“五一”假期即將來(lái)臨，人員未動(dòng)，房?jī)r(jià)先漲。4月21日，從西昌、麗江、大理、西雙版納、西安、杭州等從成都出發(fā)的熱門旅游城市發(fā)現(xiàn)，有的酒店價(jià)格甚至上調(diào)了5倍，網(wǎng)友直呼被“酒店刺客”勸退。
1，酒店刺客是正?，F(xiàn)象。
因?yàn)楸娝苤脑颍逡患倨谑锹糜蔚母叻迤?，酒店往往在此期間滿房，供需失衡導(dǎo)致價(jià)格上漲。其次，酒店在節(jié)假日期間加強(qiáng)人員配備、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的成本也會(huì)增加，從而導(dǎo)致價(jià)格上漲。
此外，酒店的從業(yè)者在節(jié)假日?qǐng)?jiān)持工作，酒店的用工成本也會(huì)提高，酒店漲價(jià)也有合理之處。但是，如果酒店漲價(jià)過(guò)于離譜，消費(fèi)者也可以通過(guò)其他渠道尋找住宿，例如在網(wǎng)上預(yù)訂、選擇其他城市或景點(diǎn)等。
2，酒店勸退是把雙刃劍。
有人說(shuō)，五一旅游期間酒店價(jià)格上漲，只要不是太離譜我是能接受的，我憤怒的是，酒店商家為了應(yīng)對(duì)五一高峰的迎客需求，選擇把我們提前預(yù)定的房間以各種理由勸退了，然后再以高價(jià)轉(zhuǎn)給別的游客，這就不地道了。
其實(shí)這怪不到酒店頭上，酒店為了謀利，只要不違法犯罪，人家這樣做就是合理的，這不，人家也給你相應(yīng)的補(bǔ)償了。
酒店是頂著未來(lái)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)損失，勸你退房的。他們需要預(yù)判游客的預(yù)定情況還有旅客選擇，如果到時(shí)候游客很多都不選擇自己的酒店，他們這樣做就是巨虧。
所以酒店勸客戶退房，是和未來(lái)的市場(chǎng)博弈，這是正常的商業(yè)手段，他們是承擔(dān)了風(fēng)險(xiǎn)的，不是旱澇保收的。
3，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)信譽(yù)更重要。
有人說(shuō)，五一假期一年就一次，大多數(shù)游客都是一個(gè)地方只來(lái)一次，也就是說(shuō)酒店做的是一錘子買賣，沒(méi)必要擔(dān)心什么誠(chéng)信不誠(chéng)信問(wèn)題。
但是，他們忽略了酒店行業(yè)的特征，高峰期就是那么幾個(gè)節(jié)日，其他時(shí)候都是相對(duì)冷清的，如果你不在高峰期間誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，重視承諾，你的信譽(yù)就會(huì)大打折扣，這樣長(zhǎng)此以往，你失掉的不是幾個(gè)客戶，是服務(wù)行業(yè)最重要的口碑，得不償失。
總結(jié)一下
商品和服務(wù)價(jià)格，是由供求關(guān)系決定的，政策不應(yīng)該關(guān)心過(guò)度和恐慌。顧客和商家是一種雙向奔赴，退而求其次，顧客總是有的選。
酒店服務(wù)行業(yè)的周期性特征，決定了你不能只注定當(dāng)前的暴利，要積累你的長(zhǎng)期信譽(yù)，這樣生意才能做的長(zhǎng)久。
