在上海的快餐店和奶茶店，掃碼點(diǎn)餐已經(jīng)非常普及。作為人工點(diǎn)餐之外的另一種選擇，掃碼點(diǎn)餐得到了很多消費(fèi)者認(rèn)可，特別是“手機(jī)族”的歡迎。但是，有不少消費(fèi)者向上海市消保委反映，有些掃碼點(diǎn)餐的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者問(wèn)已經(jīng)是到店取餐商家要手機(jī)號(hào)有啥用？
近期，上海市消保委對(duì)29家知名度較高的奶茶店和快餐店進(jìn)行了暗訪，發(fā)現(xiàn)其中有“CoCo”、“沈大成”、“茶百道”、“7分甜”、“蜜雪冰城”、“望湘園”、“吉祥餛飩”和“書(shū)亦燒仙草”等8個(gè)品牌的小程序會(huì)索要消費(fèi)者的手機(jī)號(hào)。其中，“CoCo”和“沈大成”問(wèn)題最為突出，如果消費(fèi)者拒絕提供手機(jī)號(hào)，則無(wú)法進(jìn)行點(diǎn)餐。其余6家在消費(fèi)者拒絕后仍可繼續(xù)點(diǎn)餐。
在CoCo門店掃碼后，下單時(shí)需要提供手機(jī)號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法完成下單
在沈大成門店掃碼后出現(xiàn)的小程序立刻轉(zhuǎn)到登錄頁(yè)面，提供微信號(hào)昵稱、頭像后，還要提供手機(jī)號(hào)，否則消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)單。
大多數(shù)掃碼點(diǎn)餐小程序會(huì)向消費(fèi)者索取位置信息，用于快速關(guān)聯(lián)最近的門店。對(duì)此，上海市消保委認(rèn)為如果消費(fèi)者拒絕提供位置信息，商家也應(yīng)該向消費(fèi)者提供手動(dòng)選擇門店的途徑。在本次暗訪中，上海市消保委發(fā)現(xiàn)“一點(diǎn)點(diǎn)”的問(wèn)題最為突出，消費(fèi)者使用“一點(diǎn)點(diǎn)”掃碼點(diǎn)餐小程序必須要提供位置信息才能點(diǎn)餐，這種做法實(shí)在太霸道。此外，暗訪還發(fā)現(xiàn)“沈大成”的掃碼點(diǎn)餐小程序雖然堂食不需要提供位置信息，但如果消費(fèi)者選擇到店自提，仍然要提供位置信息。“漢堡王”的掃碼點(diǎn)餐小程序在用戶拒絕提供位置信息后，雖然仍可點(diǎn)餐，但會(huì)頻繁彈窗提示，對(duì)消費(fèi)者正常使用造成干擾。
在1點(diǎn)點(diǎn)門店掃碼后，必須提供位置信息，否則消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)點(diǎn)單
上海市消保委對(duì)消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者不愿意在掃碼點(diǎn)餐時(shí)向商家提供手機(jī)號(hào)碼。有56%的消費(fèi)者對(duì)掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制獲取位置信息表示擔(dān)憂。
上海市消保委認(rèn)為，商家提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)，一方面是方便消費(fèi)者，另一方面也降低了人工成本（比如很多門店雖然有人工點(diǎn)餐服務(wù)，但不設(shè)置專職點(diǎn)餐員）。按照《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過(guò)度收集個(gè)人信息。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐中，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取消費(fèi)者個(gè)人信息。
在2023年3·15 前，上海市消保委會(huì)同市網(wǎng)信辦和市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了約談，根據(jù)各自職責(zé)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行問(wèn)題整改，并開(kāi)展相關(guān)普法教育。
近年來(lái)，相關(guān)部門積極履職，嚴(yán)格執(zhí)法，整治各類侵害消費(fèi)者個(gè)人信息權(quán)益的違法行為，打擊圍繞消費(fèi)者個(gè)人信息形成的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。
市網(wǎng)信辦依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律法規(guī)，每年開(kāi)展APP個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)工作，2022年要求本地應(yīng)用商店下架違法違規(guī)處理個(gè)人信息的“私人加密鎖”“世界街景高清地圖”“圖文放大神器”等55款A(yù)PP，主要問(wèn)題集中在強(qiáng)制索要用戶非必要權(quán)限、未經(jīng)用戶單獨(dú)同意向第三方共享精確位置信息等。
市場(chǎng)監(jiān)管部門高度重視伴隨大數(shù)據(jù)發(fā)展而來(lái)的消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展的民生領(lǐng)域“鐵拳”專項(xiàng)行動(dòng)，針對(duì)房地產(chǎn)、電商、汽車銷售等重點(diǎn)領(lǐng)域，加強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的監(jiān)管執(zhí)法，查辦了一批典型案例。并大力開(kāi)展宣傳，發(fā)揮案例的警示作用。
上海市消保委建議消費(fèi)者重視保護(hù)個(gè)人信息，如果遇到個(gè)人信息被過(guò)度收集或不當(dāng)使用，可以撥打12345向網(wǎng)信、市場(chǎng)監(jiān)管等部門舉報(bào)，亦可向上海市消保委投訴或反映。
