11月7日，#豆瓣崩了#的話題又沖上微博熱搜。
對(duì)此，網(wǎng)友評(píng)論稱“又來？豆瓣一年最少崩上百次”、“成熟的豆瓣網(wǎng)友會(huì)直接來搜豆瓣崩了，而不是懷疑自己的網(wǎng)”、“盲猜有大瓜”等等。對(duì)于網(wǎng)站、APP崩潰一事，網(wǎng)友們?cè)缫岩姽植还帧?/p>
01 熱搜概況
“崩了”成為話題熱詞
從“知微輿論場(chǎng)”1-8月微博熱搜數(shù)據(jù)來看，共計(jì)112個(gè)“崩了”相關(guān)熱搜話題登陸微博熱搜榜，涉及107起系統(tǒng)崩潰相關(guān)熱搜事件。其中，47%的話題最高排名在前10，話題熱搜普遍偏高。
在月度分布方面，平均每月有14個(gè)“崩了”熱搜話題，峰值期可達(dá)到19個(gè)/月。
在小時(shí)分布方面，夜間成為“xx崩了”熱搜高頻時(shí)段，為“程序員的不眠夜”做出貢獻(xiàn)。
02 公關(guān)分析
以官方微博作為主要回應(yīng)通道
APP難免出現(xiàn)崩潰的問題，當(dāng)“xx”崩了以后，各大品牌會(huì)做出什么回應(yīng)呢？
據(jù)知微報(bào)研中心統(tǒng)計(jì)，38%的“崩了”熱搜事件存在品牌回應(yīng)且以官方微博作為主要回應(yīng)通道。
在回應(yīng)內(nèi)容方面，涵蓋態(tài)度表達(dá)、原因解釋、應(yīng)急方案等各項(xiàng)信息。
在回應(yīng)口徑方面，用戶激增成為回應(yīng)中最常見的口徑，其次為網(wǎng)絡(luò)問題、遭到攻擊、供電異常等。
03 案例觀察
釘釘沿用“跪地求饒”梗，
幽默化解危機(jī)
系統(tǒng)故障，對(duì)產(chǎn)品來說自然是一種危機(jī)。各家品牌又是如何化解這場(chǎng)危機(jī)的？
2022年3月23日上午，不少網(wǎng)友通過社交媒體反饋“釘釘崩了”，相關(guān)話題也一度登上微博熱搜榜。
釘釘則回應(yīng)，“流量太大，咱一時(shí)沒扛住。經(jīng)過緊急處理，10點(diǎn)05分已經(jīng)修好?！辈⒆晕艺{(diào)侃，“還是在進(jìn)步的路上磕了一跤?！?/p>
幽默的回應(yīng)引發(fā)眾多網(wǎng)友調(diào)侃互動(dòng)，甚至有網(wǎng)友提出“出個(gè)防沉迷好么”、“出個(gè)極速版賺錢啊”。
“xx崩了”頻上熱搜，各品牌還有哪些有趣回應(yīng)呢？歡迎評(píng)論
來源：知微輿論場(chǎng)
