shí)告知家政服務(wù)相關(guān)方。

同時(shí)，不得發(fā)布虛假廣告或者隱瞞真實(shí)信息誤導(dǎo)家政服務(wù)消費(fèi)者，不得向家政服務(wù)消費(fèi)者推銷商品，不得扣押、拖欠家政服務(wù)人員工資或者收取高額管理費(fèi)等。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)若未按照規(guī)定建立家政服務(wù)人員跟蹤評價(jià)檔案、處理投訴的，由縣級以上人民政府商務(wù)主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，可以處二萬元以下罰款。

對于家政服務(wù)人員，草案修改稿明確規(guī)定，應(yīng)當(dāng)如實(shí)向家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)消費(fèi)者提供本人身份證明、健康狀況以及家政服務(wù)技能等重要信息，按照家政服務(wù)合同的約定提供服務(wù)。

同時(shí)，家政服務(wù)人員不得歧視、謾罵、侮辱、誹謗、虐待、毆打家政服務(wù)對象；不得盜竊、侵占、騙取、故意毀損或者擅自處置家政服務(wù)對象的財(cái)物，索取或者變相索取額外財(cái)物；不得泄露或者非法提供家政服務(wù)消費(fèi)者、家政服務(wù)對象的隱私、個(gè)人信息等。

對于家政服務(wù)消費(fèi)者，草案修改稿明確規(guī)定，家政服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照合同約定提供家政服務(wù)人員生活和工作條件，告知與家政服務(wù)相關(guān)的個(gè)性化需求，保證家政服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，按時(shí)足額支付服務(wù)報(bào)酬。

同時(shí)，不得歧視、謾罵、侮辱、誹謗、虐待、毆打家政服務(wù)人員；不得強(qiáng)迫家政服務(wù)人員提供合同約定以外的或者可能對家政服務(wù)人員人身、財(cái)產(chǎn)安全造成損害的服務(wù)；不得扣押家政服務(wù)人員的身份證、技能證明、健康證明等證件材料等。（文/羊城晚報(bào)全媒體記者 侯夢菲）