現(xiàn)在許多人都在抖音上開通了抖音小店來(lái)賣貨，不過(guò)，各位商家要注意了，現(xiàn)在抖音小店上線了飛鴿客服考試功能，一旦出現(xiàn)飛鴿客服功能被限制的情況，商家就需要通過(guò)考試才能解除。那么，有哪些情況要參加飛鴿客服考試呢？下面一起來(lái)了解下吧。
抖店商家消極處理售后，會(huì)被限制飛鴿客服功能，只有通過(guò)考試才能解除限制。
1、哪類客服可能被要求參加客服知識(shí)考試
周期內(nèi)存在消極服務(wù)消費(fèi)者行為的商家飛鴿客服賬號(hào)，登錄飛鴿進(jìn)入-「用戶會(huì)話」模塊時(shí)或正在接待中，均可能被提示需完成「客服知識(shí)考試」。
2、觸發(fā)考試的周期
預(yù)計(jì)每周二針對(duì)上一自然周存在消極服務(wù)消費(fèi)者行為的客服賬號(hào)進(jìn)行考試提醒，并預(yù)警至店鋪“預(yù)警客服”賬號(hào)。
被要求參加考試的客服賬號(hào)需及時(shí)完成考試，避免因考試不通過(guò)或逾期未考試產(chǎn)生進(jìn)一步影響。
以上就是哪些情況要參加飛鴿客服考試介紹了。希望上述內(nèi)容對(duì)大家有所幫助。
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