現(xiàn)在許多電商平臺想要從事客服崗位，都是需要先參加考試的。據(jù)了解，抖店上線飛鴿客服考試功能有一段時間了，很多人可能對這個功能還不是很了解，不知道怎么去順利通過考試。那么，飛鴿客服100分考試答案是什么呢？有需要的小伙伴下面和小編來看看吧。
抖音官方要求所有的商家都要參加客服的考試，商家新注冊主賬號或者店鋪內(nèi)新建且開通IM權(quán)限（即飛鴿權(quán)限）的子賬號，在登錄飛鴿進入【用戶會話】這個功能模塊時，需要完成平臺客服上崗考試，考到100分了才可以接待用戶的咨詢。
飛鴿客服100分考試答案
以下是準備好的考試題目和答案，只要你按照標準答案（題目和標準答案都有加粗）來，考100分就不成問題。
1.以下哪種情況，客服不會被分配會話或者轉(zhuǎn)接會話?
點擊頭像，將狀態(tài)切換成“離線”狀態(tài)
點擊頭像，將狀態(tài)切換成“小休”狀態(tài)
未切換成“離線”直接關(guān)閉電腦/殺掉手機進程
2.以下哪種情況，客服可以正常離線，無需再接待消費者咨詢?
到點下班不用管還有沒有在線客戶，直接關(guān)閉電腦/殺掉手機進程就行
當前會話列表全部溝通完畢確保在線客戶無新問題后，點擊頭像切換成“離線”狀態(tài)
3.為了吸引消費者購買本店的商品，以下哪些利益點吸引，違反了平臺的運營規(guī)則?
承諾消費者添加微信/QQ/支付寶等賬號，可進行一定的返現(xiàn)
向消費者索要收款二維碼，承諾可進行線下打款
客服通過可獲得現(xiàn)金紅包優(yōu)惠，誘導(dǎo)買家好評
通過[客服優(yōu)惠券]功能，向消費者發(fā)放客服專屬優(yōu)惠券
4.以下哪些服務(wù)態(tài)度，哪些是平臺命令禁止的? 如產(chǎn)生投訴成立，會予以最高100元罰款的?
態(tài)度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、用命令語氣回復(fù)消費者等
對消費者進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵
消費者先罵人，于是反擊與消費者對罵
態(tài)度友好，積極安撫消費者情緒
5.平臺要求商家客服工作時間是每天8點到23點 (包括節(jié)假日)，請問以下哪些行為屬于工作時間內(nèi)飛鴿不服務(wù)?
在工作時間內(nèi)用戶咨詢會話沒有被人工客服接起: 轉(zhuǎn)人工時間在8點-23點，未分配人工客服
在工作時間內(nèi)，用戶在人工接待的環(huán)節(jié)，因為店鋪內(nèi)沒有可用的人工客服（如客服都是離線或者小休的狀態(tài)、客服在線但是飽和度100%等）導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)入了離線留言
6.消費者進線咨詢贈品問題，詢問收到的商品有質(zhì)量問題，下列哪種回復(fù)錯誤？
與用戶具體溝通質(zhì)量問題細節(jié)
贈品不存在質(zhì)量好壞，并拉黑消費者
反正是贈品，不售后也沒問題
保持3分鐘內(nèi)回復(fù)用戶，并解決問題
7.如果遇到消費者辱罵或者人身攻擊，切記不要因一時生氣、發(fā)生爭吵，你可以通過以下哪種途徑處理?
在客服與用戶的聊天窗口右上角，點擊警示標，可以選擇舉報用戶
在用戶的[當前會話] 或[最近聯(lián)系] 列表，選擇要舉報的用戶，右鍵點擊舉報用戶
與消費者激情互罵
覺得非常委屈，決定抖音曝光他的電話、地址等隱私信息或者給消費者地址寄送花圈等泄憤
8.為了能積累更多好評，下列那個方式是正確的?
在買家收貨后，客服通過飛鴿聯(lián)系買家要求好評，并承諾好評后可給予現(xiàn)金紅包
在接待過程中提供好服務(wù)，在買家收貨后平臺隨機發(fā)送好評邀請時，提升好評幾率
9.當買家所咨詢的款式店里暫時缺貨，或者咨詢商品是否有優(yōu)惠時，客服是否可以引導(dǎo)買家加店鋪微信，以便到貨后可及時通知買家或者以微信紅包的形式給客戶優(yōu)惠?
可以
不可以
10.以下哪種情況屬于不當使用他人信息違規(guī)場景?
商家有兩家店鋪，各產(chǎn)生兩筆訂單，電話一樣商品一樣，客服認為是同一筆訂單就直接將A訂單的姓名、收貨地址發(fā)送給B訂單的用戶確認是否是同一個人
客服未經(jīng)允許向非消費者本人披露消費者訂單信息、在評價頁面未經(jīng)允許披露他人信息
客服不當獲取消費者信息量級巨大，導(dǎo)致消費者進行維權(quán)
高度重視保護用戶的個人信息，不存在主動泄露的情況，保障用戶信息安安全
以上就是飛鴿客服100分考試答案分享了。希望上述內(nèi)容對大家有所幫助。
